民生关注｜家电维修如何避免掉“坑”

来源：【宁夏日报】

随着人们生活水平的提高，消费需求更加个性化、智能化、多样化，各类新兴家电走进千家万户。家电种类多了，有关产品质量及售后服务的投诉也随之增多。今年一季度，我区市场监管部门就接到不少关于家电维修的消费投诉，一些消费者反映，在家电维修中，遇“坑”不断，导致“修不如换”的现象出现。家电维修到底难在哪儿？遇到纠纷又该如何维权呢？

维修家电“踩坑”多

近日，有群众向宁夏日报记者讲述了并不愉快的家电维修经历。

银川市民孙莉莉想清洗家中的空调，她在小区门口的家电维修店咨询，双方商议清洗价格为60元。维修师傅上门清洗完空调后表示，空调噪声特别大，说明制冷系统有问题，建议给空调加氟、重装系统等，费用共计280元。空调完成大修，本应安然度夏，不料数天后，孙莉莉发现空调又出现了噪声，且声音越来越大。她给上次维修的师傅打电话，被告知上门费就得100元。

吴忠市民蔡玉家中的冰箱坏了，便在网上搜索到某品牌维修部的电话，联系其上门维修。经过除冰、擦洗、更换零件等操作，冰箱恢复正常运转。可是，第二天冰箱又不制冷了，噪声非常大。蔡玉再次拨打维修电话，已经无法接通。后来，蔡玉通过正规途径查询到该品牌官方客服电话，经过咨询，才知道自己遇上了“李鬼”。

银川市民李晓彬最近也遇到了麻烦。他在联系某冰箱品牌售后上门维修时，工作人员报价600元，称是“一口价维修”。李晓彬要求其开具维修明细遭到拒绝，票据上也未注明维修范围和所换配件。维修后，冰箱制冷效果仍然不佳，他向售后询问，竟被要求继续付费维修。

同心县预旺镇小田家电维修师傅田兴宝正在维修家电。

大件家电维修动辄上百元维修费，而小件家电维修，却让市民“如嚼鸡肋”。近日，中卫市民牛卫国家中的榨汁机无法运转，他四处询问维修事宜，有的维修店表示不修小家电，有的能修，但维修费达上百元。“我买榨汁机才三四百元，修一次就100多元，太贵了。这个才用了一年多，扔了重新买，又太浪费了。”牛卫国说。银川市民杜红也遇到过同样的苦恼，家中微波炉的灯不亮，找了几家维修店都表示上门维修服务费50元起，而品牌售后上门服务费更高达100元。“微波炉比较重，我也不能抱到店里修，上门维修费又高，让人很无奈。”杜红无奈地说。

一个漏电保护器118元、一根洗衣机进水管68元、一瓶油污清洁剂48元……市民纷纷吐槽，“看不懂”的家电维修价格太贵、“花招”太多、“陷阱”太多。

家电维修难在哪儿

维修家电不但花费不少钱，还屡屡“踩坑”，反复修，越修越差。消费者吐槽家电坏了，真是“修不如换”。那么，在家电维修过程中，哪些环节让消费者望而却步？

“家里的微波炉坏了，我没修，直接买了一台新的。”吴忠市民李国花说，“找人维修又费时间又费精力，还不一定能修好，不如直接换个新的更省事。”

记者采访发现，和李国花抱有同样想法的消费者不在少数。家电维修费用过高、周期过长，以及修后质量难以保证、维修缺乏规范等问题成了阻碍家电维修行业发展的“拦路虎”。

居民自己动手维修取暖器。

2020年，银川市民丁建军花费5000多元买了一台空调，去年夏天，空调突然不制冷了。因为机器已过保修期，丁建军在微信朋友圈联系上了一位家电维修人员。“维修师傅说，空调的线路板坏了，必须更换新的才行。”丁建军有些犹豫，但最终还是决定更换，上门费、检修费再加上更换线路板的费用，总共400元。

家住吴忠市红寺堡区的田海燕同样也遇到了家电维修难的情况。家里用了两年的电水壶坏了，田海燕舍不得扔掉，想着修修看。好不容易找了一家维修店，刚开始维修师傅不愿意接这个活儿，在她的坚持下，师傅查看后告诉她，热水壶的底座坏了，更换零件加上维修费用一共30元，问她还要不要修。“我觉得一个新的烧水壶也就百元左右，维修要花30元，实在不值当。”田海燕说。

5月30日，位于吴忠市利通区裕民东路老东郊市场的少军家电维修店店门紧闭，记者推开门，看见老板躺在椅子上。“两三天能有个生意就不错了，没啥事我就守着店。”维修店老板郭少军说，“现在能找到我们的都是维修电饭煲、电炒锅和热水壶等小家电，这些家电本身价格不高，我们维修收费也要考虑顾客的心理接受能力，收得高了顾客不划算，收得低了我们又没啥钱赚，所以只能勉强维持经营。”

记者采访了解到，家电产品出现“修不如换”的情况，背后有多重因素，譬如维修价格较高、维修周期过长、修后质量难以保证、行业缺乏规范等。郭少军透露，小家电一旦出现损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是整个电器零部件中最高的，事实上小家电的维修利润并不高。小家电品牌杂、种类多，生产厂家良莠不齐，各家配件不能通用，而且配件也难找，大多需要联系小家电的生产厂家邮寄配件，既费时又费钱，花费的检修时间一点也不比大家电少，这样一来，维修成本也跟着上去了。

同心县预旺镇小田家电维修师傅田兴宝说，家电维修价格高，主要是因为配件成本和人工成本高，其次，维修难度大也是重要原因之一。“现在的家电很多设备都已经模块化、集成化、高密度化，不再像以前更换一个或几个元件就能修好。”田兴宝说，现在的家电维修基本上都以功能组件更换为主，例如液晶电视如果出现电源故障，就得更换整个电源板，费用自然会很高。

