全球首份《马鞍山城市家庭维修报告》

从互联网维修第一次进入公众视线开始，短短几年时间已经改变了中国人的维修服务模式。2017年至2018 年，行业进入了高速发展阶段，市场从一二线城市延伸到三四线城市甚至更为下沉。

在经历来一系列艰难的考验之后，一步一步走到现在。跟最初时相比，小马修修在服务覆盖范围、维修类目、工人数量、用户数量均有大幅度提升！根据小马修修互联网上门维修平台2017/10/26-2018/08/01期间的数据，我们从行业需求、从业现状、用户画像等角度进行了分析，解读这一年来互联网上门维修行业的发展状况。

截止2018年8月1日，小马修修互联网上门维修服务区域覆盖了花山区、雨山区，其中包括向山、濮塘以及采石。维修服务项约326个，包含灯具电路、龙头管件、卫浴洁具、墙面地面、门窗家具、打孔疏通、家电维修、开锁换锁等在内的十大类服务。

一、用户多分布于市中心

数据说明：过去一年小马修修不断满足用户需求；维修品类在不断完善；用户方面，在服务数万家庭用户的基础上，增加了与三菱电机等大型商家、企业的合作。用户多分布于市中心，经济发展程度高的地区，多以熟悉互联网的年轻群体为主，消费能力比较高，注重家居生活品质。

二、小区报修率排名前十的小区

数据分析：报修订单主要来源于马鞍山中高端小区，消费能力比较高。物质条件相对较好的居民，相对来说更注重家居生活品质。同时也反映出了马鞍山正在向智造名城进行转变。

三、男性用户更倾向于使用小马修修平台下单

数据分析：马鞍山本地互联网接受度上男性相对较高一些，而且男性更容易接受新鲜的互联网生活方式。另一方面也反映出了，马鞍山男性更顾家，“嫁值”很高！

四、80后70后是小马修修用户的主力军

数据说明：小马修修的用户70后、80后居多，年龄在29～48之间，这个年龄阶段的用户，属于社会的中坚力量，收入水平、消费能力比较高，接触互联网比较早，对互联网消费的接受程度高。

五、自购房和租户比例

数据说明：租户和自购房的用户比例持平。在未来一段时间内，这些租户将成为购房的主力军，成为家装、家电等高消费的潜在客户。而本身就有一定经济能力的自购房用户，也即将二次装修。家居用品换新，提升生活品质。

六、十大类目报修率排行

数据说明：从数据显示来看，水电维修和家电维修是下单率最高的。有购房意愿的用户，在买房之前应该注意：管道铺设、电路布线、插座的位置及数量等房屋结构设计。随着近几年居民生活水平的提高，家庭电器的数量也在急剧增多，在选择方面尽量选择品牌电器，后期出问题的概率相对较小。

七、高频次维修品类占比

数据说明：水龙头是维修频次最高的物件，马桶其次，水龙头和马桶日常使用频率高，比较容易损坏。

水龙头在平时使用时应轻开轻关，特别是不要把手柄当成扶手来支撑，注意定期清洗，防止生锈。

马桶疏通起来比较麻烦，在平时使用时，不要扔湿纸巾、棉签、垃圾、剩菜汤等，另外在装修时也应提醒工人将残留水泥砂浆等清理干净，就可以极大降低马桶堵塞的概率。

空调应该每年至少深度清洁以及检查一次，避免内部水汽长期积压导致部件生锈老化，定期清洗也可以杜绝一些潜在的健康问题。

门窗使用时也应轻开轻关，一些习惯性的顺带动作可能会导致锁具损坏，铰链损坏等。在窗户铝材选择上尽量选择一些品质较好的品牌，充注泡沫胶时应尽量充分饱满，可有效避免渗漏等现象。

油烟机日常使用时保持勤擦拭、勤保养。禁止长时间不清理。

八、报修率高的房屋年限

通过对订单小区的分析得知，绝大多数用户居住的房屋在交房后6-10年左右出现问题的频率最高。

用户的房龄都在5-10年。

数据说明：和老旧小区相比，新建小区在前期设计、施工时标准较高，房屋质量有保障，房屋主体维修率较低，多数维修发生在装修后的3-5年，这也从侧面反映了目前装饰行业的潜在问题。

九、年度订单单价排行榜

数据说明：小马修修日益成为商家、企业以及单位所信任的合作伙伴，在B端企业的维保方面取得了一定进展。墙面地面、瓷砖维修成本依然是最高的，因此，在交房环节，除了房子的证件齐全之外，业主要在房屋质量上做好把关，房子的墙体结构、地基、水路电路、墙面地面的设计直接关系到房屋结构的合理性和装修的质量问题，还是后期居住的基础；在装修结束后的验房环节，瓷砖铺设是否合理，。防水补漏是否做好、水路电路设计、开关插座的位置和数量，各方面的仔细检查除了是对装修外观的肯定，还是对装修安全的考验。验收环节把好质量关，会减少很多后续维修的花费。

