民生调查丨消费者收不到货也退不了款 西安多家国美电器门店关闭投诉激增

视频加载中...

西部网讯（记者 马晴茹 实习生 贾仕珊）去年11月买的洗衣机到现在不发货也不退款、多店铺关门无人处理退换货业务……近日，西部网“民生热线”栏目接到多起有关西安国美电器不发货、不维修、不退款的投诉。记者走访发现，西安多家国美电器已经闭门歇业。

西安国美电器电视塔门店闭门歇业

消费者收不到货退不了款 西安国美电器多门店被投诉

2022年11月初，梁女士花了6000多元在国美电器三桥店购买了一款松下滚筒洗衣机，但到了承诺的收货时间，却迟迟没有收到货。

“因为是进口商品加上有疫情影响，国美售货员当时承诺2个月送货，到时间后我去问，他们说总部还没调货过来，让我再等等，一直拖到了现在。”梁女士告诉记者，因为着急使用，后面她又多次催促工作人员，但都被各种理由搪塞，申请退款后也一直没有收到钱。

高女士的申请退款记录

市民高女士在国美电器购物也有不愉快的经历。高女士说，去年10月，她在国美电器杨凌店花了12000多元购买了一台格力空调，导购说没有现货，从总部发货需要一个月时间。超过约定时间一周后，货还没送到，高女士联系导购，对方以工厂材料供应问题为由，让她再继续等。

“我赶紧查了一下，发现网上有好多人都跟我有一样的情况。想着赶紧退款，结果没想到退款和发货一样难。”高女士说，她前后跑了好几次，工作人员才不情愿地同意帮她申请退款，“但一直等到现在，钱也没到账”。

店门紧闭、品牌撤柜 记者走访发现西安多家国美电器均已人去楼空

4月12日，西部网·陕西头条记者来到西安市雁塔区长安南路国美电器电视塔门店。记者现场看到，该店铺已闭门关店，透过玻璃外墙可以看到，室内步步高等品牌已撤柜，仅留有部分装饰。而在店铺门口，有两名其他品牌的店员正在派发传单。据其中一名工作人员称，该门店已于今年年初闭店。“具体关门原因我们也不知道。”

国美电器太白南路门店

记者又来到丈八东路与东仪路交叉路口的原国美电器人人乐门店，在商场二楼电器区，只见海尔、九阳、TCL等电器品牌，不见国美电器的痕迹。TCL售货员惠女士告诉记者，这里的国美去年八月份就关门了，TCL是十一月份装修后搬进来的。“这里的国美电器相对来说规模比较小，比起其他大门店倒闭时间要更早。”

随后，记者又来到了国美电器太白南路门店，远远看见外墙面有一个巨大的“国美电器”标识，走近看却发现店铺大门紧闭。

国美电器官方微博评论区

国美官微评论区遍布差评 目前累计被执行超4.9亿

记者在“国美电器”官方微博上看到，截至4月11日，该公司关于家电等产品的宣传推广活动仍在持续更新中，但评论区充斥着网友们“退钱”“退货”的字眼。

据企查查app显示，自2022年9月以来，国美电器公司已有超13亿所持股权被冻结，冻结标的企业包括国美零售、国美资本、国美通讯浙江等7家公司。风险信息显示，该公司已多次成被执行人，累计被执行金额超4.9亿元。

企查查风险提示

此外，该公司还存在失信被执行人、限制消费令以及终本案件信息，未履行总金额超314万元。另据此前媒体报道称，国美电器旗下已有4家公司申请破产重整，但均被法院驳回。

相关部门：已约谈 建议消费者通过司法途径解决

接到多起网友投诉后，西部网“民生热线”栏目组及时向相关部门进行反映。4月6日，杨凌示范区市场监督管理局回复称，经调查了解，国美电器杨凌店出现群体性投诉情况的原因是企业经营困难、资金短缺。目前，国美电器杨凌店已关门停业，后续事务由西安国美电器处理。

同时，杨凌示范区市场监督管理局向西安国美电器注册地雁塔区市场监管局通报情况，协调处理事宜。雁塔区市场监管局已约谈西安国美电器。而截至目前，涉杨凌地区投诉仍未解决。

