好用的家电维修的APP有哪几家？

推荐【瑞云服务云】家电维修App

以【瑞云服务云】的标杆客户-A.O.Smith为例，构建数字化的服务体验，提升服务效率和服务价值。

1、服务受理

微信客户注册和自助服务，提升体验的同时节省客服人力。

2、智能派单

结合电子围栏的自动派单，大大减少客服工作量、提升派单准确性。

立即体验：售后管理系统|在线企业售后服务工单管理软件-瑞云服务云

3、移动现场服务

提升服务团队效能，实现过程透明化 。

4、服务营销

多渠道配件销售，服务部成为公司第二大利润中心。

5、客户运营

后续整合更多顾客相关数据（特别是行为数据），优化标签/计算和使用场景，为各种活动提供数据支持。

软件好不好，用了才知道。

点击下方链接，立即体验

家电家居行业售后管理解决方案-家电家居行业客户售后管理软件-瑞云服务云

别被坑了！这些知名家电品牌售后微信账号被个人注册

来源：中国市场监管报

2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。

（图片来源：中国消费者协会官网）

消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，维修技术不过关，不按规定填写维修记录，多次维修仍无法解决故障，收费项目未明示，虚报零部件价格，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，消费者遭遇山寨维修点等。

2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没修好，还被诈骗了近千元，想要维权却四处碰壁。

叶女士向中国市场监管报记者介绍，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，便从微信公众号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信公众号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，很快就有维修工人来上门。

（维修工人声称更换的零件）

维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，维修工人则表示这是公司规定，不是他自己收的。为了尽快修好，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，他要带走肯定是不对的，所以坚持留下了拆下的零部件。”

叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，随即从老板电器官方网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信公众号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”

客服与维修工人推诿，想要维权并不容易

叶女士发觉上当后，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，后再打电话就说“已经上报记录并帮助催单，会尽快处理，请保持手机畅通，感谢配合”，随后就挂断电话。与维修师傅联系，对方又说把钱已经全部交给公司了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。

“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区派出所报案。一位警官说这种情况很多，他家的热水器维修时也遭遇了类似情况，但是很难处理。曾经把他们传讯过来，最后也是不了了之。说是诈骗吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。

老板电器：建议消费者向市场监管部门举报

中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限公司。据该公司工作人员介绍，单位只有一个微信公众号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向公司发出协查函，公司打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络媒体时代，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的权力，企业很难去解决。

多家知名品牌售后微信账号被个人账号注册，24小时热线竟是同一号码

中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，他们的官方售后微信公众号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限公司工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，真是防不胜防。

通过对比分析，记者发现，这些假冒售后公众号多为个人账号注册，盗用品牌logo作为头像，资料内容介绍自己是品牌官方售后，发布一些品牌企业新闻。令人非常蹊跷的是，假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌官方售后公众号中的24小时全国服务热线，竟然是同一个电话400-060-0689。记者通过网络及电信运营商等多方查询，均未查到这个400电话的具体相关信息。

“我上当的根本原因就是公众号的名字及内容，按道理来说没有老板电器的授权，微信管理方是不能随便给他使用这个名字的。这对知名品牌是侵权的，也会误导消费者。”叶女士气愤地说。

腾讯：欺诈账号一经发现，将被永久封禁

针对个人或者非企业本身申请名称类似为“某品牌官方售后”账号提交的资料有何审核标准以及发现虚假账号如何处理等问题，中国市场监管报记者对腾讯公司进行了采访。

据该公司工作人员介绍，微信公众平台在公众号有严格的注册机制，对于品牌相关命名均要求提交工商营业执照、商标等相关证明资料，才能使用品牌名。目前，不支持个人账号注册名称带有商标命名的公众号。由于微信平台管理机制是根据不断碰到的各种情况逐步完善、优化，不排除有些账号在早期没有严格限制时注册，或者有些品牌名本身是通用词汇，有一定的迷惑性。腾讯制止打击此类违规行为，并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现，将会被永久封禁。该工作人员还向记者介绍，从2019年至今，微信公众平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒官方家电维修类公众号。

