高德地图与百度地图：积极采取措施确保家电维修信息真实准确

IT之家 9 月 24 日消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）近日分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》 。

高德地图表示：

已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修 POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对 ，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图 POI 审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示：

已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截 。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

据IT之家此前报道，8 月 27 日，上海市消保委针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图、百度地图进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。

8 月 14 日-22 日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障 等严重损害消费者权益的行为。

第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了 680 元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。

第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费 547 元。

第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费 400 元。

百度地图方面，在工作人员找到的两家维修商中，也有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为 。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了 9 个压力氟利昂，收费 600 元。

上海市消保委还发现高德、百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况：

高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假，占比 41.6% ；

百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假，占比 39.6% 。

上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

整治家电维修乱象，须用“李逵”打败“李鬼”

江德斌

夏季是各类制冷电器使用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉量大增。为维护消费者合法权益，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类App上的家电维修商家进行了调查，发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。（9月3日《工人日报》）

家电维修是一个技术门槛较高的工作，所涉及的技术范围广泛，从基础的电工电子知识到具体的设备维修技术，以及制冷设备和高端电视机维修，都是家电维修人员需要掌握的。普通消费者缺乏这方面的知识技能，如果家电出现故障，只能寻求维修人员解决问题。然而，家电维修行业乱象颇多，一些消费者遭遇“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失。如上海市民吴老伯报修空调遭遇“李鬼”，只是给空调加个制冷剂，再维修一下漏水问题，竟然要花2000多元。

中国消费者协会历年投诉数据显示，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。特别是，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少“李鬼”维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，各种“套路”让消费者“伤不起”。尽管消费者频频投诉，这些维修乱象依旧在上演，且有积重难返之势。

家电维修是刚需市场，几乎每个家庭都拥有多类家用电器，包括电视机、冰箱、洗衣机、抽油烟机、热水器、空调等，家电总量非常庞大，也产生了巨大的维修需求。根据初步测算，2023年家电服务业总体规模近万亿元，活跃法人单位数约10万家，服务收入及盈利增长已超过制造和销售行业。可见，家电维修的市场前景极为可观，如果能够合规稳健发展，不仅有利于广大消费者，还能促进维修服务产业升级。

据报道，有关调查发现，地图类、本地生活类App成为“黑维修”的集中地。平台不能为了流量利益，而沦为维修乱象的帮凶，监管部门应依法加强治理，督促平台坚守社会责任，遵守网络信息法规，认真审查家电维修商户的资质，杜绝发布虚假信息。同时，平台要发挥信息渠道的优势，严格筛选一批优质家电维修商户，与其签订合作协议，向消费者推荐，引导商户合规经营，依靠诚实守信、优质服务赚钱。

消保委与监管部门应进一步加强合作，探索制定家电维修经营标准。严格落实明码标价，禁止“套路”收费，并按照市场口碑、技术水平、投诉率等指标，对商户实施分类分级管理，引入“红黑榜”优胜劣汰机制，向大众优先推荐优质商户，让老实商户凭借技术赚钱，赢得消费者尊重，享受行业健康发展红利。

还要强调的是，广大消费者不应盲信“小广告”，而应通过正规渠道获取维修信息，遇到消费纠纷问题时，要勇于拿起法律武器维护自身权益。消费者也应正确认识维修服务的市场价值，估算家电维修成本时，应将家电零件成本、人工费、维修费等一并纳入，让维修人员凭借服务技术获得合理收入，拥有职业尊严和获得感。漫画/陶小莫

来源： 北青青年报

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