女儿烫伤八年未愈 发妻离家出走 父亲求助：想靠自己 多挣钱

来源:北京青年报

原标题：女儿烫伤八年未愈 十年发妻离家出走

父亲求助：我想靠自己 多接活 多挣钱

好心大哥送医送钱不留名 热心市民下单鼓励不放弃

张志成给欣欣换药

张志成一家（右一为欣欣）

好心大哥送欣欣到医院检查

手机里存着母女合影

对于四十岁的张志成而言，这可能是他一辈子最难熬的夏天。十岁女儿频繁手术，十年发妻离家出走，张志成的半边天都塌了，他却努力地想通过自己的双手，为女儿们、为全家撑起一片晴天。如今，全城都在接力，为这对坚强的父女伸以援手。

一通特别的求助电话

“你能帮我写个稿吗？”这是张志成打电话给北青社区报时说的第一句话，“我家大姑娘被开水烫了，八年了一直长不好，她妈今年6月29日早晨走了，丢下两个姑娘”。原本以为是想寻人或募捐，没成想，张志成的诉求只是：想多接活儿，多挣钱。

8月13日，记者来到了位于通州区张家湾镇姚辛庄村的张志成家。一家四口人挤在不足5平方米的屋子里，仅仅够摆下一张床和一个衣柜。

欣欣侧身坐卧在床上，戴着塑胶手套的张志成正在为女儿换药。右腿膝盖后窝处的伤口面积很大，夏天化脓尤为严重，平常清洗创面、换药这些事对张志成来说已经轻车熟路了。懂事的欣欣没有哭闹，也没有喊疼。

自八年前的那次烫伤起，她就辗转在医院和疼痛之间，这些看上去触目惊心的护理过程，在欣欣看来，似乎已经成了惯常。

八年烫伤始终未愈

八年前，张志成和妻子在北京经营一家早餐摊。某天，不到两岁的欣欣不慎坐到了地上的开水锅里，从此，开启了她八年的伤痛噩梦。

全身70%面积烫伤，在右安门医院做了五次手术后，欣欣出院了。可是，八年来，因为长时间的营养不良，皮肤组织生长相对缓慢，这对正处于长身体阶段的欣欣造成了很大的影响，于是，需要一次又一次植皮手术。今年6月，欣欣进行了第五次植皮手术。

张志成告诉记者，前后的手术费用超过了30万元，高昂的手术费用花光了张志成所有的积蓄，还让他欠下了七八万元的债务。

早餐摊出事（欣欣被烫）后，张志成改行成为了一名家电维修工人。他和妻子在北京打工，挣钱不多，除却最基本的开支，每个月都按时把钱寄回老家用于还债。而病情相对稳定的欣欣只能和妹妹在奶奶的陪伴下待在老家，只有寒暑假能够来到北京与父母相聚。

十年发妻离家出走

生活虽然有些拮据，但一家人怀揣着各自的小希望，日子还是有些奔头。谁料，就在一个多月前，结婚十年的发妻也离开了家。

提起妻子，这位坚强的男人更多的时候选择了沉默。张志成告诉记者，曾经的他们感情很好，八年的压力让他们的感情逐渐变淡，“她走之前把衣服都洗了，彻底离开后才发了短信，说自己走了”。生活的压力，一下子全落在了他一个人身上。

妻子走后，由于孩子需要照看，张志成没有办法上班，每月200元的房租钱都成了摆在他面前的难关。

近十年的时间里，他的工作热情和经验一起增长，“比如说空调，很多人平时认为坏掉了的情况，大都是滤网脏了、没氟了这种小故障”，“全北京的空调都能修，我还修过清华大学的空调呢！”好在，欣欣的奶奶已经从安徽老家搬来照看孩子，张志成有了更多的时间去工作。

现在，张志成只希望他的妻子能够出现，“把该说的都说完，该办的手续办完”，为他们的感情画上一个句号。

好心大哥送医留钱

尽管压力巨大，记者还是能从张志成一家人的脸上捕捉到一些微笑。张志成表示，女儿后续还需要十多万元的治疗费用。当记者提出可以组织捐款时，张志成婉言谢绝了，“我更希望通过自己的双手，多干活，多挣钱，来养活我们一家人”。

14日，《北青社区报通州版》的微信平台关注并详细报道了此事。这对坚强的父女一时之间暖爆了很多人的朋友圈。

15日上午，通州的一位好心大哥来到张志成家，驱车带着张志成和欣欣来到北京市东直门医院东区，要给欣欣做个详细的检查。

急诊外科薛主任查看了欣欣的创面后表示，创面长期不愈合，主要是因为纱布裹得太严，一方面造成空气不畅，另一方面，纱布会把新长出来的肉芽磨掉。薛主任告诉记者，如果换药处理得当、坚持伤口暴露的话，大约一个月后会有显著改善。但是，对于后续植皮手术，薛主任建议还是去石景山的一家烧伤医院看看。

好心大哥称，一个月后会带张志成和欣欣去石景山的烧伤医院再咨询一下。最后，大哥给张志成留了一万块钱，还表示可为他提供住处，在张志成还清外债前免除他的租金，并且表示可以让几家企业为张志成捐款，把治疗的费用凑够。张志成再三推辞难却，表示以后一定偿还，而好心大哥称都是举手之劳，不必偿还，最终连姓名都不愿透露。

