学技术没用，家电售后需要的不是工程师，只要小苦力罢了

曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业，曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业，从业了十多年后，发现快要被这个社会淘汰了，以后总是在想，多学点技术，学得精一点，以后好修家电，所以一直都很努力，才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了，就要离开这个行业了，同时也看清所有大家电厂商的玩法，现在给大家分享一下吧。

维修电热水器

现在基本上所有的大家电厂商，都选择了把售后外包，所以你看到的售后系统，其它他只是一个独立的公司，可以基本上说是和厂商没有什么关系的，哪怕有也是单纯的买卖关系，所以售后系统算是独立的公司，他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少，然后自己在各大区，成立售后大区，比如广州区，成都区，沈阳区等等，然后再到各省去成立省级分公司，省再到各市去找合作伙伴，市里再到县级去找合作伙伴等，当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系，我们可以看出，至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元，那么总公司收10元，大区10元，省公司15，市级合作伙伴15元，县级合作伙伴20元，基本上都是按这种算法的，大家看一下，厂商出100元的售后服务费，最后终端工程师上门服务完成后，只得到30元而已了，其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师，得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了，又节约了15元，甚至有些公司现在开始把省级公司也省了，由市级合作伙伴管理等等，就只有一个想法，想减轻管理负担，缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系，当然现实可能比这个更复杂，但是必须是按这人流程来的。

家电维修图片来源于网络

第一，所有售后公司都不需要什么工程师，不需要技工了，只需要一个更换配件的员工就行了嘛，这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅，每个月都六七千以上，同时还有提成等等，也许收入每个月都在6000-8000左右了，这样多养几个人售后服务站点就要亏本了，所以把这些师傅全部开了，把三个6000元的师傅开除了，然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班，人多了两个，但是成本却节约了10000元啊，想想这5个年轻小伙，没有家庭压力，甚至还没有谈女朋友，所以花钱的地方也不多，底薪1500元，再加上安装维修提成，总工资在2500就差不多了，因为这些售后不再需要技术了，安装只都简单，只要师傅几次就可以了，维修要么就换电源板，要么就换显示板，这超级简单的，只要是个人都可以完成的。

第二，十多年前的电路板还没有现在集成度那么高，现在把所有的电路都集成了，电热水器，电冰箱，电视机，洗衣机等等，每种家电都由那么几块集成板组成的，如果坏了，直接换板，所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子，需要的只是一个小白拿板子去换就行了，插线那么方便，你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了，你能给我一个学习家电维修支持的理由吗？你家家电坏了，就叫售后上门更换板子就完事了，现在家电保修期那么长，随便一个都三到十年了，过保了就扔了吧。

第三，这些售后服务人员流动性越来越大，所以售后服务点天天招人，个个月换新人，有点你保险公司一样了，天天招人，永远都招不满的。家电售后人员也是一样的，其实你不懂那个售后体系的，虽然说是售后体系，也是售前体系，因为第一时间，第一场合与客户沟通也是这些人啊，因此，售后人员开始卖家电了，开始有任务了，开始搞集分了，开始向自己身边的人下手了。呵呵 ，这和保险公司那招有什么区别呢？所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛，做过售后的人都懂的 。因此公司的体系是，不想养一个技术好的师傅，因为做这行已经不用什么技术了，只要养那些没有技术，又想学点技术的小白脸了，那些廉价的劳动力，进来一批又一批，三五天就培训好了，可以正式上岗了，不但来做廉价的劳动力，还来打广告，把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人，然后就发优惠卷，卖产品，最后利用价值用完了，该卖的东西都卖完了，，也是这些小白辞职的时候了。 所以你要明白，其实从整个售后体系来说，他不是希望你做得越好，技术越好，服务的期限越长，而是希望你做到一定的时候就要走了，换血嘛，让新的人进来，除了工资低外，还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。

电路板

所以啊，很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的，很有面子的，其实有什么面子呢？说白了就是一个苦力，天天为了指标忙碌十六七个小时，累死累活的，稍微让用户不满意又一个投诉，几百块钱又没有了，心里总是心惊胆跳的，说真的，在做售后的最后那几年里，我连手机响了都不敢接电话了，因为心里害怕啊，一天接上百个用户电话，那个累是你们很难想像得到的，因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的，所有打电话来的用户，都是有问题了才打电话找你麻烦的。

