家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

换48元的零件被收1600元：家电维修乱象亟需“修理”

□梁勇

当前，家电维修服务几乎成了很多家庭的需要。然而，维修市场乱象给消费者带来了不少困扰。近日北京海淀的刘先生向记者反映，自己找了一个售后维修上门修冰箱，对方更换了一个价值4.8元的温度传感器，竟收费1610元。事后刘先生了解到，这样的维修正常价格也就600元左右。刘先生找维修方退款遭拒，后经记者沟通，维修方同意退款600元。（9月11日 时间视频）

如果没有媒体的介入，面对“坑人”的维修，刘先生也许只能吃哑巴亏了。在维修中被“坑”，刘先生的经历不是孤例。家电维修中遭遇的陷阱，让消费者防不胜防。

家电维修具有一定的专业性，维修方利用专业壁垒有恃无恐，漫天要价，甚至以次充好，严重损害了消费者的权益。这种维修乱象不仅扰乱了市场秩序，更让消费者在面对被“坑”时感到迷茫和无助。可以说，维修之“坑”苦消费者久矣，确实有必要对维修乱象进行“修理”了。

从消费者的角度，遇到家电工作不正常，切忌“有病乱投医”，到网上胡乱找维修人员。网上维修信息鱼龙混杂，容易上当受骗。不妨利用上网的机会，根据故障特征，了解家电故障原因，并了解维修行情和价格。对网上的维修商信息，要仔细鉴别，尽可能选择正规、有资质的维修商。做到了对维修心中有数，就可以很大程度上避免被不良维修商随意宰割。

有关部门对维修市场要积极介入，加强监管。对进入维修市场的维修商，要严审资质。可以建立维修退出机制和维修信用评价机制。对屡被投诉的维修商，要及时依法处置，并根据投诉记录和投诉查实情况，对维修商进行信用评价。维修商如要在网上打广告，必须要标记维修信用评价等级。

家电生产厂商要承担起更多售后维修责任。可以通过建立和完善自己的售后服务体系，为消费者提供正规、专业的维修服务，降低消费者被不法维修商欺骗的风险。同时，家电厂商还应加强对维修人员的培训和管理，提高他们的技术水平和服务意识，为消费者提供更加优质、高效的维修服务。

行业自律和诚信建设也是整治维修乱象的重要一环。维修商应秉持诚信经营的原则，不夸大故障、不虚假报价、不使用劣质配件，以优质的服务赢得消费者的信任和支持。行业协会和相关部门也应加强对维修市场的引导和规范，推动行业健康发展。

相关问答

家电维修包括维修那些家电?-懂得

冰箱、空调、电视、洗衣机、热水器、空调加氟等等,需要的话可以到点豹抢单上看看这个名词的解释权属于各个家电维修商家,不属于消费者哦。呵呵什...

家电维修要学什么-懂得

学家电维修很辛苦,需要漫长的时间。主要看个人兴趣及悟性。要理论结合实践。科目有:电子基础(必须的),各种电器的工作原理,微机的操作等。现代电子...

家电修理必看的书籍有哪些?-ZOL问答

家电维修是一门需要具有一定技能和经验的技术性活动,需要掌握一些基础理论和实际操作技巧。以下列出几种家电维修必看的书籍:1.《家用电器维修实用大全》:此书...

现在搞家电维修还有前途吗?如何改变传统的守店现状?

有一门技术多一条出路,学习家电维修可以自己开店又或者去做维修工作,也可以往自动化,机器人,数控方面展开发展。毕竟有家电功底电路板维修功底在的。简单一点...

电器维修方法和技巧?

(1)打开机壳之前的检查:观察电器的外表,看有无碰伤痕迹,机器上的按键、插口、电器设备的连线有元损坏等。(2)打开机壳后的检查:观察线路板及机内各种装...(1...

你会在网上找家电维修服务吗?你们觉得哪些平台靠谱点?

估计很多人都会吧,毕竟网络这么发达,这么方便,但是我现在不会,了解里边的规则了,就不再找了。通常网上找家电维修,无非就是58网,赶紧网,还有百度等,但...通...

找家电维修上那个网站靠谱?

京东于2018年上线的独立的服务品牌,主要聚焦3C、家电、家居三大领域的安装、维修、清洗等服务,为消费者提供标准化、产品化、透明化服务的高品质平台。总的来...

汽车电器线路的检修基本程序步骤-汽车维修技术网

[回答]qcwx_s2()

【58同城】修空调上门附近

[回答]打开58同城,进入首页,找到维修服务,点击进入。然后找到空调维修这个选项,点击进入下一步。最后找到你感兴趣的空调维修,点击右方的电话标志即可拨打...

家用电器设备维修后保修期怎么计算-找法网

维修更换零部件的保修期从更换之日起计算,与原保修期一致可以咨询商家。如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。...