全北京四面八方涌来订单

和这位好心大哥一样，很多看到报道的人都密切关注着张志成父女的情况，并对他们施以援手。张志成拿出手机给记者看，仅仅一晚上的时间里，手机短信刷了一屏又一屏。就在记者翻阅的时候，还不断有短信进来，通州的、东城的、丰台的……来自全北京各地的订单四面八方地涌来，“好多人找我干活儿。”张志成说。

不仅短信，还有微信、电话，“光是微信，就新加了100多个好友，报道发出后电话就没断过，直到凌晨两点，几度都没电关机了。”据张志成说，所有这些人中，约有一半都是找他下单维修家电的，记者跟张志成吃顿午饭的工夫，就有七八通电话是下单维修的。

“这些单，除了天津、河北等地的没有接以外，北京市内的都接了”，张志成告诉记者，他还按照地址进行了分类排班。

但是现在，张志成的维修工具寄回了厂家维修，大约需要15个工作日可以寄回，届时他就可以开始正常工作了。张志成自豪地称，以他的手艺，一个星期内就可以修完。

一下子收到这么多的帮助，这让张志成全家都非常感动，黝黑的汉子似乎连道谢都显得很局促，“认真工作，诚实劳动，不收一分黑心钱。”这是张志成的承诺，并且他表示，如果设备故障比较小，没有大动干戈的话，他不会收费。

接受捐款，传递爱心

除了下单的电话，还有一些是给他安慰和鼓励的，最让他纠结的是，还有一些好心人直接通过微信给他捐款。

张志成开始纠结了，他本打算靠自己的双手赚钱来给欣欣治病、来养活一家人，而不想接受大家的捐款。可是，在看了网友的留言，又有那么多人打电话发微信劝他，他明白“先让孩子好起来”是迫在眉睫的事情。

张志成想通了，也开始接受好心人的捐款。他说，他和欣欣都会记着大家的恩情，等欣欣长大后，再把爱心传递下去，去帮助更需要帮助的人。

截至目前，张志成一家已经收到了来自社会各界的满满的感动：有来自基金会的关注对接，有来自对口装修平台的接力宣传，还有爱心医院派医护人员上门慰问检查……希望欣欣能再坚强一些，快点好起来，就可以返校上学了。（文并摄/北青社区报 杨笑一）

“3·15”国际消费者权益保护日 延保期内产品出了故障，商家拒绝免费维修，怎么办？

您购买过“延保服务”吗？如果产品在延保期内发生故障，您是否选择通过“延保服务”进行修缮？如果商家拒绝提供免费维修，又该如何保护相关权益呢？

今天，我们通过真实案例为您解读“购买延保售后”的法律问题 。

基本案情

2015年11月，消费者某甲于北京某家用电器连锁销售有限公司线下商铺购买空调6台，并同时为6台空调购买了3年期延保服务。后延保期内因空调使用出现故障，某甲在报修时被商家告知故障空调对应型号没有录入延保。故某甲于2021年10月20日再次向该公司补交延保费用160元，延保期为2年送1年。

2022年7月，因空调不制冷，某甲通过延保公司电话报修，被告知于2021年10月20日补办的延保由于距购机时间较长不生效，厂家上门检测后拒绝免费为某甲修理。2023年3月19日，空调厂家工人上门修理该空调，某甲支付上门及维修费共计960元。

后某甲向法院提起诉讼，主张北京某家用电器连锁销售有限公司支付其维修费用。该公司称某甲报修的空调系未购买延保的一台，且已超过出厂保修年限，故不予维修；某甲购买的第二次延保不成立，故后期无法对其购买的空调进行维修。

法院审理

根据我国民法典第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，某甲两次与北京某家用电器连锁销售有限公司购买延保服务的行为，虽未签订书面合同，但形成事实服务合同关系，双方均应依约履行。 某甲购买的空调发生故障时，系在延保期间内，故北京某家用电器连锁销售有限公司应为某甲提供维修服务。其拒绝提供维修系违约行为，故某甲自行维修产生的费用，应由北京某家用电器连锁销售有限公司承担。故法院支持某甲要求北京某家用电器连锁销售有限公司支付维修费用960元的诉讼请求。判决作出后，双方均未提出上诉，现案件已生效。

法官提示

“保修期”是指厂商向消费者出售商品时承诺的对该商品因质量问题而出现故障时提供免费维修及保养的时间段；“延保”通常是指商品质保到期后，由商家有偿提供的延长保修服务。

消费者在购买商品时，如同时向商品销售方购买延保服务，通常不会单独就延保服务事项签订书面合同。但此时消费者已交纳延保费用，消费者与销售方构成事实合同关系，双方在事实合同关系下均应依约履行。如在延保期内出现商品使用故障或损坏，消费者应第一时间与销售方取得联系，协商维修事宜。如销售方拒绝承担约定的维修义务，或出现其他违约行为产生纠纷，消费者可自行修缮相应故障后，保留延保材料及维修凭据，提起相应民事诉讼，以实现消费者购买延长保修的权利保障。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

第五百八十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

供稿 | 右安门人民法庭 燕冰怡

编辑 | 杨士霞

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