回复中还提到，根据有关法律，顾客与商家之间是买卖合同关系，合同双方当事人均应按照约定履行合同。如果商家迟延履行，顾客可催告履行，如商家仍不能在约定期限内履行，就属于违约，顾客有权解除合同并要求退还货款，并赔偿损失。如企业仍不能履行承诺时，建议消费者通过司法途径解决纠纷。

欢迎扫码留言

杨凌消费季花样“宠你”，买买买！

记者从示范区工业和商务局了解到，为扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务，更好满足居民消费需求，进一步激发市场活力，促进消费回补，推动消费市场稳定增长，按照全省统一安排，结合实际，将从8月份开始举办“2020年杨凌示范区消费促进季”活动。

令人震（开）惊（心）呢~

都有哪些促销活动？

看过来！

“2020年杨凌示范区消费促进季”将举办惠民家电节、“汽车大促销”、商场超市“惠民节”、加油站“天天有优惠”、夜间经济促消、电商助力农产品促销、景区促消费等8大主题活动。

据悉，示范区工业和商务局将联合杨陵区工业和信息化局、杨凌农科品牌发展有限公司、杨凌秦岭山现代农业股份有限公司、国美电器杨凌销售分公司、海尔家电杨凌销售分公司、杨凌示范区汽车流通协会、杨凌示范区商贸流通协会等单位，举办形式多样的推介促销活动，让利消费者，满足消费者需求。

惠民家电节活动

1. 省电子电器维修协会家电惠民补贴活动。 2020年8月1日至9月30日期间，消费者购买长虹、美菱、方太、松下等家电品牌指定型号家电或以旧换节能、环保、低碳、智能、健康等新型家电可获得200-500元的消费券或者现金补贴。

2.“海尔家电节”活动。 2020年8月1日至9月30日活动期间，海尔智家陕西分公司举办“海尔家电节”活动，对通过海尔专卖店/国美/苏宁/京东专卖店+海尔智家app等渠道，购买海尔智家品牌旗下电视、冰箱、洗衣机等576款型号家电产品，海尔智家陕西分公司给予补贴。

3. 国美“亿元消费券补贴”活动。 2020年8月1日至12月31日期间，陕西国美电器有限公司举办2020年“亿元消费券补贴”活动，在全省范围发放1亿元消费券。活动期间，国美全场大家电领券立减100—500元，生活家电（厨卫+小家电）补贴50—300元，智能（智能锁、晾衣机、保险柜）/数码/百货类消费券领用10元—100元。另有免费到家除螨、测水质等活动。

“汽车大促销”活动

1. 杨凌福特4S店“清凉夏日购车享终身免费保养”。 2020年8月1日至8月31日，凡购买福特领界S车型，均可享受终身免费保养政策；任意品牌置换福特锐际、锐界车型可享受终身免费保养；国产长安品牌旗下车型置换金牛座、锐界享受终身免费保养；其余车型均送三年六次保养（机油、机滤、工时）；示范区内可免费提供上门试驾接送等服务，活动详情请咨询店内工作人员。

2. 杨凌尊沃新能源购车大优惠。 2020年8月至12月底，凡购新能源汽车均可享受终身免费汽车服务；现金礼4500/台；赠送3年车联网服务，赠送充电桩，厂家最高贴息4500/台；新能源租赁灵活，方便；享政府补贴5000元，免车辆购置税，免车船税，不限行，不限号；示范区内可免费提供上门试驾接送等服务。

商场超市“惠民节”活动

2020年8月至9月，组织区内开皇、隆发、居然之家以及好又多、兴良友、阳光超市等商超同步开展夏季促消费活动 ，主要有促销抽奖、办储值卡即有礼品相赠、每日低价优品、生鲜促销、会员日等，具体以各商场超市活动公告为准。

