日均200个，桐乡96345服务热线“热”了

“您好，我们这里是96345服务热线。”这段时间，温度升高了，桐乡96345服务热线的热度也逐渐走高。夏日炎炎，只能借助“空调、WiFi、西瓜”，不过，成天开着空调，空调也会受不了。这不，向96345求助的电话每天都接近200个，比平时多出三分之一，其中一半多都是空调坏了、冰箱坏了、电扇坏了、电路坏了等等。

梧桐北门玉泉家电维修负责人徐玉泉这两天很忙，作为96345服务热线的加盟维修人员之一，徐玉泉每天都要跑五、六户人家，帮助他们修各式各样的电器。8月20日下午2点30分，记者在市区新民路的一家沿街店铺中遇到了徐玉泉，他站在一个狭小的空间里，仔仔细细地检查空调外机。

“可能是因为外机管道漏液漏得很厉害，所以药水加进去之后，空调还是不制冷。”不到10分钟，经验丰富的徐玉泉就判断出了问题所在，然而他身边并没有检测管道到底是什么地方漏液的设备。于是，他立刻风驰电掣回到店里，将一整套设备扛在肩上，再次来到这家店铺中。

徐玉泉说，这段时间每天都是这个节奏，“上午至少要走两家，下午还得走两家，吃过晚饭还要去一两家。”虽然辛苦，但徐玉泉也表示，每次空调顺利吹出冷气后，市民朋友们的那句“总算好了，真是太感谢师傅了”，让他心里感觉暖暖的。

经过近两个小时的维修，这家店铺的空调终于修好了。店主朱少平对徐师傅的服务很满意，“上午10点打电话报修，下午2点就来人了，效率也很高，非常感谢师傅。”

其实，像徐玉泉这样的故事，每天都在桐乡各地发生着。记者从桐乡市96345社会公共服务中心了解到，目前中心共有加盟维修人员200多名，随着高温天气的持续，报修电话也与日俱增。为了不让服务“打折”，中心一方面要求加盟维修服务人员积极配合，通过延长服务时间、临时加班顶班等方式帮助老百姓解决问题，另一方面也通过科学规划、就近派单，让维修人员以最快的速度来到报修人员家中服务。

中心负责人杨晓英表示，希望能有更多的热心维修师傅加盟96345服务热线，为老百姓提供更好的服务。

电器故障中控台自燃，“本田”有质量问题？

嘉兴的小徐有一辆本田越野车，开了一年多时间。上个月，车子起火了，现在赔偿问题跟本田厂家没能协商好。

视频：“本田”开了一年多自燃，协商赔偿想到折旧

这辆

小徐说，车子是在上海的一家4S店买的，全部办下来花了15万左右 。去年3月9号提车，今年6月25号就出问题了。

小徐：“我把车停下，还没有熄火，空调也还开着，我去后备箱换个衣服，穿了个鞋子，过来之后发现中控烧起来了 。（有明火吗？）冒烟 ，但那个中控只有一个缝能看得见，里面是看不到的。”

小徐说，当时停车场的工作人员拿来了灭火器，及时把火扑灭，才没有导致火势蔓延。因此，车子受损的部分主要就集中在中控台这里 。桐乡消防出具的火灾事故简易调查认定书上写着，起火原因是：电器故障引燃周边可燃物蔓延所致 。

小徐说，车辆还没有达到报废的程度，他就一直没有找保险公司谈理赔的事情。另外，车辆起火原因为电器故障，他认为这属于车辆的质量问题 ，应该由厂家来进行赔付。因为事故发生在桐乡，他就把车开到附近的东风本田华美4S店 ，4S店的售后帮他联系了厂家。

小徐：“厂家给我的方案是赔偿3万块钱，对消费者来说，先不说这车我以后开着上路我怕不怕，我心里有什么阴影，有可能我这车卖时候也会折损价格，3万根本就不够 ，所以说我的方案要不就是你给我换辆新车，要不然你给我5万块钱的赔偿。”

4S店的售后部的蒋经理表示，车辆维修大概要花两万块钱左右 ，厂家那边他们也一直在沟通。

嘉兴桐乡华美东风本田4S店售后部 蒋经理：“（厂家有没有去分析过，导致这个故障，然后故障引起起火的原因？有没有告诉你们，或者说厂家有没有派人来看过？）这个好像还没有派人来看过，我们反正就是把客户的诉求反馈了，具体也还在等消息 。”

蒋经理说，小徐提的方案厂家还没有答复，他们会去催促。小徐表示，没得到厂家答复，他也不敢让4S店修车，这段时间他没有车可以用 。

东风本田客服工作人员：“我们看到7月18号客户有来过电话，这个事情是在处理当中，暂时还未回复，有结果我们也会及时联系客户的。（一般什么时候能够跟他联系呢？因为毕竟他现在车子烧了，放在这里修也不是，也没车开。）稍后我们会马上催促的 ，如果客户这边有具体时间诉求的话，你可以先告诉我们稍后我们会转达。”

小徐之后反馈，厂家联系了他，了解了相关情况，他会再等等厂家的答复。

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