2小时跑5个小区，他为老人快速修空调，拱墅区、滨江区、西湖区推出的这项服务，给很多老人残疾人帮了大忙

7月21日，橙友Dx0lRK在橙柿互动论坛发帖：

“都市快报的记者您好，我是杭州拱墅区凤亭苑小区的一位残疾老人，今天中午我们家卧室空调突然不工作了，当时是中午2:30，正值温度最高的时候。

我们万分焦急，抱着试试看的心理，我们给浙江统保电器服务有限公司服务热线平台打去求助电话，服务人员接到电话立刻安排人员，很快技术维修人员刘世雷师傅（事后问平台得知）第一时间就联系了我们，并快速响应十分钟之内就赶到家里进行维修。

师傅技术高超，顶着烈日，汗流夹背，汗水不停从脸上、手臂上流下来，衣服全都湿透了，很快，外机修好了，刘师傅连一口水也不肯喝，就匆匆离去。

感谢师傅急用户所急，想用户所想，顶着烈日酷暑帮助用户修好空调，解了用户燃眉之急，刘师傅这种认真负责尽职的工作态度和精湛高超技能及维修经验，值得我们点赞，也深受感动。

想借助咱们橙柿互动平台感谢这位刘世雷师傅，也感谢浙江统保电器服务有限公司平台对我们残疾人的关心关爱和帮助，这也充分体现了党的政策和政府对残疾人的关心关爱，帮助残疾老人解决生活上的实际困难，感恩有你们。”

一分钱没收

7月22日上午，橙柿直通车记者联系上橙友，他姓杨，是一位86岁的残疾老人。杨爷爷说，中午2点半打通“拱墅区高龄老年人家庭和残疾人家庭家用电器统筹保修服务卡”上的热线电话，仅过了两三分钟，平台安排的刘世雷师傅就联系他了，问了空调的基本情况。

杨爷爷问师傅什么时候过来？刘师傅说马上就过来，10分钟不到刘师傅就上门了，师傅穿着工作服，进门还穿好了鞋套，最后为空调更换了外机电容。

空调修好，杨爷爷问要多少钱？刘师傅说空调维修上门免费、更换零件也免费，最终一分钱没收。杨爷爷的爱人刚准备好冰西瓜，发现刘师傅已经下楼了，站在三楼窗口喊刘师傅吃点西瓜再走，刘师傅已经骑上电瓶车走了。

2小时跑5个小区

为老年人修空调

7月22日上午，记者联系上刘世雷师傅了解情况，刘师傅说他非常忙，而且随时会换地方，不一定有空和记者聊。记者决定不影响刘师傅工作，就跟着他一路跑，见证一下高温天空调维修师傅的日常。

11：37，记者赶到湖墅嘉园等待与刘师傅会合，11:42为业主刚刚完成空调主板安装的刘师傅出现在了湖墅嘉园门口，我们直接赶往下一个目的地华丰新村。湖墅嘉园这台是松下变频柜机，空调主板坏了，两三天前拆回去维修，约好今天过来安装，主板修好、安装好没有收顾客的钱。

11:55，刘师傅赶到华丰新村84岁张爷爷家。

出现故障的是一台2004年的海尔柜机空调，昨天晚上发现制冷效果不行，打的浙江统保维修电话报修。刘师傅查看了故障空调，绑上安全带爬出了窗外，对空调外机进行了检测，最后更换了外机电容，对柜机通电测试，空调恢复制冷。81岁的胡奶奶，在刘师傅爬回屋内时，拿来毛巾给刘师傅擦汗，刘师傅没有使用，又拿来矿泉水想让刘师傅喝，刘师傅也没动矿泉水。

离开前刘师傅交代张爷爷，空调的温度不要打太低，二十七八度最好，平时空调柜机旁的窗帘放下来，柜机有个感应器，如果被太阳照射到，会导致空调持续工作不停。

12:10，刘师傅离开，没有收钱，上门费及零件费全免，张爷爷说，浙江统保的服务卡是刘师傅的公司送上门的。记者在张爷爷家的冰箱上见到了该服务卡。

12:16，刘师傅赶到和睦新村朱奶奶家。

朱奶奶今年90岁，老伴陆爷爷94岁。朱奶奶卧室的三洋空调无法开机，刘师傅调试后发现是空调遥控器的问题，对遥控器进行设置，并交代朱奶奶，温度已经调在28度，平时使用遥控器只需要按开关键，按一下就拿开，不要长按，这个遥控器是后面配的，之前遥控器被按乱掉了，空调没坏。

刘师傅顺带把奶奶家另一台空调也检查了一遍，发现温度调太低又重新设置了，12:23离开。

12:32，刘师傅赶到和睦院姜大伯家。

姜大伯今年69岁，儿子单位发的浙江统保服务卡，一台2006年的海尔空调昨天出现故障，昨天自己在房间午睡，空调用了半个小时就坏掉了，这个房间一般是儿子带孙子来看望他们时才住一下。

