家电维修阿明【以案说法】足不出户就找到了赚快钱“副业”？“心动”变“刑动”|选购指南|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

【以案说法】足不出户就找到了赚快钱“副业”？“心动”变“刑动”

“我错了，我真的错了，不该财迷心窍，非法售卖违禁品，给公共安全造成巨大隐患，也亲手把自己送进了牢房......”检察官讯问阿明时，阿明悔恨说道。

原本从事家电维修行业的阿明

为何做起了气枪配件的非法买卖？

原来，阿明有一次在网站上搜索、浏览家电配件时，见到有人以高出成本好几倍的价格挂网出售气枪配件，在利润的诱惑和驱使下，不惜铤而走险，打起了网络销售枪支配件的“如意算盘”，干起了赚快钱的非法“副业”。

打定主意后，阿明开始着手在各种网络平台四处寻找出售枪支配件的上家，大量低价购进枪支零配件，自行组装加工后存放于自己家中，上传网站准备高价卖出。

今年2月至3月，阿明在网络平台陆续接到了购买枪支配件的订单，为逃避追查打击，阿明在快递发货寄件时特意使用虚假姓名填写快递单号信息，并通过快递公司向四川、重庆、广东等地发货。然而百密终有一疏，3月底，阿明非法买卖、储存枪支的犯罪行为东窗事发，经公安机关电话通知，阿明主动投案自首。公安机关在其住处和车上缴回了全部待售枪支散件共计298件。

7月24日，中山二区检依法以非法买卖、储存枪支罪对阿明提起公诉。10月19日，一审法院采纳中山二区检的指控意见，以非法买卖、储存枪支罪判处被告人阿明有期徒刑四年三个月。

根据《枪支管理法》规定，不仅整枪属于枪支，枪支的主要零部件也属于枪支的范畴。无论是非法制造、买卖、运输、邮寄、储存整支枪还是枪支零配件，均触犯了我国《刑法》第一百二十五条之规定，最高可面临死刑的严重法律后果。网络售卖枪支危害更甚，交易双方互不相识，枪支流向、用途无从得知、更无法把控，若买家持枪行凶，对特定或不特定公民的生命财产安全都会造成严重威胁。“涉枪无小事”，切勿通过网络或者其他途径非法购买、出售枪支及其零配件，否则一失足成千古恨，从此自由是路人。

法律链接

《中华人民共和国刑法第一百二十五条》第一款【非法制造、买卖、运输、邮寄、储存枪支、弹药、爆炸物罪】：非法制造、买卖、运输、邮寄、储存枪支、弹药、爆炸物的，处三年以上十年以下有期徒刑；情节严重的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

素材来源：第一检察部

编辑：刘洁滢

一审：邓满楠

二审：张毅

三审：李雄旭

质量差、售后难，小家电产品维权有多难？

作者：曾宪天编辑：林炯佳

酸奶机、煮蛋器、豆浆机、空气炸锅、养生壶......各式各样的小家电，曾经被贴上“精致生活”的标签而营销出圈。不过如果产品本身不扛打，再好的营销种草都很难让消费者持续买单，所谓的市场风口也难以为继。

家电行业数据研究机构奥维云网公布的数据显示，2023年厨房小家电整体零售额为549.3亿元，同比下降9.6%；零售量为2.65亿台，同比下降1.8%。线上零售额422亿元，同比下降10.7%，线下零售额127亿元，同比下降6%。

可以说小家电产品，无论是线下门店还是线上电商渠道，都卖不动了。这种销售数据全线下滑的情况并不是只出现在2023年，往前翻到2022年，有着同样的剧情，甚至更惨。2022年，共计13个品类的厨房小家电，零售额同比下滑6.7%，零售量同步大降12.7%。

小家电惨淡的销售数据，就连年度消费流量集中爆发的双11电商大促，都救不了。奥维云网数据显示，2023年双11，豆浆机、破壁机、搅拌机等厨房小家电，线上零售额同比下降16.7%，零售量同比下降12.2%。

在2023年前三季度的总数据中，曾经红极一时，万物皆可“空气炸锅”的烹饪神器，零售额规模更是大幅下降44.2%，接近腰斩，堪称崩塌最快的细分品类。曾经被热捧的小家电，为什么迅速“失宠”？究竟是什么原因，让消费者逐渐回归理性，不再追捧各式小家电产品？

1、质量差、售后难，是硬伤

“200多块钱买的豆浆机，修一下要收我100多？”消费者阿明对PConline分享了一段小家电消费的糟心经历。一年多以前，他心血来潮，想着每天自己做一杯豆浆喝，干净又健康。豆浆机这种小家电，本身价格也不贵，阿明很快就入手了。

结果一年多下来，他总共就用了不超过10次，理由就是太麻烦了。如果早上要喝自制豆浆，阿明得提早一点起床，先准备好豆子，或者再搭配一点玉米、小米、冰糖什么的。制作出来的豆浆喝完，还得把机子清洗、晾干。一整套操作下来，会让阿明出门赶地铁上班的时间，变得非常匆忙。

