家电清洗的尽头真的是维修吗？如今的家电清洗行业到底要怎么做？

清洗的尽头真的是维修吗？这是很多人问过我的问题，其实在家电清洗行业做久了的师傅都知道，家电清洗这个项目已经发展了十几年，最早时候的家电清洗还是免拆，包括现在也还有一些同行也还在做免拆，免拆的技术性不强但却让这个行业的门槛变得很低，所以那时候的家电清洗更偏向于保洁方面。

到现在家电清洗已经慢慢地转变成了全拆，全拆清洗因为有一定的技术门槛，不经过老师傅的带领，或者专业技术的培训是不敢上手的，其实从这点就可以看出来家电清洗已经从最初的保洁保养逐步拓展到了一些维修的领域，因为我们在进行全拆清洗的时候要把家电整个拆开，当你已经可随意熟练拆装任意一款家电的时候那么哪里出了问题，哪个零件坏了也就慢慢地了解了，当然这只是在技术成熟的情况下，如果全拆清洗技术不熟练很有可能给家电带来二次伤害，所以现在的清洗并不等同于维修，想要转变成维修还要系统的学习一些电器理论和电工知识等等。这个过程没有一到两年的时间是学不会的。

所以说想要学习维修的话就要做好打持久战的准备，相对来说学习家电清洗的时间并没有那么长，只要懂得简单的拆装和注意事项就好，但是他的实操性很强，很多时候我们光去看是没有用的，经常就是眼看会了手没学会，只有你不断的上手去拆这些家电甚至到最后形成肌肉记忆我们才能把这项技术给完全掌握。

还是要提醒一句不管你去哪里学习家电清洗技术一定不要觉得我在培训基地拆的那些机器很熟练了就学会了，因为很多培训中心的教具都是被几波学员甚至十几波学员拆过很多次的他的螺丝很容易就拆下来了，可能等你到客户家以后你就会发现同样一个品牌的家电，相同位置的螺丝不管用多大力气怎么拆都拆不下来，因为客户家的家电可能说从买来之后就没有拆过也没有清洗过，很多螺丝都生锈了，没有一定的技巧是拆不下来的，所以说做家电清洗实操很重要。

其实归根结底家电清洗只是家政服务项目中的一个小的项目，除了家电清洗外，甲醛治理，四害消杀，家具贴膜，软装清洗都是我们可以不断地去拓展学习的，但前提是你能做好一个项目再去考虑另一个项目，不能说做家电清洗做两天觉得做不好觉得不赚钱，看软装清洗赚钱就跑去做软装，等过两天又跑去做四害消杀家具贴膜等等。家电清洗行业贵在坚持。

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家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查

来源：读特

近年来，随着大家健康意识的提高，家电清洗行业成为了很多消费者接触的保洁行业。那么深圳市消费者对家电清洗平台的评价如何呢，家电实际清洗效果如何？为进一步了解深圳市消费者对家电清洗平台的服务及推荐情况，2021年5月，深圳市福田区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个家电清洗平台开展NPS口碑暨神秘客调查。

参与调查的10个家电清洗平台分别是：天鹅到家、58同城、阿姨帮、啄木鸟家庭维修、到位、鲸致生活、日日顺到家、京东服务、e家政，以及苏宁帮客。

本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对家电清洗平台服务价格、下单途径及咨询服务、清洗效果、清洗人员服务态度、清洗服务专业性以及售后服务六个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“神秘客”调查，主要针对家电清洗平台前期准备、下单环节、清洗服务以及异议解答四个维度，暗访员以普通消费者的身份进行全流程消费，了解商家提供服务的情况。

调查发现，行业总体NPS净推荐值高，清洗服务专业性最受关注。10个家电清洗平台的平均NPS净推荐值为57.90，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

NPS口碑调查的各维度数据显示，清洗服务专业性是消费者选择家电清洗平台的首要原因。排名二三位的推荐原因分别为清洗效果和清洗人员服务态度，表明消费者更加青睐清洗服务更专业、清洗效果好、服务态度好的平台。

在神秘客调查方面，总体表现较好，下单及异议解答服务有待改善。神秘客调查采用百分制考核标准，10个平台平均分值为86.20分，除了鲸致生活平台得分较低之外，整体体验较好。神秘客调查的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

在各项考察指标中，得分率最高的是清洗服务，为97.05%；其次是下单服务和前期准备服务，得分率分别为88.77%和86.53%；得分最低的是异议解答服务，为82.71%，主要原因是部分平台不支持现场开票或无法提供清洗师傅准确到达时间。

（原标题《家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查》）

（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 王静)

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