家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

揭秘家电维修工人的困境：挑战与坚持

在我们日常生活中，家电维修工人扮演着重要的角色。然而，他们所面临的困难却往往不为人知。

首先，技术的快速更新换代给家电维修工人带来了巨大压力。随着科技的不断发展，家电产品的更新速度越来越快，新的技术和功能不断涌现。维修工人需要不断学习和适应这些变化，才能跟上时代的步伐，这对他们的学习能力和精力都是一种考验。

其次，工作环境的复杂性也是一个难题。维修工人常常需要前往客户家中或不同的工作场所进行维修，面临着各种不同的环境条件。有时需要在狭小的空间内操作，有时又要面对恶劣的天气条件，这无疑增加了工作的难度和风险。

再者，客户的不理解和不配合也让维修工人感到无奈。一些客户对维修过程缺乏了解，对维修时间和费用存在过高的期望，容易产生不满和纠纷。这不仅影响了维修工人的工作心情，也可能对他们的工作效率造成一定的影响。

此外，维修行业的竞争激烈，利润空间有限。为了争取客户，维修工人往往需要在价格上做出一定的让步，这也导致了他们的收入难以得到保障。

尽管面临诸多困难，家电维修工人依然坚守在自己的岗位上，用自己的专业技能和辛勤付出，为我们的生活提供便利。我们应该对他们多一些理解和尊重，同时也希望社会能够给予他们更多的关注和支持，帮助他们克服困难，更好地为我们服务。

相关问答

家电维修跑店面推销怎么样?

可以,推销必须是要跑的,虽然现在网络发达,但大多数人还是喜欢线下的,所以家电维修也一样,跑店面是必须做的功课,希望给你帮助。可以,推销必须是要跑的,虽然现...

家电维修工工作怎么样-懂得

现在的家电维修这个行业不太好,但目前制冷这个行业还算可以,不知道以后怎么样有真正的应用技术,找份家电维修工作,不难。月工资一般1800~3200元。

学习修理家用电器有前途吗?

你好,不敢否定学修家电没有前途,但我建议你三百六十行,能不学这行尽量不学这行。如果你坚持要学,那请你做好熬得住夜,受得起气,上得了门,下得了乡的准备,...如果...

学家电上门维修好吗?有前途没有?

现在的电器维修基本上都是上门服务。电器维修这一行,已经是夕阳产业。不过可以通过这个提高技能,然后向技术性更高的层面发展。例如说变频器,中央空调,然后...

修家电的，想转行，干什么呢?

”小马过河”;的故事听说过吧,听成功者的建议,人家的经历你可以复制过来吗?听失败者的建言你还有勇气去经历吗?所以如果真的想转行一定要量力而行,而不是这...”...

30岁的已婚男，想着去学修理家用电器，该怎么看待?

三百六十行,行行出状元。关键要持之以恒,虽然很多这个行业过来人都讲学家电维修没前途。但个人认为,任何行业都有可圈可点的地方,就家电维修而言,技术过得硬...

58同城家电维修接单怎么样?

不算好,一般买回家电器出了问题,根据厂家电器牌子售后的号码给平台打电话,会有专门的维修师傅上门给维修,如果电器用的时间长了,坏了,就不修了,重新在买,...

电器维修行业好做吗，还赚钱吗，为什么?

兄弟我曾经做过几年,免强能过生活又苦又伤脑,不常远,有其他技能么最好选其他的。电视来说从分离元件,到总线控制,到背投,等离子,液晶(LCDLED),具使同一...

修家电，清洗家电赚钱吗?市场空间大吗?适合年轻人吗?

修家电,清洗家电市场空间巨大,投入产出比高,是年轻人自主创业,漫步人生精彩的康庄大道。家电的家庭拥有规模十分巨大随着党和国家的富民政策日益完善增多,...

从事家电维修工作，请问会引发哪些职业病，会不会得癌..._千...

如果平时接触的重金属多的可能是会有重金属中毒的状况。。平时工作的时候多多注意,有必要的戴个口罩一类的。如果平时接触的重金属多的可能是会有...