五八公司投资的重庆啄木鸟是什么来头？小米也是其股东

下水道堵塞了，油烟机需要清洗了，家电坏了......这是老百姓在生活中常常会遇到的家庭琐事。在重庆，很多市民都习惯找啄木鸟来解决。最近，这家重庆企业再获投资，五八有限公司等58同城的关联公司入股该企业，加码家政服务产业。

1月18日，记者从天眼查App查询到，1月18日，重庆啄木鸟网络科技有限公司发生工商变更，新增股东五八有限公司、湖南五八阡陌股权投资基金合伙企业（有限合伙）、重庆啄金兔企业管理中心（有限合伙）、重庆啄金牛企业管理咨询中心（有限合伙）、重庆两江新区科技创新股权投资基金合伙企业（有限合伙）、王玉华。

公开资料显示，啄木鸟家庭维修始创于1995年，于2014年12月在重庆成立了重庆啄木鸟网络科技有限公司，建立面向全国的啄木鸟家庭维修服务平台，并集团化统筹管理全国27家全资子公司，是国内最大的直属自营家庭维修服务企业。2017年公司进行了股权重组，58同城、顺为资本等国内一流互联网企业、基金战略投资了啄木鸟，成为啄木鸟新股东。

长久以来，传统家电维修行业一直存在价格不透明、服务体验差、服务质量无保障等痼疾，其根本原因在于信息的不对称。

而逐木鸟研发的一站式服务平台实现了“用户线上下单→系统智能化自动处理分配→线下工程师APP接单→标准化服务→透明价格收费→用户线上支付→用户评价→开具电子保修卡”等全流程智能移动互联网化运营。

值得一提的是，天眼查股东信息图显示，该公司股东包括天津金米投资合伙企业（有限合伙），该企业是小米旗下投资公司，最终受益人是雷军。

上游新闻·重庆晨报记者 张瀚祥

来源：上游新闻 汇聚向上的力量

啄木鸟家庭维修”被指维修费高出市价五倍客服敷衍了事

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啄木鸟家庭维修”被指维修费高出市价五倍客服敷衍了事

当“啄木鸟”啄疼了消费者：家庭维修乱象何时休？

你是否经历过家电突然罢工的窘境？空调滴水、水龙头漏水、电路跳闸……这些突如其来的小麻烦，足以扰乱我们平静的生活。这时，我们往往会求助于家庭维修服务。便捷的背后，却隐藏着诸多陷阱。近日，“啄木鸟家庭维修”平台因维修费高出市价五倍、客服敷衍了事等问题被用户投诉，再次引发了人们对家庭维修行业乱象的关注。河南的杨先生只是众多受害者之一，他1500元的瓷砖维修费，足以让人瞠目结舌。这不仅仅是简单的价格纠纷，更揭示了行业监管的缺失和消费者权益保护的不足。

一、 “啄木鸟”事件：冰山一角下的行业顽疾

杨先生的遭遇并非个例。“电诉宝”平台上的投诉案例，如同多米诺骨牌般，揭示了“啄木鸟家庭维修”存在的诸多问题：维修人员不专业、收费不透明、实际收费与平台不符、虚假宣传等等。从陕西陈女士空调越修越坏，到天津武女士五分钟检测收费两百，再到广东罗先生遭遇天价维修费，这些案例都指向同一个问题：家庭维修行业缺乏规范，消费者权益难以保障。

这些问题的存在并非偶然。根据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，家电维修服务投诉量位居服务类投诉前列。这表明，家庭维修行业的乱象并非个案，而是普遍存在的顽疾。

二、 乱象丛生：剖析家庭维修行业背后的“痛点”

家庭维修行业的乱象，究其根本，在于以下几个方面：

**信息不对称：**消费者对维修技术、价格等信息缺乏了解，容易被不良商家误导。以杨先生为例，他对瓷砖维修的市场价格并不清楚，才导致被收取高额费用。这种信息不对称，给了不良商家可乘之机。

**缺乏行业标准：**目前，家庭维修行业缺乏统一的服务标准和收费标准，导致价格混乱，服务质量参差不齐。一些平台为了吸引用户，往往以低价作为噱头，但在实际服务中却巧立名目，乱收费。

**监管缺位：**相关部门对家庭维修行业的监管力度不足，导致一些不良商家肆意妄为。消费者维权成本高，往往选择忍气吞声，这进一步助长了不良商家的嚣张气焰。

**从业人员素质参差不齐：**一些维修人员缺乏专业技能，甚至“无证上岗”，导致维修质量难以保证。陈女士的空调越修越坏，就是典型的例子。

三、 多方合力：共筑家庭维修行业健康生态

要解决家庭维修行业的乱象，需要多方合力，共同努力：

**加强行业监管：**相关部门应加大监管力度，建立健全行业标准和规范，严厉打击虚假宣传、乱收费等行为。

**提升平台责任：**平台应加强对入驻商家的审核和管理，提高服务质量，保障消费者权益。例如，平台可以建立用户评价体系，对不良商家进行公示和处罚。

**增强消费者维权意识：**消费者应增强维权意识，学习相关知识，避免上当受骗。在选择维修服务时，应货比三家，选择正规的平台和商家。

**提高从业人员素质：**鼓励从业人员参加专业培训，提高技能水平，规范服务行为。

四、 未来展望：科技赋能，重塑行业信任

随着科技的不断发展，互联网、大数据、人工智能等技术正在深刻地改变着家庭维修行业。我们可以预见以下趋势：

**线上线下融合发展：**线上平台将与线下服务更加紧密地结合，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

**智能化服务：**人工智能技术将被应用于故障诊断、维修方案制定等环节，提高维修效率和准确性。

**透明化收费：**区块链技术可以实现维修费用的透明化，防止乱收费现象的发生。

五、 案例借鉴：学习国外先进经验

在一些发达国家，家庭维修行业已经形成了较为完善的体系。例如，德国的“手工业者协会”对从业人员进行严格的资格认证，并制定了详细的服务标准和收费标准。我们可以借鉴这些国家的先进经验，完善我国的家庭维修行业管理体系。

六、 数据佐证：行业现状与发展趋势

艾媒咨询数据显示，2023年中国家庭服务行业市场规模达到10.6万亿元，预计2024年将超过11万亿元。

这庞大的市场规模，也意味着巨大的发展潜力。

前瞻产业研究院发布的《中国家庭服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，随着居民生活水平的提高，对家庭服务的需求日益增长。

这也对家庭维修行业提出了更高的要求。

国家统计局数据显示，2023年全国居民人均可支配收入达到36883元，同比增长5%。

随着居民收入的增长，对高品质家庭维修服务的需求也将不断提升。

七、 守护家的“安心”

家，是每个人心灵的港湾。而家庭维修服务，则是守护这个港湾的重要力量。我们期待，通过各方共同努力，能够净化市场环境，让“啄木鸟”不再啄疼消费者，让每一个家庭都能享受到便捷、安心、放心的维修服务。你认为，如何才能让家庭维修行业真正做到“修好家，暖人心”？

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