维修服务从业现状

数据表明：35-40岁之间的师傅仍然是维修行业的中坚力量，30岁以下的新生代维修师傅数量较少；绝大部分师傅有着多年的从业经验，但新生代从业人员数量较少；预计在不遥远的未来，维修市场可能会出现供不应求的景像；

通过以上的数据我们看出，没有时间、没有工具、没有技术的年轻人、白领工作者更多喜欢上门维修，然而面对黑广告、慢物业，大品牌互联网维修越来越受到80、90后的青睐。

互联网维修公司也从基本的维修维保，逐渐向更加系统的、正规的类保险产品转型。与此同时，更加接近家庭场景，并且具备天然信任度和权威性。那么对于以后的家装升级和智能家居销售，互联网维修企业将会有更大的作为。

今年的报告盘点了在急剧变化的经济形势、互联网浪潮下，中国城市居民的居住现状以及生活品质。

我们希望通过这份真实有效的数据分析报告，让更多的人关注马鞍山的维修行业现状及发展趋势，以数据为驱动，以小马修修2018年全部订单为原点，扩大全社会对马鞍山城市居民生活现状的关注，我们非常荣幸可以向您展示这份马鞍山维修行业数据分析报告，也期待可以听到您的看法与建议！

花都花山：“两委”开门履职，亮出“民生成绩单”

2023年，花都区花山镇27个村（社区）“两委”班子积极开展“开门履职办实事”系列活动，以入户走访调研方式，听取群众意见及建议，梳理制定专属的民生工作清单，多措并举，及时排忧解难，群众满意度达95.29%。

完善供电设施安民心

花山镇两龙村十一队企业多、外来人口多，用电需求增长。每逢夏季用电高峰期，时常出现电压不稳、跳闸等问题，空调等大功率电器经常无法正常使用，影响了村民正常生活。过去一年，村“两委”将解决十一队用电需求列入年度十大民生实事清单，与供电部门积极沟通，在两龙村十一队老年活动中心附近新建一处配电房，完善供电设施。十一队村民个个欢天喜地，各类家用电器都可以正常使用，不用再担心突然跳闸停电。

翻新篮球场遂民愿

龙口村一篮球场地面残旧破损，村民希望对篮球场进行翻新维护。村党支部组织人员实地测量估算后，经支委会议研究决定，利用村党组织服务群众专项经费对破旧篮球场进行翻新维修。3月7日，篮球场翻新工程圆满竣工。看到篮球场换“新颜”，村民纷纷点赞，表示篮球场改造后村容村貌都好看多了，再也不用担心孩子因为篮球场地面不平整而绊倒了。

鱼塘加装防护栏保民安

南村村党总支在走访中了解到，十三队三房公厅门口鱼塘没有防护栏，过往车辆行人多，容易造成安全事故，村民希望能够在该鱼塘加装安全护栏，确保群众日常出行安全，同时整治周边环境，提升村容村貌。村党总支将其列入10件民生实事清单。结合“10号工作室 党群连心桥”活动，与驻村区党代表、区政协委员、区人大代表到现场开展实地调研。利用党组织服务群众专项经费在鱼塘边加装防护栏，从源头上消除了潜在的安全隐患，同时整治周边环境，清理杂草。环境舒服了，出入安全了，得到周边村民群众一致好评。

小公园旧貌换新颜暖民心

福源村原有小公园规模小、设施不够完善、使用率低，不能满足村民群众日益增长的精神文化需求。村“两委”在征集村民意愿后，申报花都区花山镇福源村水库移民后期扶持省级示范项目，针对园景风貌和功能进行美化与提升，增加了儿童游乐设施、康乐设施、标志牌等硬件，逐步形成集园林绿化、休闲娱乐、人文历史于一体的生态公园，不断提升村民群众的获得感、幸福感、安全感。

2023年，花山镇27条村（社区）“两委”班子深入开展入户调研，走访村民17592人次，广泛听取收集群众意见672条，结合实际研究确定了群众关心关注、本年度内可力争完成的十件为民办实事，并作出了公开承诺。目前所有的实事已全部完成，覆盖受惠群众371896人次。相关负责人表示，下一步，花山镇将常态化走访调研，深入制定民生清单，持续为民办实事做好事。

【撰文】钟冠婷

通讯员 袁绮嫦 王景媛 钟嘉慧

【作者】 钟冠婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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