收到家电维修中心小广告？消保委暗访了千余家，果然……

来源：中国消费者报

在居民信箱中

经常会看到维修服务中心的小广告

这类广告可信吗？

近期

上海市消费者权益保护委员会

对信箱家电维修小广告

进行了暗访监督活动

结果发现

超98%的

所谓社区维修服务中心地址都是假的

对此

上海市消保委提醒消费者

家电维修小广告不可信

据上海市消保委调查，当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”，而且问题发生后消费者往往找不到经营者 。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维” 。这些“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，很容易上当受骗。

为核实这些广告的真实性，上海市消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。在上海市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4—8个不同的地址。

然而

经过实地走访1003个地址后

发现竟然有988个地址是假的

占比高达98%

具体来说

714个地址的门牌号不存在；

274个地址并非家电维修店铺；

15个地址虽然是家电维修的店铺，但只是普通小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。

去年10月24日

江苏省消费者权益保护委员会

发布《江苏省家电服务满意度调查报告》显示

家电服务市场存在四大问题

其中涉及

售后市场龙蛇混杂

消费者权益难以保障

“山寨”门店冒充官方维修点问题突出：

20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况；

24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”；

36.0%的消费者反馈遇到“未经客户同意，随意更改配送或者上门服务时间”现象。

此前，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波秘提醒广大消费者，对街头小卡面的宣传内容一定要加以验证。 如需家电售后服务，应通过官方服务热线联系，切莫相信无良商家的虚假宣传。

维修首选品牌官方售后，消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修电话。

选择有信誉的维修企业，消费者可以登录国家企业信用信息公示系统，查询企业营业执照和相关信用记录。

问明价格防套路，在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

家电维修小广告套路深：承诺三年质保，上门却要再收费

随社会发展，家用电器逐渐成为必备物品。然而，设备在使用过程中无法避免发生故障，这就需要我们寻求维修服务。不过，您可能未曾意识到，这些所谓方便快捷的服务背后，其实潜藏着不易察觉的“山寨”风险。

“山寨维修”卡片满天飞，你收到了吗？

在您所在的社区环境中，是否频繁见到住宅门前悬挂着维修服务的标识？这类标识以迅速响应、低价收费以及优质保障为特色，吸引着众多亟待处理家电故障的住户。但是，此类服务的稳定性又当如何评估？

承诺的质保成空谈，上门还要再收费

众多消费者反映，部分小型维修卡虽承诺维护期限内的保障，然而当设备出状况时，专业技师却频繁以各种托词拒修或追加服务费，导致消费者无法及时得到专业服务，甚至有可能因被迫支付额外费用造成经济损失。

企业委屈：“李鬼”作祟，真假难辨

根据多家业内领先的维修机构反映，近期频繁受到消费者对于小卡片预约维修服务质量不佳的投诉，同时有部分犯罪者借机假冒名义实施欺诈行为，给消费者权益以及相关企业声誉带来了严重损害。

老年人成主要目标，维修小广告“套路深”

此类维修广告藉以社区或街道修缮服务中心之名实施欺诈，尤其将老年人作为主要欺骗对象，推出针对年满六十岁及残疾人士的优惠政策，使其中存在的问题昭然若揭。

正规维修渠道的重要性

面对山寨维修的困扰，消费者应如何确保自身权益？首要之举是寻求正规途径获取家电维修服务，如企业官方售后或者信誉卓越的维修机构。如此方能有效避免误信无保证的小传单与网络广告带来的潜在风险。

区消保委的提醒：小卡片上的维修电话不要打

近期，消费维权组织收到大量针对所谓「山寨」维修项目的投诉。提醒广大消费者慎重对待那些仅在小广告或非正式渠道推出的维修服务，避免轻易拨打广告上的联系方式，谨防受骗。

如何正确选择家电维修服务

在寻求家电维修服务时，敬劝顾客遵从以下三步法则：首要环节，确认维修技师持有职业资格证书并具有良好口碑的服务供应商；第二步，充分了解维修细节，包括费用、质保期等重要事项；末尾，完整保存所有相关文件以便日后查询。

总结与反思：保护自己，远离“山寨”维修

家用电器维修，看似细微却关乎民生所需。针对"山寨"维修可能带来的隐患，我们应时刻警觉，并具备准确挑选和利用维修服务的能力。唯有如此，方可切实维护自身权益，规避"山寨"维修所设下的安全陷阱。

深度反思问题如下：您曾经遭遇过与本文所述相似的"山寨维修"吗？对此类事件，您是怎样应对的呢？期待您在评论区分享您宝贵的经验，共同增强安全意识，坚决抵制违法行为。

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