日过忘了清洗，豆浆机内残留的渣滓会很快发霉，招来一些蚂蚁飞虫。阿明最终决定不再折腾，继续乖乖到早餐店买豆浆油条。豆浆机也被放进了柜子里“吃灰”。

最近阿明想重新拿出来弄点豆浆喝，结果发现机子插上电源也没反应，启动不了了。因为已经过了保修期，品牌方说要他自费寄回厂家修，来回估计要150元左右。第三方电器维修店说是主控板坏了，维修更换最少也要120元。这让阿明感到十分糟心，原价总共就200多一点，维修费都快赶上新买一台了。

哪怕修好了，使用频次也不会很多，所以阿明选择吃“哑巴亏”，就此作罢。有了这次遭遇他也对PConline坦言，不会再购买类似的小家电产品了。

PConline在黑猫投诉平台上也发现，类似的小家电质量问题投诉不在少数，覆盖豆浆机、破壁机、空气炸锅、蒸烤箱等各类小家电产品。进行投诉的消费者，基本都表示使用频次不高，或者压根没用过几次，产品就出现故障，进而对品牌、产品的质量水平提出了质疑。在这些投诉的案例中，美的、奥克斯、九阳、小熊、松下等海内外品牌均有所覆盖。

除了对产品质量的质疑，PConline也观察到，大量消费者在投诉详情中吐槽了品牌的售后服务。“过了保修期，自己去修，或者重新买一台”比较高频地出现在消费者的情况陈述中。这也表明小家电品牌们，缺乏完善的售后服务体系，甚至对于过了保修期的用户，普遍当起了甩手掌柜，摆出一副不管不顾的姿态。

有行业分析人士曾表示，小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，厂家的售后维修体系一般不是很完善。小家电产品一旦出问题，大概率发生在核心部件上，这原本就是小家电零部件中价格最高的地方，因此维修费用才会显得比较贵。

从设计上来说，小家电的体积往往较小，普遍采用比较精密的内部结构，各类零部件已经集成化、模块化。出现故障时往往需要整体更换，不是简单处理某一个零部件就能解决的，这也是维修价格居高不下的重要原因之一。

质量差、售后难等问题，是消费市场普遍存在的老大难。中国消费者协会数据显示，2023年共受理132.8万件投诉，同比增长15.33%。按投诉性质划分，排名前三分别为售后服务问题（34.66%）、合同问题（24.65%）和质量问题（19.98%）。

如果按照商品服务类别来划分，132.8万件投诉案中，53.03%为实物类商品投诉，相较于2022年，比重上升了1.58%。投诉数量、增长量最多的细分领域，均是家电类，占比11.9%，比2022年上升了1.35%。

可见整个家电大类始终存在质量差、售后难的问题。中消协并没有继续按照小家电领域进行拆分。不过早前中国电子商会消费电子产品调查办公室曾给出过调研数据，显示仅有41.7%用户对网购小家电服务评价是满意的。这些事实和数据基本佐证了小家电领域存在的核心痛点，如果质量和售后问题得不到更好地改进、解决，那么小家电市场始终难以迎来“回头客”。一锤子买卖，是注定无法长久的。

2、小家电，还有救吗？

小家电另外一个核心问题，是营销大于实际，难以甩掉伪需求、智商税的虚假宣传标签。简单来说，小家电在早期爆发式增长时期，普遍存在过度的营销、包装，创造了各类“精致生活”的需求场景。

在经历消费者实际的使用体验后，发现并没有想象中那么高频的使用需求，所谓的“精致生活”泡沫被戳破后，小家电除了让钱包瘪下去之外，并没有带来预期般的美好体验和生活品质的提升。

不仅如此，消费者们也渐渐发现，烤箱、空气炸锅、破壁机、咖啡机、电磁炉等各式各样单一功能的小家电，往往又会挤占大量的厨房、室内空间，这又给了大量以小户型为主的消费群体一个拒绝小家电的理由。

经历过小家电消费的一轮失败体验和教育后，大量的消费者最终还是发现，所谓的懒人经济、宅经济的尽头，依旧是外卖、买菜到家为代表的互联网即时配送模式。当风口褪去时，资本市场会给出最直接的反馈。2022年，小家电行业指数达到683.43元高位后，便开始急转直下，进入不断震荡下行的周期中，如今徘徊在460元左右的水平。

其实早在2021年，小家电的泡沫就已经出现了破裂的趋势。当时闲鱼根据平台数据统计出《年度十大无用商品》的榜单，小家电在其中独占三席，分别是排名第一空气炸锅，排名第五的早餐机和排名第七的破壁机。

闲鱼选出这些“无用商品”的数据逻辑也很简单，就是根据平台上以“用不上”、“积灰了”等关键词为转卖理由的商品数据统计。这也意味着，这些小家电产品背后，是冲动消费后因产品达不到预期而失望的消费者。既不舍得丢，又懒得去用，低价转卖的确是个比较合适的选择，于是才有了闲鱼的这番统计数据。