刘师傅拆开海尔空调内机检查，发现是主板电源烧掉了需要拆回去维修。刘师傅告诉姜大伯，修好会打电话与他预约上门时间。

12:51刘师傅离开。

12:56刘师傅赶到小河佳苑90岁徐奶奶家。

徐奶奶说，自己卧室的春兰空调，昨天前半夜还是好的，后半夜就没风了，感觉很热，徐奶奶卧室空调的外机装在阳台的下面，刘师傅看了一圈犯难啦，这也没法出去，最后刘师傅趴在阳台上对下面的外机检修作业，更换了外机电容，把空调修好了。

徐奶奶的女儿说，2022年浙江统保公司上门告诉他们有这项服务，并提供了服务卡，没几个月她卧室的空调出现漏水，也是打的他们的电话维修的，还更换了零件，没收钱，之后燃气灶点火坏了上门维修换了零件也没收钱，热水器也修过也没收钱，浙江统保的这个服务真是太好了。

13:10刘师傅离开。

一个月要修六七百单

高温天从早忙到晚

刘师傅说，下午要去运河广场附近维修。13：30刘师傅赶到温州路的顺旺基，打了些菜拿了一瓶可乐，共花费16元。

刘世雷师傅是山东临沂人，20岁来杭州在浙江统保一直干到现在，有十多年了。刘师傅说，平时做六休一，夏天忙的时候就不休息，一个月要修六七百单。

问他，业主给你准备的水为什么都不喝？刘师傅说，自己有水啊，另外修好空调也没有时间再停留，这么热的天等着修空调的人都非常着急，修好一家赶紧赶往下一家，早上8点半到维修部打卡领材料，力争能把当天的活全部干完，有时要干到晚上七八点。

4升大水壶刘师傅每天要喝2壶

区民政局、区残联与浙江统保合作

让高龄老人及残疾人免费维修电器

浙江统保电器服务有限公司经理沈科说，公司与拱墅区、滨江区、西湖区均有合作，拱墅区80周岁以上的老人或残疾人（一二级伤残及残疾人困难家庭）、滨江区70周岁以上的老人或残疾人（持残疾人证）、西湖区的残疾人（一二级伤残及残疾人困难家庭）都能享受统保的服务，滨江区与西湖区的民政局与残联采取的是保险模式，即一户家庭按年支付固定经费，由浙江统保负责全部电器免费维修，拱墅区民政局采取的是统保积分模式，为服务对象提供电器维修服务。

浙江统保杭州服务中心王经理告诉记者，中心有员工108人，包括维修师傅、社区专员和办公室人员，浙江统保在杭州有12万固定用户，每年完成20多万单维修，业务稳定员工也稳定，杭州服务中心员工20年以上工龄、10年以上工龄、10年以内工龄的各占三分之一，刘世雷属于技术熟练、工作效率高的熟练工。

民政和残联提供用户名单

浙江统保公司按照名单发放服务卡

用户按照服务卡打电话报修

王经理说，区民政局和区残联会把用户名单给到浙江统保公司，公司会派社区专员上门提交服务卡，告之服务内容。

拱墅区民政局每年会为符合条件的每户居民提供固定的统保积分，每次维修会消耗一定的积分，维修次数多或者维修更换零部件价格昂贵的可能会出现积分不够用，需要顾客支付差价的。

但公司老板的理念是，尽量不要向用户收取费用，民政提供的服务名单都是高龄老人及残疾人，能不收钱就不会收钱，会通过运营拓展收入增补到这块业务上来。

拱墅区民政局的工作人员说，拱墅区80周岁及以上老年人或残疾人，以户为单位可享受家电维修统保积分，80周岁及以上老年人名单根据系统基础信息登记而来，残疾人名单由拱墅区残联提供，今年拱墅区为符合条件的每个家庭户提供169分（家电维修统保积分），相当于169元。

橙柿互动 记者 陈卫民

国网湖南电力帮扶小河村：那是亲人与家

红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 刘元辉 谢凯文 邵阳报道

“贴了对联年味更足了，你们真是想得周到，不仅帮扶我们脱贫致富，还送来火红的春联，我们的日子将越来越好！”2月3日下午，国网湖南电力驻邵阳小河村扶贫工作队把新春对联贴上了贫困户刘新喜的家门。

回家过年前：心里始终惦记着帮扶对象的安稳年

2019年新春佳节即将来临之际，为了让村民过上一个温暖、幸福、祥和的春节，小河村扶贫工作队挨家挨户走访慰问，并受帮扶责任人委托为村民送上米、油等生活物资，帮助村民挂上了灯笼与对联，送上新春的祝福，鼓励他们树立信心，自力更生。“合家欢乐迎百福，满堂和顺庆平安！”村民刘新喜一边喜滋滋地念着对联，一边热泪盈眶地扶贫工作队员们说：“感谢政府，感谢扶贫队！没有你们，就没有今天。”

