解决了吗丨只修不赔？唐山供电部门抢修作业致用户电器损坏

来源：【长城网】

赵女士家中损坏的热水器。网友供图

长城网·冀云客户端讯（记者 郭新丹）近日，唐山市路南区网友赵女士通过长城新媒体“问政河北”平台反映，5月14日上午，因附近变压器维修，唐山市路南区和平新村5户村民家中的电器遭到不同程度损坏，其中赵女士家中电器受损最为严重，所有家电都不能使用。问题发生后，电力部门给出了“第三方负责维修，维修后质保6个月”的解决方案，赵女士对此并不认可。

网友：变压器故障维修 家里电器全部报废

“5月14日，家中老人发现家里的电灯忽明忽暗，电压很不稳定。后来我们这一片突然就停电了。”网友赵女士告诉记者，她本以为只是一次普通的停电抢修，但是当天恢复供电以后，她发现家中的电器都已经报废了，“冰箱、电视、空调、热水器这些大功率电器，还有一部分电灯、插座都坏了。应该是瞬间超大电流，把这些电器烧坏的。”

赵女士列出的家中电器受损情况。网友供图

赵女士告诉记者，她经过多方了解得知，事发当天是附近的一个变压器发生故障，唐山市供电部门当时对变压器进行了维修。“应该是维修时发生的施工问题，有5户村民家中的电器出现了损坏。事情发生后，我们找到了和平新村村委会，村委会让我们每家上报损失情况。上报以后，村里说，让我们自己跟供电局联系。”

唐山市供电部门：按规定只能先维修

5月14日和15日，赵女士与唐山市路南区供电中心联系，供电部门给出了“由供电局找第三方维修，维修后质保6个月，质保过后自行承担”的解决方案。但是考虑到电器损坏较为严重，杨女士并没有同意这个方案。

“我家里电器一次也没有维修过，现在基本上所有的电器都坏掉了。即便是修好以后，将来电器还能使用多久？会不会频繁需要维修？这些都是未知的。但是供电部门仅给出了维修后质保6个月的承诺，这样的解决方法太不负责任了，我们要求供电部门赔偿所有家电损失。”赵女士告诉记者，她提出应由对方定损赔偿，但是供电部门并没有同意，之后也没有再联系她。

5月17日上午，针对网友反映的问题，记者联系到了唐山市路南区供电中心，一名工作人员表示：此前，针对赵女士反映的电器损坏问题，他们已经按照公司规定流程进行了处理。“当时是变压器零线故障导致的用户电器损坏，因为我们这边都是入了保险的，我们公司规定像赵女士这种发生电器损坏情况是予以维修，用户不认可这种处理方法，我们这边也跟保险公司进行了协商，但是最终的协商结果还是先维修。”

记者提出，为什么只能先维修不能定损赔偿？这名工作人员称，这是公司的规定，对于电力施工导致的用户电器损坏，只能先维修，能维修好的，就不再赔偿。如果电器确实维修不好，才能给用户走定损赔偿的处理流程。

5月17日中午，记者接到唐山市路南区供电中心办公室一名工作人员的反馈电话，对方表示，会派出修理部的工作人员到用户家中，现场核实情况后再具体处理。记者将这一答复反馈给赵女士，赵女士表示将会等待工作人员上门，但是她依然坚持应由对方定损赔偿的方案。“供电局不能用他们自己的规定作为处理问题的准则，我们要求更合理的赔偿。”赵女士说。

对此，长城新媒体“问政河北”平台记者将持续关注。

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ID：jrtt

看看我的三次家电维修经历，你能从中体会出什么？

我有过三次家电维修经历，一次是燃气灶，一次是燃气热水器，一次是冰箱，三次维修，三次不一样的体验。

第一次是去年，具体时间忘记了，大约是春夏相交的时节，我家的前锋燃气灶有一边打不着火了，剩一个火做饭十分不方便。就差了个售后电话号码拨了过去，工作人员很认真，说会尽快安排。第二天上午，就有维修师傅联系，来上门维修。

他把燃气灶检查了一遍，说应该是我淤锅造成的。我说应该是，我家晚饭喜欢用鲜奶煮麦片，经常淤锅。打开清理了里面淤下去的干了的牛奶残渣，果然就好了。师傅还嘱咐我，以后要注意，淤锅不仅会造成燃气灶故障，还影响安全。

修完，我问多少钱，师傅说过保修期没有，我家灶是挺新的但也没记住买的具体日期，也找不到发票了，师傅说，那就给20块钱吧，没有换配件，算是我的辛苦费，你也是第一次修。

第二次是上个月修燃气热水器，是万家乐热水器，使用时总是报警，并出现E6故障提示。我打售后电话，是想咨询一下，E6故障维修需要多少钱，再决定修还是换新。客服说她转给专业维修人员，第二天，有维修师傅联系我，我说了情况，问他如果修，需要多少钱？师傅说：“不会过百，一个是几十块钱。”然后，我同意了维修，并告诉师傅我家的详细地址。

师傅来后，拆开热水器外壳，检查后说：“说积碳了”，就用螺丝刀反过来敲打了几下，然后又安好外壳，再一试，果然好了。我问多少钱？师傅说：“检修费60元，公司的标准。”

第三次是昨天，我去年春节在网上新买了一台小冰箱，海尔的，忽然门关不紧，感觉没有吸力了，联系了售后维修。其实是冰箱上放的一个盒子出来了，并不是故障。师傅来后看了看，说这不是好了吗？我说是的。不过他还是把冰箱门打开看了看，然后给开了一张收据，检修费45元。

我说：“我不是在乎这45块钱，是你没有修。”师傅说：“我来了，最低就是45，这是上门费。”我给了他45，再也没说话。

三次维修，三次不一样的体验，你觉得呢？

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