AR实现远程修理作业 家电维修不必再等待

想必大家都有家中电器突然损坏的经历吧，打电话到售后联系维修，走了一系列繁琐的流程之后，最后还被维修人员告知需要还得等上几天才能上门维修。一般碰到电视之类的电器不能看也就算了，要是冰箱这类日常都在使用的家电就很麻烦了。

虽然长时间地等待专业人士来进行维修是很平常的事情，但往往在等到维修人员到来之后，在不清楚电器究竟哪儿出了问题的情况下，还得进行一番检查，最后可能还会告诉你，用来维修的零件还需要等待。

对于这种现象，最近出现的一款Streem AR的应用有了很有效的解决方案。软件的开发者想要通过这款AR应用把等待上门维修的时间从几周缩短到几分钟，甚至是“立即”就能将专业人员“传送”到用户的家中。

大概的操作流程是这样的，例如用户需要专业人员来修理一个坏掉的电器，用户需要先联系售后或者是相应的维修公司。然后，如果你不想等待上门维修的时间，就可以利用Streem AR与家电专业的维修人员进行对话。

这款应用利用了苹果的ARKit技术，用户可以通过视频聊天等方式与维修人员联系，还可以向专业人士展示是电器究竟是哪个部分出了问题，用户任何想要表达的疑问，在AR的镜头下专业人员能够亲眼看到。

最后他们可以引导用户在关键的部分放大或缩小镜头，以查看设备型号或是管道问题等等。甚至还可以在该应用中小道具进行标注、记录，甚至能够进行测量、录制视频或拍照，确定需要电器的真正问题所在，并向用户提供维修的报价。甚至一些小问题还能在专业人员的指导下进行修复，所有这一切都无需维修人员踏入家门就可完成。

“Streem正在为专业人士省下大量原本浪费了的时间，让他们不必再花好几小时毫无准备地赶到现场。并为专业人士提供了一款具有高效率、高协作能力的全新工具。”一家家波特兰公司的首席执行官兼联合创始人表示：“对于消费者来说，这也就意味着他们不必再等待几天甚至几周的时间，才能让专业人士亲自去现场报价或提供支持。”

目前，客户必须收到专业人士的Streem邀请才能使用该应用。但开发者的设想是，以后任何人只要需要家庭服务专业人员，无论是水管工、园林设计师还是杂工，都能够在应用中轻松搜索到可提供相应服务的当地专业人员，就能够与他们取得联系。

而且目前有部分家庭专业服务公司已经在业务实践中使用了Streem AR，并且反响都很不错。运用Streem AR之后，服务公司可以给用户发一条Streem的短信邀请，几分钟内就可以讨论用户所需的项目，就像专业人员已经在用户家中一样。一小时内，就可以为用户提供一份详细的服务清单，待用户参考。

此外，Streem也正在与HomeAdvisor合作开发该应用，并已有许多家庭专业服务公司与他们开展合作，在全国范围内提供服务。专业人士可以加入Streem进行一段时间的免费试用，但试用期结束后需要按月支付费用。这项服务对顾客来说是免费的。

Fink指出，这款应用不会取代上门访问服务，但它能让客户感到安心，因为客户们能知道问题会得到解决，并且专业人士可以在到达现场的时带有合适的工具和零件。

“Streem真的在几分钟内就能把(专业人士)带到现场，” 公司产品主管兼CRO的 Patrick Ezell表示，“这不是Youtube视频，它的功能比普通视频要个性化得多。”最终这款应用的用途将不仅仅是在用户与家庭专业人士之间建立联系。例如，也许以后在家做饭时，你就可以用这款应用与一位专业厨师取得联系。

这种联系的可能性是无穷无尽的，未来还可能发展到人们生活中的各个方面。这是一款改变游戏规则的应用，开发者与部分使用过软件的商家们都觉得Streem AR应该得到更加广泛的应用。

