收到家电维修中心小广告？消保委暗访了千余家，果然……

来源：中国消费者报

在居民信箱中

经常会看到维修服务中心的小广告

这类广告可信吗？

近期

上海市消费者权益保护委员会

对信箱家电维修小广告

进行了暗访监督活动

结果发现

超98%的

所谓社区维修服务中心地址都是假的

对此

上海市消保委提醒消费者

家电维修小广告不可信

据上海市消保委调查，当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”，而且问题发生后消费者往往找不到经营者 。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维” 。这些“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，很容易上当受骗。

为核实这些广告的真实性，上海市消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。在上海市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4—8个不同的地址。

然而

经过实地走访1003个地址后

发现竟然有988个地址是假的

占比高达98%

具体来说

714个地址的门牌号不存在；

274个地址并非家电维修店铺；

15个地址虽然是家电维修的店铺，但只是普通小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。

去年10月24日

江苏省消费者权益保护委员会

发布《江苏省家电服务满意度调查报告》显示

家电服务市场存在四大问题

其中涉及

售后市场龙蛇混杂

消费者权益难以保障

“山寨”门店冒充官方维修点问题突出：

20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况；

24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”；

36.0%的消费者反馈遇到“未经客户同意，随意更改配送或者上门服务时间”现象。

此前，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波秘提醒广大消费者，对街头小卡面的宣传内容一定要加以验证。 如需家电售后服务，应通过官方服务热线联系，切莫相信无良商家的虚假宣传。

维修首选品牌官方售后，消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修电话。

选择有信誉的维修企业，消费者可以登录国家企业信用信息公示系统，查询企业营业执照和相关信用记录。

问明价格防套路，在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

走访1003个“社区维修服务中心”，998个是假的？！上海市消保委：家电维修小广告可信度为0！

收集全市16个居民小区共257张维修类信箱小广告，实地走访1003个地址后，消保委工作人员发现其中有988个地址是假的，占比高达98%！“家电维修小广告可信度为0！”上海市消保委提醒市民，家电维修不可轻信信箱小广告，需找到正规的家电维修服务渠道，可通过上海市消保委官方微信号和官网进行查询。

当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”，而且问题发生后消费者往往找不到经营者。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维”。记者从上海市消保委获悉，近期，市消保委组织全市16个区的消保委开展了对信箱家电维修小广告的暗访监督活动。调查发现，“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，因此很容易上当受骗 。

为核实这些广告的真实性，消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。

在全市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4-8个不同的地址。然而，经过实地走访1003个地址后，消保委工作人员发现其中有988个地址是假的，占比高达98%。 具体来说，714个地址的门牌号根本不存在，而274个地址则并非家电维修店铺。另外15个地址虽然是家电维修的店铺，但也只是普通的小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。

针对这一问题，上海各区消保委专门制作了实地暗访的短视频，并通过官方渠道进行发布。同时，上海市消保委还搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询，以便找到正规的家电维修服务。

为了更广泛地提醒消费者注意这一风险，上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联络点，将暗访短视频和“消保委帮您找——家电维修”微信内容传播至十几万个业主群。

上海市消保委特别提醒广大消费者，这些信箱小广告的可信度为0，消费者在需要家电维修服务时，应通过官方渠道或“消保委帮您找”联系品牌授权维修单位，以保障自身的权益和安全。

此前，晨报记者曾报道过“一台三会”向社会公布了2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单，其中罗列的维修企业便是上海市家电维修协会认定的家电维修“正规军”。

“家电维修的价格往往需要维修师傅到现场后才能确定价格，在明码标价上存在一定的操作难度，市民除了要找正规的维修渠道外，建议在报修时也要掌握一定的技巧，例如，不要简单地说空调坏了，而是告诉维修人员是不制冷了，还是控制失灵，抑或是滴水等具体情况，方便维修人员进行预判。”交家电协会相关负责人建议，当维修人员上门进行维修时，首先要验证其是否持有正规证件。

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