疫情防控期间国美管家提供家电远程即时维修服务

继向武汉市内援汉医疗队捐助100台洗烘一体机、国美安迅物流开通武汉绿色通道后，1月28日，国美服务品牌“国美管家”宣布，开通远程家电维修服务热线(微信同步)，提供家电远程即时维修服务。期间，如用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)发生故障，可联系包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市服务热线(微信同步)实现远程即时服务或上门服务，此外，国美管家全国服务热线400-811-3333持续在线。

国美管家接到用户需求后，承诺3分钟内快速响应，专业人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家还可安排工程师上门服务。

国美管家负责人表示，此举在降低人群交叉感染风险的情况下，可以更有效地为用户第一时间解决问题，提供专业家电维修服务，保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。

沈阳市民青睐“足不出户”找家政

春节临近，家政工成沈城市民“争抢”的对象。1月23日，记者采访了沈阳市多家家政公司发现，进入2019年，沈阳家庭保洁业务量猛增，不少订单已经排到了农历腊月二十九。同时在互联网 的格局下，一些家政电商平台，如手机客户端、微信公众平台等应运而生，受到越来越多沈城市民的欢迎。

家政服务线上线下两开花

“马上要过春节了，找家政公司来做一次大清洁，不然到过节的时候找不到人。”来家政公司预约的王女士告诉记者，为了能找到家政服务人员她等了好几天。记者走访发现，目前沈城家政业务量猛增。某家政公司负责人告诉记者，这几天，公司每天从早上上班开始，电话就响个不停，“一名员工平均每天服务两、三个客户，且多数家庭都是全方位保洁。活儿大费用就高，员工收入也会增长。

记者从京东集团旗下服务品牌“京东服务 ”客户端了解到，从去年12月下旬起，通过“京东服务 ”微信和APP端下单的用户数量激增，家电类清洗服务一直排到腊月二十九，有的用户提前一个月就已下单预订。2019年1月后，辽沈地区消费者在“京东服务 ”APP下单家庭清洗类产品的订购量同比增长122%。

多元 个性 专业 网购家政成新宠

如今，春节家政服务正向新兴“网络服务 ”转化。记者了解到，目前各家政服务平台开通的保洁产品越来越细化，从墙面、地板、玻璃、厨房、卫生间保洁，延展到油烟机、吊灯、真皮沙发保养等，消费者的需求愈加多元，家政服务也愈加细化。

“京东服务 ”东北区相关负责人介绍，面对消费者个性化需求，网络家政平台都在与时俱进，“未来网络家政市场将呈现更多样化的需求，服务范围越来越广，服务内容越来越专业化。”仅以“京东服务 ”为例，已相继开通家电家具安装维修服务，家电清洗，空气净化、健身器材安装、保洁服务、鱼缸安装等。从“京东服务 ”给出的销售数据来看，如今80后90后是网络家政平台的消费主力军，不过中老人消费群体数量也在不断上升。临近春节，网络家政如擦玻璃、或颇具专业性的高端商品养护，手机维修等尤为吃香。

越来越多沈阳人愿意上网找家政

近几年，沈阳家政服务市场规模逐年增加，不少家政APP瞄准沈阳市场，开通沈阳地区的服务。那么对于家政网络平台所推崇的“足不出户找阿姨”，沈城市民接受度如何？刚刚成为奶爸的刘先生认为，网络家政选择方便又省时省力。从事媒体工作的黄小姐表示，如今从网上寻找家政已成了她的习惯。分析人士认为，沈阳传统家政市场比较分散，80%是小微企业，信息极度不对称，服务缺乏标准，这些都为网络家政平台提供了机会。

对此，“京东服务 ”东北区相关负责人陈强认为，随着互联网 的发展，越来越多人已经接受网上找家政的模式，并且较大的家政网络平台安全性也很高。“现在，有些雇主工作繁忙，他们喜欢网上查看对服务人员的评价后，再与家政微信视频。双方觉得不错，就可上门服务。”陈强表示，与前几年相比，越来越多的沈城市民愿意“足不出户”找家政。

记者 包晗/文

安呈浩/摄

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