维权案例 送修的家电被变卖，真相原来是……

近日，消费者鲁先生向玉环市消保委求助，称其去年将出现故障的家用洗衣机送往玉环某家电维修服务部维修，并与该服务部约定了维修时间为3天左右，材料费及维修费用为180元。由于当时双方没有互留联系方式，且后因工作繁忙，鲁先生忘记了要去该维修服务部支付费用、取回洗衣机。等到想起此事，又赶上新冠疫情，经营者无法返回玉环。一来二去，到了今年10月，鲁先生来到维修服务部取洗衣机时，却被告知商家已将该洗衣机变卖。鲁先生与该服务部协商补偿未果，遂向玉环市消保委寻求帮助。

玉环市消保委受理后，于2020年11月12日组织双方进行调解。调解过程中，维修服务部经营者郑某认为，服务部已按照约定时间将洗衣机维修完毕，准备随时交付洗衣机，但在长达半年多的时间里，对方一直未领回，也未支付相关费用，因经营成本等问题无奈之下才将洗衣机变卖。消费者鲁先生则表示愿意按照约定支付相关费用，但要求服务部归还原维修完毕的洗衣机。

经消保委调解，鲁先生最终同意支付给对方材料费、维修费和保管费合计200元，维修服务部也同意在五天内向鲁先生返还一台价值、功能与先前那台类似的洗衣机，并提供一个月的保修服务。

案例评析

根据《中华人民共和国民法通则》第89条规定：“按照合同约定一方占有对方的财产，对方不按照合同给付应付款项超过约定期限的，占有人有权留置该财产，依照法律的规定以留置财产折价或者以变卖该财产的价款优先得到偿还”。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》第117条也指出：“债权人因合同关系占有债务人财物的，如果债务人到期不履行义务，债权人可以将相应的财物留置。经催告，债务人在合理期限内仍不履行义务，债权人依法将留置的财物以合理的价格变卖，并以变卖财物的价款优先受偿的，应予保护。”

消费者鲁先生未按照合同约定及时取回送修的洗衣机并支付费用，存在未履行合同约定的过错，应承担相应责任；维修服务部未收到相应的维修费用，享有对洗衣机的留置权，但其未按照法律规定催告消费者鲁先生，自行将洗衣机变卖，这也存在不当之处，故其主张过多的保管费用消保委未予以支持。

玉环市消保委提醒广大消费者，家电维修要选择正规的家电维修商家，送修时候务必约定好维修期限和维修需要更换的零部件及相关费用，索取票据并妥善保存，切记互留联系方式，保持信息畅通。

来源 | 玉环市消保委

编辑 | 胡畅

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