“所有家电都有安全使用寿命，就像我们日常吃的食品有保质期一样，超过保质期，就应该报废。”田兴宝提醒，家电使用时间超过了安全使用寿命，就可能发生漏电、漏水、短路等问题，如果继续使用会有安全隐患，因此一般超过安全使用寿命的家电，应该及时更换。此外，一旦发现家电出现故障，应及时找专业的家电维修人员进行维修，切勿自行拆装，以免故障升级或者引发人身安全事故。

如何破解维修难

记者采访发现，大多数消费者对家电维修技术缺乏了解，在家电损坏了以后，只能找专业维修人员进行维修，这就导致了某些维修人员通过信息差来夸大家电的问题，进而在维修的过程中收取高价。家电维修行业中，小病大修、无病乱修、破坏强修等问题层出不穷。

银川市金凤区长城中路鲁银社区志愿者义务为居民维修家电。

我区市场监管部门就接到不少关于家电消费的投诉，消费者投诉的主要问题有：家电产品质量或安装不合格，未按承诺退换货；售后服务不到位；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口拒绝维修或延期维修。近期，家用电器消费投诉主要以冰箱、热水器等电器居多，问题主要涉及产品能耗等参数与说明书不符、商家消极履行售后服务义务等。那么，家用维修如何“避坑”？消费者在遇到家用电器维修纠纷时，应该如何维权？

自治区市场监督投诉举报中心工作人员表示，消费者应关注家用电器的安全使用年限，中国家用电器协会2020年1月10日发布《家用电器安全使用年限》系列标准，涵盖冰箱、空调、洗衣机等产品，不同的商品安全使用期限为8年至10年不等，安全使用年限是在设定的产品正常使用条件下，推算出来的确保使用安全的基本年限，安全使用年限与产品质保年限是两个不同的概念。家电类商品超期使用后，一旦出现问题，就有可能涉及人身与财产安全，需要谨慎对待。

自治区市场监督投诉举报中心工作人员介绍，家电维修当心夸大故障、修后加价。比如空调故障无须重加氟利昂，有些维修人员则坚持以氟利昂不足等原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用；有的维修人员维修完电器后，又以各种理由巧立名目，增加费用。

自治区市场监督投诉举报中心提醒消费者注意，在选择售后维修服务时，首选所购品牌的官方售后服务网点，勿轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”，谨防家电维修遭遇“李鬼”维修点。消费者可以从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，也可以联系电器经营者，咨询官方维修人员电话或品牌官方售后电话。消费者在选择家电维修点时，应事先查验该维修点是否具有营业执照，是否具备相关维修资质，选择信誉好、有资质的正规实体维修点，切勿一味追求价格优惠而随意寻找维修点。选择售后服务机构时，应先了解清楚有关维修项目及收费标准，必要时可向官方客服寻求技术支持，了解官方的价格收费标准。要问清是否有服务费、检查费、上门费等外加收费项目。维修人员上门时，可要求其提供工作证等，确认是维修点的工作人员，并要求维修人员出具维修项目明细清单，并索要留存相关费用票据凭证，一旦发生消费纠纷可作为维权证据。消费者如在购买、维修家用电器遇到消费纠纷时，可根据国家关于家用电器的“三包”规定及时维权。（宁夏日报记者 陶涛 杨超 马忠）

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吴忠市家电汽车市场迎来“以旧换新”热潮

#黄河明珠美丽吴忠#

“以旧换新”政策实施以来，我市坚持“政策补贴+地方配套+企业让利”相结合，极大激发了市民的消费热情，中秋小长假期间，我市家电、汽车销售火热。

9月16日，在吴忠市信邦电器有限公司，门店内外均设置了家电“以旧换新”宣传海报，购买家电的市民络绎不绝。据该公司经理常晓蓉介绍，“以旧换新”政策实行以来，电器销量有了大幅度的增长。同时，公司也推出了相应的优惠政策，与家电“以旧换新”补贴进行叠加使用，优惠力度非常大。

“这次活动优惠力度特别大，补贴后相当于我以一般产品的价格购买到高端产品，享受到更好的品质，感谢国家的好政策。”市民马玉娇和家人前来门店选购了空调、洗衣机等家电，按照补贴政策，她一共优惠了5000多元。

9月16日，记者走访市区多家汽车经销商了解到，众多车企趁势推出多重优惠活动推动汽车“以旧换新”，满足消费者多样化汽车消费需求。吴忠翔之星汽车销售服务有限公司在店外悬挂汽车“以旧换新”宣传横幅，店内也在张贴了汽车“以旧换新”政策宣传广告，同时，销售人员也向每一位进店的客户进行汽车“以旧换新”政策的宣传，对符合以旧换新政策且购车的客户，在其申请享受国家补贴时给予必要帮助。按照“以旧换新”和厂家叠加优惠政策，该公司新能源车最高补贴28000元、燃油车最高补贴23000元。

“‘以旧换新’给我们企业带来了新的销售机遇，除了这个惠民政策外，厂家还推出了一系列优惠政策，包括分期、免息、置换等等。销量与去年同期相比增幅30%，从车型上来看，新能源汽车占比已经超过50%，越来越多的消费者主要购买的方向还是新能源车型。”吴忠翔之星汽车销售服务有限公司有关负责人何鹏说。

我市汽车、家电以旧换新消费券申领平台分别于9月3日、9月7日全面上线。截至9月13日，累计申领补贴汽车52辆、家电3808台，申报补贴489.21万元，促动销售额达到3755.84万元。

来源： 吴忠网

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