荆门消委向美的总部发函：请就这些投诉作出合理解释

7月3日，湖北省荆门市消费者委员会向美的集团股份有限公司发出告知函，通报其在湖北荆门涉诉情况，要求其作出合理解释。全文如下：

美的集团股份有限公司：

近期4名消费者投诉你公司提供的售后服务涉嫌乱收费用，本会逐一进行了调查。

现依照《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予职责，将调查情况告知你们，请于今日起七日内向本会作出解释。

一、消费者周某投诉称：2013年7月24日，他购买美的空调，承诺保修6年。2019年5月22日，空调发生不制冷故障，售后工作人员维修后，以该空调用户不能提供相关凭证为由不予提供免费维修，收取费用100元。

本会查知：该空调外机编码为ADH2116138080159，销售单位为钟祥市胡集美的专卖店，购买日期为2013年7月24日，安装单位为荆门市艳华电器安装有限公司，安装日期为2013年7月26日，保修期时间到2019年7月25日。据此，你公司应承担三包责任，不应收取费用。

二、消费者关某某投诉：2011年9月15日购买美的空调，承诺保修10年。2019年5月25日，空调发生不制冷故障，售后服务人员上门维修后收费150元。售后工作人员称保修期只有6年，而不是10年。且该空调曾经移机，不再属于保修范围。

本会查知：该空调外机编码为BNW1111238082686，销售单位为荆门东方百货，购买时间为2011年9月15日，安装单位为荆门市东方百货大厦，保修期时间到2021年9月15日。该空调虽于2017年8月25日移机，但有证据表明属美的售后工作人员操作。据此，你公司应承担三包责任，不应收取费用。

三、消费者范某某投诉：2010年购买美的空调,今年5月22日出现故障。美的售后工作人员上门维修，更换内机主板保险管，收费120元。经再三要求才开收据，收据显示有更换二极管项目。其质疑：更换保险管收费120元过高，二极管并未更换为何收费。

本会查知：美的售后工作人员于2019年5月23日上门维修，仅更换保险管，没有更换二极管。经查看当时售后工作人员出据收条，显示有二极管收费项目。按你公司包外收费标准，更换保险管应属简修项目，收费标准为50元。你公司承诺，20公里以下不收费，20公里及以上的按照每公里1.5元收取。据此，该维修实际里程为24.3公里，减去20公里，远程费用应为6.5元。综上，该次维修费用应为简修费50元，远程费6.5元，合计56.5元，多收63.5元。售后工作人员于2019年5月28日将收取的120元退给投诉人。

四、消费者施某某投诉：她于2012年底购买美的挂式空调,属家电下乡产品，厂家保修10年。2019年6月3日上午，空调不制冷。次日，美的售后工作人员维修后，以用户不能提供保修凭证为由，收取费用230元。

本会查知：该空调内机机身编号AEE2118048010581，无家电下乡标志，无安装记录。经查内机机身编码，保修期时间到2022年2月4日。据此，你公司应承担三包责任，不应收取费用。

本会联系电话：0724－6081036　6081083　邮政编码：448124　地址：湖北省荆门市掇刀区深圳大道东11号

来源:荆门消费网

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生活在荆门

总会遇到这样那样的事情

比如前段时间的恶劣天气

停水停电停气

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1、交通出行

在荆门，乘坐飞机、汽车、公交、出租车等交通工具，涉及到特殊情况停运、咨询、投诉等信息查询，一个电话就能知道。

交通工具咨询

火车票订票：95105105

荆门公交车客服：0724-2449922

火车票客服：12306

荆门出租办：0724-2331723

荆门火车站客服：0724-6067366

荆门出租车投诉热线：12328

荆门火车站客服：0724-6067366

滴滴乘客热线：400-000-0999

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荆门-武汉直飞航班服务热线：15876630236 15626995737