刘新喜是小河村在册中贫困户。扶贫队驻村之后，帮他把老房子维修加固和粉刷修缮了，把瓦也翻新了。刘新喜的小儿子以675分考上上海交大，由于家境贫寒，学费没着落。扶贫队就向邵阳市团委申报了爱心助学，帮助他解决了儿子学费难题。考虑到老两口身体有残疾，就聘请他作为村里的护林员，一年能有一万多块钱工资。如今有了稳定的收入，没有了后顾之忧的老刘拍着胸脯向扶贫队保证：“明年修建村里的通户路，我一定带头支持你们的工作。”

“以前春节都不敢回家住，现在危房改造了，儿孙回来了，一大家子终于能在新房子中团聚了！”贫困户老党员刘泽周在新房子中，捧着一把糖果硬是要塞给扶贫队员。刘泽周一家以前住在危房中，碰到漏雨就用水泥多糊几层，再漏雨的话就用塑料布盖一盖。扶贫队来了以后，为保障贫困户危房改造这一重要民心工程顺利开展，对全村建档立卡贫困户的居住状况进行精准摸排，采取拆除重建、修缮加固、易地搬迁、集中安置等方式，解决他们的住房安全问题。“真没想到，这辈子还能住上这么好的房子！”看着自家建成的新房子，刘泽周脸上绽放出幸福的笑容。

“老人家，我们为您送米、油还有春联来了。”在88岁老人谢段英家里，扶贫队员伸手摸了摸床上的被窝，看到老人已添上新的棉絮，仍不忘叮嘱老人要吃饱穿暖，多保重身体。

“你们还没有回家过年啊？”临近年关，谢段英对扶贫队的到来略感意外。老人正在用扶贫捐赠的电磁炉煮饭，经风霜的脸上，布满了深深的皱纹，她指了指电磁炉高兴地说，“感谢你们，让我用上了电器，以后再也不用被煤火呛瞎眼睛了！”临走时，老人家紧紧地握着工作人员的手不肯松开。

电网改造，让村里在冰冻天气都没停过电

春节将至，“电气化”成为小河村过年最火爆的年货。家家户户都忙着购置各种各样的家用电器：全自动洗衣机、空调、电烤火炉、电热水器……

这些都是耗电量较大的大功率电器。而就在去年以前，村里家家户户这样用电，确实是不可想象的事情。因为山高路远、缺电“卡脖子”，深度贫困村——小河村的摘帽之路走得异常艰辛。

改变发生在去年扶贫队来了之后，农村电网改造施工队也跟着进场了。三个月时间里，电力工人们克服高温、高海拔作业的困难，在平均海拔700米的山上架起了4公里长的高压线路、10公里长的低压线路，新装改装了5台变压器，该村的农网户均配变容量也提升到县城的标准，可保证“管用20年”。“真的太感谢你们了。”村民刘仙明看到工作队的到来，高兴地说：“你们电力公司进行电网改造后，家里就用上了大功率电器，前一段冰冻天气，村里都没停过电呢！”

扶贫队：村民把我们当亲人，我们把小河村当自己的家

“这个凼子还要挖深一些，有机肥一定不要少了。”冬日暖阳融融，和煦的阳光洒在田野上，大山深处的小河在宁静中透露着初春的气息，村民们正在利用即将立春的好天气，在农田里忙活着栽种黄桃、石榴苗。

扶贫队按照“抓好近期收入增长，谋划中长期产业发展”的产业扶贫思路，一方面开发“短、平、快”的高效产业项目，大力开垦荒地，发展黄桃和高山云雾茶种植，村民以土地流转、劳动力、集体入股等三种方式参与分红。另一方面发展收益稳、持续时间长的60千瓦农光互补光伏发电项目，把恒温、恒湿的光伏大棚作为木耳产业发展提供良好的加工场地，实现了土地立体化增值利用。国网湖南电力部署安排的小河扶贫水电站项目即将纳入省级脱贫攻坚项目，接下来准备进行流域水利规划环评和水电站项目环评。

一路走访，一路春色。扶贫队一次次被村民们热情的问候和淳朴的笑容感动着。扶贫队长谢历冰感慨地说：“村民把我们当亲人，我们把小河村当自己的家，走访中乡亲们的建议和意见是我们明年工作的基础。”

在新的一年里，小村驻村扶贫队将直面困难、敢于担当，以加强基础设施建设，加强农业产业开发，大力发展村集体经济，帮助小河村脱贫致富，改变贫困落后面貌，全面完成脱贫攻坚和乡村振兴工作目标，实现“真脱贫”与“脱真贫”！

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