电视机用了两个月就坏 半年内多次联系 售后仍未处理

本报讯（记者 叶文婕）新电视机刚用了两个月就出了故障，无法显示图像，多次联系售后上门检修也都无人问津，对于这样的售后体验，顾先生很是不满。昨天，他打来电话反映，一周前商家表示可以另加100元更换一台新电视，没想到新电视刚用了两天也出了一样的问题。

2014年9月，顾先生在木渎一家电卖场，花一千多元购买了一台三洋牌电视机，因为妻子怀孕的缘故，电视机买回后并没有马上开始使用。去年5月左右，顾先生一家才安装好电视机正常使用，可到了7月，电视机的显示屏出了问题，画面完全看不到，屏幕上都是一道道蓝紫色的光带。”顾“先生说，考虑到电视机的保修期是一年，当时尚未过保，他联系了销售方，要求提供售后服务。在电话中，卖场售后人员表示，可能是电视机的主板出了问题，会派维修人员上门检修，可没想到一等就是半年。在这半年时间里，顾先生和家人多次要求提供上门检修服务，但一直不见检修人员的影子，在等待的过程中，电视机也超过了保修期。

一直等不到维修人员，上个月，顾先生直接将电视机送到门店要求处理，最终，工作人员提出可以更换一台长虹品牌的新电视，但是需要顾先生补上100元的差价，他同意了。可没想到换来的仍是一台同型号的三洋电视机，更郁闷的是，用了两天之后，这台新电视也“歇菜”了，“屏幕满是雪花点，根本看不了。”无奈之下，昨天上午，他把这台换来的电视机送回了门店。

昨天下午，根据顾先生提供的联系方式，记者与该店店长陆先生取得了联系。陆先生表示，已经与顾先生联系过，针对电视机产生的问题，将由经销商一方联系上厂家，协商处理方法，顺利的话本周内将给出答复。陆先生介绍，去年顾先生报修时，正处于三洋与长虹品牌的合并时期，厂方售后人员调动频繁，而所有售出商品的售后服务都必须由厂方售后人员提供服务，因此才造成了上门检修滞后的情况。陆先生解释，此前更换给顾先生的电视机在店内经过检测，一切正常后才提供给顾客使用，“现在又出现故障，处理方案需要联系厂方后，由厂方出具鉴定单，决定到底是维修、换货还是直接退货，需要一定时间。”

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来源：木渎发布

编辑：小靴

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