荆门万里客运站客服：0724-2334978

荆门-武汉天河机场直达车：0724-2370880

2、医院热线、挂号

医院地址电话

荆门一医荆门市象山大道67号0724-2305120

荆门一医南院荆门市象山大道168号0724-2305120

荆门二医荆门市象山大道39号0724-2633040总值班室 0724-6903315门诊预约

荆门二医东院荆门市月亮湖路159号0724－6909800

荆门二医口腔医院荆门市长宁大道19号0724-6909120

荆门石化医院荆门市白庙路15号0724-2278120

荆门掇刀人民医院荆门市虎牙关大道269号0724-6045995 急救电话0724-6048608 住院免费接送

荆门康复医院荆门市金虾路0724-2373308

荆门妇幼保健院荆门市象山三路0724-6811188

荆门市疾控中心荆门市象山二路0724-2381850

3、水、电、气、网

这么冷的天，水、电、气、网停一样都能让人崩溃，万一真停了，大家可以拨打下面的电话寻求帮助！

水电气网

荆门供水公司0724-2304699

供水龙泉收费大厅2304524 / 2304357

供水宏图收费大厅8888511

供水掇刀收费大厅2440219

供水泉口收费大厅2304676

国家电网热线95598

荆门昆仑燃气服务热线0724-2351777

电信宽带10000

联通宽带10010

移动宽带10086

荆门有线电视2343651

4、居住证、身份证等问题

无论是身份证、居住证的办理，还是寻人寻亲、物品招领、案件咨询等问题，找派出所就对了！

荆门城区派出所

东宝区龙泉派出所0724-2332770

东宝区泉口派出所0724-2380430

掇刀区掇刀石派出所0724-2490389

掇刀区白庙派出所0724-2333932

漳河新区漳河水陆派出所0724-8683658

漳河新区双喜派出所0724-8658191

京山市温泉派出所0724-7366110

钟祥市莫愁湖派出所18162999622

沙洋县沙洋水陆派出所0724-8550029

屈家岭管理区公安分局0724-7416556

5、社保问题

查询社保、公积金信息，可以拨打下面的电话——

全国社保：12333

住房公积金：12329

市人社局业务咨询电话表

就业创业0724-2491580

社会保险0724-2376376

人事人才0724-2332968

劳动关系0724-2376376

其他事项0724-2367939

6、孩子教育问题

外地转学怎么转？小孩到荆门上学需要什么条件？补课找哪里投诉？

荆门教育局各科电话

荆门市教育局值班电话0724-2332892

荆门市政策法规研究科0724-2332892

荆门市教育局基础教育科0724-2336727

荆门市教育局体育卫生艺术教育科0724-2351083

荆门市教育局职业成人教育科0724-2336754

荆门城区各小学电话

荆门小学

荆门市实验小学0724-6904508

东宝区红旗小学0724-2332826

荆门市竹园小学0724-2361975

东宝区大桥小学0724-2333896

东宝区浏河小学0724-2389126

东宝区青山小学0724-2308162

东宝区象山小学0724-2333298

荆门市石化三小0724-2271775

掇刀区十里牌小学0724-2446236

掇刀区月亮湖小学0724-2331622

掇刀区江山小学13886934155

掇刀区掇刀石小学0724-6045896

荆门市石化第二小学0724—2221955

荆门市石化第一小学0724-2222703

荆门城区各初中电话

荆门初中

荆门市第一中学0724—2338390

荆门市东宝中学0724-2211709

荆门市掇刀石中学0724-6048006

荆门市龙泉中学北校0724-2366229

荆门市象山中学0724-2350555

荆门市海慧中学0724-2332940

东宝区文峰中学0724-2333685

7、紧急救助

遭遇小偷，路上遇到抢劫，突遭大火，生病急救等意外紧急情况，下面的电话真心记好了！（这个必须收藏，没理由！）

求助电话

报警110

火警119

森林火警12119

交通事故122

医疗急救120

电话查号114

中国联通号码百事通116114

中国电信号码百事通118114

中国移动号码百事通12580

天气预报96121

报时服务12117

水上求救12395

供电热线95598

环保热线12369

税务热线12366

高速公路出行服务96777

法律援助热线12348

食品药品监督12331

消费者申诉举报热线12315

价格举报电话12358

支付宝95188

微信支付、理财通95017

8、银行电话

银行卡和信用卡丢失，可以直接拨打银行客服电话办理挂失。

银行电话

荆门农商行96568

工商银行95588

农业银行95599

建设银行95533

邮政储蓄银行95580

交通银行95559

汉口银行96558

中国银行95566

荆门东宝惠民村镇银行0724-6903895

华夏银行95577

9、快递公司电话

物流动态迟迟不更新，货品显示已送到却未收到，寄快递查快递，一个电话搞定。

快递物流

申通95543

顺丰95338

圆通95554

韵达95546

EMS11183

中通95311

德邦95353

天天快递400-1888-888

百世汇通400-956-5656

优速快递95349

菜鸟驿站400-178-7878

10、维权投诉

生活中遇到权益受损、各种纠纷，关键时刻这些电话能帮你！

投诉电话

工商投诉12315

环保投诉12369

城管投诉12319

出租投诉12328

烟草投诉12312

医药投诉12331

旅游投诉12301

质量监督12365

妇女维权12338

民工维权12333

保险消费者投诉维权12378

法律服务热线12348

价格监督举报12358

中纪委举报12388

11、家电客服热线

家里空调、热水器坏了，却不知道找谁修？这份电话还是要收藏一下的。

家电客服热线

美的4008899315

格力400-836-5315

松下400-810-0781

海尔400-699-9999

格兰仕400-830-0888

志高400-675-7888

海信400-611-111

三菱400-699-3030（家用空调）400-700-3030（商用空调）

奥克斯400-826-8268

长虹400-811-1666

TCL400-812-3456

创维400-866-5555

康佳400-880-0016

12、万能电话

最后告诉你们一个万能电话，市长热线：12345，遇到各种难以解决的事情，都可以拨打这个号码咨询或投诉。

有了这份2019年荆门最新最全通讯录，

生活中的各种问题，

基本都能找到地方解决啦

赶紧收藏以备不时之需！

大家可在留言区

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