加油站“天天有优惠”活动

2020年8月至12月，组织区内加油站分别推出“加油免费洗车”“储值送好礼”“一键加油满减”“会员日优惠” 等活动。

开展夜间经济促消活动

2020年8月至11月，在好又多十字东北角、老电影院小舞台、风情商业街同时组织开展“不夜杨凌·音为有你”夜间经济促销活动 ，在节目中穿插促销宣传，利用直播增加人气，宣传企业产品，助力企业促产促销，繁荣夜间经济。

开展电商助力农产品促销活动

2020年8月至12月，发挥杨凌电商产业优势，由杨凌农科品牌发展有限公司组织区内知名电商企业，在杨凌开展网红带货、直播、集中采购等活动，助力杨凌葡萄、猕猴桃、苹果等农产品销售 。

开展景区促消费系列活动

2020年8月至10月，由杨凌秦岭山现代农业股份有限公司组织区内外知名餐饮企业和农产品企业，在现代农业创新园景区内开展垂钓大赛、烧烤啤酒狂欢节等活动，结合夜间经济提升北s塬人气；打造创新园一帘幽梦、百米紫色长廊、湖边星空对话等网红打卡地 ，对周边及西安人群进行引流，带动杨凌消费。由杨凌秦岭山现代农业公司牵头，杨凌农科品牌发展公司配合，结合西安高新区永兴坊CT店两周年，开展杨凌农科品牌宣传推广系列活动，积极宣传杨凌农科先进成果，策划开展杨凌果蔬季体验、推广、消费活动。

相关问答

咸阳万和热水器维修点哪家比较好_厨卫电器

[回答]咸阳万和热水器维修点比较好的有:杨凌科园电器维修中心地址:咸阳市杨陵区栾树路(西北农林科技大学南校区牡丹园对面)秦中电器维修地址:咸阳市武功...

安康家电维修中心有哪些?-一起装修网

一起装修网问答平台为您提供安康家电维修中心有哪些?的相关答案,并为您推荐了关于安康家电维修中心有哪些?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题,因我而止。

杨陵到兰州有多少公里-人民公社a的回答-懂得

从杨陵区出发,经咸阳市-G30连霍高速-G22青兰高速-兰州市,到达兰州市。全程568.8公里,根据当前路况,预计耗时:5小时51分钟。腾讯地图定位精准、省流...

杨陵到眉县汤峪音乐喷泉路线?

驾车路线:全程约32.8公里;起点:杨陵街道;1.从起点向正北方向出发,沿祥和路行驶150米,左转进入康乐路;2.沿康乐路行驶880米,过左侧的国美电器杨凌店约...;驾...

武功装修公司杨凌装修公司在哪

杨凌我爱我家装修公司是西安过来的信誉度好着做活也行我朋友在那装过电话:029—87019499地址在杨凌建材市场那一块想装修地话过去找一下。。家的塑造者...

丝路博览会要门票不?

不要门票。在展览展示部分,共设置了6个展馆。1、国际馆。设在西安国际会展中心3号馆,专设主宾国国家馆。集中展示丝绸之路沿线国家和地区形象、投资领域和...

杨陵到兰州有多少公里-178****8728的回答-懂得

驾车路线:全程约562.6公里起点:杨陵街道1.咸阳市内驾车方案1)从起点向正北方向出发,沿祥和路行驶150米,左转进入康乐路2)沿康乐路行驶880米,过左...

在湘潭,我有旧家具卖掉,湘潭有收购旧家具的吗_一起装修网

毛坦二手家具家电市场是一个比较大的二手家具市场,地址是湖北省武汉市洪山区烽...14杨凌区什么地方有旧家具交易市场姚安十字向北龙腾火锅北边###长青路,龙腾...

陕人社函[2020]71号陕西省人力资源和社会保障厅陕西省财政...

[回答]陕西省人力资源和社会保障厅陕西省财政厅国家税务总局陕西省税务局关于印发《减半征收社会保险费的大型企业名单》的通知陕人社函[2020]71号2020-03...

如何提高农产品品质，让农产品真正体现其自身价值?

如何提高农产品品质?就农产品而言,这是一个同质化的商品,大同小异,在外观品种等方面存在很大的相似。绿色、健康、安全、品质、品相是关键。由于我国有机...