来源: 新浪综合

小到家电大到汽车飞机 看看AR是如何帮你进行远程维修的 VR网

即便AR技术已经是一件很酷的事情了，比如借助它我们可以在工作中观察发动机内部的机械结构、在犯罪现场收集证据、在手术台上观察组织器官情况——但真正困扰我的是，仅仅一个小小的电灯开关坏了，我却不知道该如何修复它。

不过，如果有人能够在其他地方远程给我讲解我需要做的步骤和事情，那个人不仅可以跟我说话、听到我在说什么，而且还能通过我所佩戴的HoloLens看到我所看到的一切，绘制箭头或指示下一个要使用的工具......

不得不说，这样的畅想能够将混合现实技术的潜力发挥到最大。目前许多公司正在着手开发那些复杂工程的解决方案，而这些极具创造性的解决方案早已超出了视频电话的局限性。

其中在这一领域最成功的便是Scope AR。他们的技术将AR与实时视频、音频、3D动画、屏幕共享、电子白板和锁定注释等技术结合起来，并支持在任何iOS、Android或Windows设备进行工作，为人们提供远程指示或帮助，并将数字内容叠加到用户指向的真实世界视图中。目前包括波音、丰田和通用电气等公司都已成为他们的客户了。

远不止此，最近他们宣布已经将这些技术与HoloLens整合到一起了，这将增加更多有创意的可能性。不仅是因为它可以利用HoloLens的复杂位置追踪能力，还可以利用该领域专家的远程协助为用户提供工程指示，这意味着员工在执行复杂工作的时候，不用再一直盯着手上的移动设备了。

Scott Montgomerie，Scope AR联合创始人兼CEO 在此前外媒的采访中例举了很多范例，并表示采用这种技术可以带来立竿见影的回报：例如在汽车工厂中，大量的机械和汽车设备只需要少数员工维护即可。

“遇到复杂的设备问题时，刚入行的新手员工可以将问题直接远程展示给技术和经验更丰富的的老手，而那些老手就好像站在位于现场的新手员工身旁，并进行详细的指导和解决一样，而不再需要更多额外的时间或路程。”Montgomerie说。

而有关制药产业的环境安全限制的问题也同样可以得到解决，通过这些技术企业可以最大限度的减少进入受控区域的员工数量。

“远程访问这些受控区域可以让员工更有效地保持生产力，而不是被动地让他们完成工作。”Montgomerie说，“AR技术可以帮助企业更好的部署员工，我们可以看到的是，那些从概念化的验证试验慢慢变成更大的实例部署，AR技术在各个企业的业务部门中均得到了广泛的应用。那些希望保持竞争力和提高效率的企业正在围绕着这些新兴技术制定策略，而仅仅一年前情况还并非如此。”

随着苹果、微软和谷歌等公司在AR领域都投下重资，在过去的两年中，我们可以明显的看到这项技术的进步，这让企业也更容易采用这类解决方案。

Montgomerie表示：“我们目前在设备维修和维护、远程协助、员工培训方面所看到的解决方案只是冰山一角，一旦AR成为主流，它还有更多事情可以做。”

此外他还补充道，随着AR、AI和物联网变得更加一体化，这可以弥补技术技能的差距。因为人们可以用更少的培训来更有效地执行工作。例如，工作人员可以在工作现场接受关于系统的物联数据，比如发动机温度、压力或维修历史等。而这些数据可以可视化的直观显示出来，就像技术人员在现实世界观察它们那样，然后再输入到AI系统中。同时，在每项工作完成后将数字流程和指令叠加在真实世界中，从而向其他工作人员提供持续、精确和直观的指导。

“更清晰、更直观的指示意味着更少的错误，从而提高了效率。” Montgomerie说，“借助AR技术，员工专业技能的保留率以及他们完成复杂工作时的准确性和效率都明显提高了。在某些情况下，与使用传统纸质指令完成相同程序工作的员工相比，前者节省了多达25%的时间。”

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