过度维修漫天要价：感觉家电修不起了，和买的价格差不太多

一直在感慨时间的飞逝！

蒙马小编家里的冰箱不制冷了，给售后致电回复说，我们将派我们的售后人员为您上门服务！上门服务费60元。

随后有师傅打电话：上门不修要60元服务费，修理按照实际情况收费，冰箱不制冷需要收费600-800元，需要将冰箱拉回店里，时间为一星期左右。

小编果断回绝，随后购买了新冰箱，坏的冰箱卖了50元。

区别出来了：

十年前：如果遇到疑难的故障，不管机器的价值都会充分激起维修兴趣。

十年后：遇到故障，要么简单的补焊一下，要么让用户再买新的。

十年前：开盖检查后报价150-300元，行行行，千万给我用好的零件，钱不是问题。

十年后：开盖检查后报价150-300元，不修了，再买一台，也不过这个价。

其实有的时候也不是钱多少的问题，而是维修的价格太贵了。

小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。

维修挨宰：小病大修价格虚高

“电源插好没有？是不是旋钮开关没开？你先自己看看能不能解决，要是上门的话，不管是不是质量问题，都要80块钱上门费。”

管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收3千多元……

根据全国消协组织受理投诉情况统计，近三年来，售后服务的投诉占比一直在三成左右。

售后迷途：品牌也搞“山寨维修”

不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司，这些售后点的规模、实力参差不齐，有的做多个品牌的电器维修，部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空”。

小编家是新飞冰箱，拨打售后电话后，售后指派的维修人员是呼和浩特赛罕区一家电器维修门市，小编再三声明：我找的是厂家的售后。师傅急了：我们就是厂家指定的售后，而且新飞冰箱的厂家已经倒闭了，你能打通售后电话就很不错了！

被问及为何维修手册上没有这家店时，他回答：“你的冰箱用了挺多年了，可能没更新吧。”

此外，有消费者反映，一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修，若家电真出了问题，上门的却是“山寨维修”。

“过度维修的现象存在20多年了。”

在家电行业从业多年的李先生介绍，厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责。

为了抢夺市场，家电品牌在大打价格战的同时，还推出六年、十年等长期保修服务，进一步压缩了企业利润空间，分给售后承包公司的“蛋糕”越来越小。

如今的家电售后行业形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的选择；由消费者直接支付费用，收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“

也就是说，保内机不受欢迎，费时费力，没有利润。

保外机，漫天要价，过度维修，利润更大。

修理旧家电不如再买新，家电维修配件太贵带来生活烦恼

楚天都市报记者 谢玲 实习生 卢建敏 摄影：楚天都市报记者 李辉

洗衣机坏了换配件，维修费要400元，新买一台洗衣机1500元，修旧机器配件费能买1/3台新机；手机换屏幕上千元，赶上手机身价的1/3；电水壶修一下要50元，赶上新买一台的1/2……很多家电或电子产品价格虽然便宜，但维修起来一点都不便宜，由于配件贵、维修贵，家用电器修旧不如买新的尴尬局面市场出现，给不少市民的生活带来烦恼。

维修换配件花费不小

不如再添点钱买新的

“洗衣机坏了，换个零件要六七百，这还不如加点钱买个新的。”前不久，家住武昌的刘女士洗衣机坏了，维修工人上门看了说换个电路板配件要400元，水阀120元，加上维修费上门费一共650元，她觉得这修起来费用太贵了，再买个新的洗衣机也就上千元。而且，修好后谁知道能用多久呢，维修工人也说不敢保证。

和刘女士有一样经历的市民还有很多，在家电出故障时，往往会觉得维修费用有点贵。其中，有些家电虽然在保修期内，但是故障是人为原因造成的，有些家电则过了保修期，维修费用均由用户来承担。

“榨汁机坏了，修理工说要换电机，要两百多，这属于主要零部件了。”陈女士也曾遇到类似烦恼，家里小家电坏了之后，基本没办法修，修的价格往往不便宜，电水壶修一下50元，买个新的也就一百来元，算一下这笔账之后，她一般都会选择新买一个，旧的只能扔掉。

配件为何这么贵

手机屏幕身价最高

前不久，市民孙女士的iphone手机屏幕摔破，官方售后店换个新屏幕的标价是2288元，让她望而却步，最后到电脑城附近花了250元换了个非原装的屏幕。“使用起来软件方面一点问题没有，就是屏碎了，就得花将近1/4的钱。”

记者发现，在各种电器中，屏幕及主板、电视屏幕及主板的配件价格是最贵的。以一部售价2500元的智能手机为例，更换屏幕价格790元，更换主板价格1520元。

“液晶电视的屏价格，是新电视机购买价格的2/3。”唐家墩一家大型家电卖场导购介绍，一台电视机最贵的就是显示屏，如果超过产品保修期，或者LED显示屏人为原因损坏，建议就不用修了，直接买新的算了。

配件价格高，如果自己网上购买配件让维修师傅来修会不会省点钱呢？彭先生曾经尝试过这个做法。他家热水器出故障，维修工换个联动阀要三百多元，他发现在网店购买一个只要80元，但问了几家维修店都说自带材料的不来维修，理由是没办法保证配件质量，还有维修工则直接说，配件都没利润挣了，这么热的天懒得跑一趟。

家电更新太快维修难题增多

延保服务并非“保险箱”

为何换个配件这么贵？记者从业内人士获悉，现在家电等电子电器产品更新换代很快，尤其是一些小家电，品牌多型号多，配件难找，有些型号厂家都停产了，或者只有找厂家才有这类配件。另一方面，商家在价格战压力之下，部分渠道的从产品选材方面压缩成本，也会带来质量方面的影响。

目前，提供家电延保的商家越来越多，往往是家电销售平台提供该项服务，包括电器在厂家保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及货品替换服务等全程保修服务业务。比如，一台4000余元的液晶电视，延保2-4年的费用则分别是169元、299元和399元。还有碎屏险等服务，比如，2500元以下手机，38元保半年，58元保一年。

记者从工贸、苏宁、国美等家电卖场获悉，选择延保服务的顾客还挺多的，可以花少量钱，避免以后一些不可预知的高昂维修成本。

不过，选择延保服务也应该多留个心眼。省家电协会人士介绍，不同厂家、不同商家推出的延保服务内容不尽相同，购买时要看清延保提供的范围、期限和收费项目明细等，是整机延保还是主要部件延保，故障责任如何界定等，并留好消费凭证以防出现纠纷无据可查。

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