律师点评：假冒品牌售后涉嫌构成假冒注册商标罪

针对叶女士遇到虚假售后如何维护自己合法权益，假冒品牌售后违反了哪些法律等问题，记者采访了北京国舜律师事务所王鑫律师。王鑫律师表示，冒充老板电器的售后服务人员已经构成欺诈，叶女士可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条的规定要求三倍赔偿。

王鑫分析本案中维修工人上门检查后对叶女士说更换3个部件，收取了900元，但是实际并没有维修行为，而是虚假维修，这种行为属于诈骗行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的规定可以追究其行政责任，包括拘留、罚款等。同时，本案中的维修人员冒充老板电器售后服务人员，这种假冒行为实际上假冒了真正的商标权利人，如果假冒行为违法所得数额在3万元以上的，构成“情节严重”，涉嫌构成假冒注册商标罪。

专家提醒消费者，家电维修一定要擦亮双眼，不要轻易相信网络上搜索到的信息。中国消费者协会在2017年9月份开通了售后服务电话“查验宝”服务。消费者可登录中国消费者协会官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，即可查询到相关品牌的售后联系方式。

企业对品牌保护有专业需求的，也可以加入中国市场监管报社重点商标保护联络信息库，加大对包括商标真伪、原产地证明、品牌细节鉴定、打击假冒侵权等在内的知识产权保护力度。

中国市场监管报记者 袁赞

相关问答

有什么寻找水电维修帮助的App值得推荐?

1.百度贴吧2.加同小区的QQ群与微信群3.微信朋友圈可以发问4.微博搜索5.58同城同类的APP6.问小区物业和邻居1.百度贴吧2.加同小区的QQ群与微信群3.微...

重庆家电维修有哪些接单平台?

以下是重庆家电维修接单平台的详细介绍:1.京东家电维修平台:提供家电在线技术支持、上门维修服务和配件售后等服务,用户可以通过京东APP或官网在线提交维修订...

家电维修怎么在网上接生意?

如果你想在网上接家电维修生意,可以尝试以下途径:1.在线服务平台:可以在一些家电维修服务的在线服务平台上注册成为维修服务商或工程师,例如美团、饿了么等...

我们是做家电维修的，我想让维修师傅上门后拍照上传下情况，有什么推荐工具么?

目前,各行各业普遍使用的还是微信,俗称“微信群办公”。主要是该工具普及,人人都会用,操作简单方便,每到一地,拍照打卡上传,还可以微视频,动态了解实时情...

打的网上维修平台电话维修冰箱，安排了师傅上门维修微信收取...

打的网上维修平台电话维修冰箱,安排了师傅上门维修微信收取480,说第二天冰箱不制冷再打电话,第二天打电话约时间还接听,下午就各种借口不接电话了。平台网站电话...

洗衣机坏了可以找人来上门维修吗-微信用户的回答-懂得

洗衣机属于大件家电,不好搬动,现在都是上门维修,一般都是20-30元,厂家售后或者当地家电维修店都可以派人上门维修。洗衣机坏了,自己去买新的,看看...

邻居回家小程序是干嘛的?

“邻居回家”小程序是一个面向社区居民的微信小程序,旨在为居民提供便捷的生活服务,促进邻里之间的互动和交流。具体来说,该小程序可以提供以下功能:物业服...

万师傅家具维修怎么下单?

家具维修怎么下载?那你先打电话联系,联系到公司以后,他公司给我给他们下的,给业务员下单,他家的单子以后可以到你家里去给你维修,所以说没有单子业务员是...

找维修水电工在哪找划算?

有个叫什么58到家的APP好像有电工上门,还可以在微信里找找。一般工厂,建筑工地,商场和小区物业工程部,还有很多家电维修店铺,灯具店铺都有电工,只要给钱。...

创办8年市值470亿，只和陌生人聊天的陌陌，能和微信比肩吗?

挑战微信的社交软件从来都不缺乏,微信的竞争一路下来就没有停止过,互联网上的那些狠人,无论是马云、王欣、锤子、还是张一鸣,都不断的开发新的社交产品,但是...