最后我建议，技术好点的师傅，别要呆在这体系里了，如果技术够好，就做店面维修吧，至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆，万事如意。

太坑了！冰箱维修都有刺客？4块钱成本的小零件，收1600元维修费

近些年来，随着网上第三方电器维修机构的诞生，越来越多的人维修电器时会选择从网上找第三方平台，然而很多家电维修机构却是漫天要价，随便修个小零件都得四位数往上。

近几日，北京一位刘大爷在找人上门维修空调的时候，被收了1610元的维修费，但事后刘大爷却了解到空调中更换的零件成本居然只要4块钱。

9月11日，一则“修冰箱遇维修刺客”新闻引起了很多网友的关注和讨论，据媒体报道，北京的刘大爷冰箱制冷效果出现了问题，于是便去网上找了师傅上门维修。

师傅在检查过后告诉刘大爷，是因为冰箱里的一个零件坏了，需要将零件更换一下就好了。

然而刘大爷没想到的是，更换过零件之后维修师傅连带着30元上门费问刘大爷一共收了1610元费 用，也就是说，更换这个零件的维修费需要1580元。

事后刘大爷觉得这个收费实在太高了，与其花这么多钱修冰箱，还不如花钱直接买个新的呢。

而越想越觉得不对劲的刘大爷，去网上搜了一下，原来那个更换下来的零件是不怪你想的温度传感器，而这个小零件在网上的成本价也就4.8元，最贵的也不超过20元。

虽然说维修费不能和零件的成本费画等号，毕竟没有师傅刘大爷自己是不可能找到具体是哪个零件坏掉的。

但咱连成本价、维修费加一起收个三四百、四五百就已经是够够的了，这一下子收1610元，整整相差了三四百倍的收费， 连古代的黑心地主来了估计都要自愧不如了。

刘大爷和记者还专门打电话询问了三星冰箱的官方售后，那边的客服表示如果只更换传感器和清理冰堵的话，正常价格就是五六百块钱。

三星售后客服还告诉记者和刘大爷，可以给上门来维修的师傅打电话，看看能不能追回一部分钱。

记者联系上了刘大爷联系的网络上门维修机构，对方表示自己这边是第三方的机构，并非是官方售后。

而最后通过记者在中间来回协商，第三方机构大营给刘大爷退回了600元，这件事才就此作罢。

而刘大爷的遭遇引起了众多被电器维修坑惨了的网友的共鸣，有位手机摄像头镜片坏了的网友，在被告知维修要80的时候，果断从网上4.9买了自己换上；还有网友请师傅上门维修马桶，前后不到十分钟，就被收了450元。

更是有网友表示自己有一个朋友就是做家电维修的，请了5个师傅，一年挣了小百万 ，这行业就是纯纯的暴利。

有网友觉得，买家电最重要的就是要选择一个有强大售后服务、不找第三方的品牌， 最好是那种有三年保质期的，到时候上门维修是不收费的，很多有第三方的品牌会伙同维修平台一起，吃顾客回扣。

如果赶上漫天要价的，一定不能先付钱，要保留好证据，打公司客服投诉。

刘大爷的事情算是结束了，但这种第三方维修机构漫天要价的现状可远远没有结束，随便在网上一搜，就能出现一大串被上门维修的坑到的新闻和例子。

就像今年315期间，为了测试这些第三方维修机构是否有乱收费的情况，安徽卫视的记者做了一项实验，他们将空调里面一根非常简单的插头给拔了下来，然后找维修师傅上门维修。

这种可以说是最最基础的故障，正常情况来说，是个师傅都能检查出来，只要将插头插上，空调就不会再有问题，就算要上门费，也就是100来块钱。

然而记者接连找了6个不同公司的维修员工，来到现场检查过后，给出的答案不是主板坏了就是保险丝烧了，要价也大约都在三四百块钱左右。

这说白了不就是空调维修公司在乱修乱要价吗？这还是在录节目，很难想象我们不懂电器的人会被坑的有多惨？

不光是电器能遇到维修刺客，各行各业只要有需要维修的地方，都能遇到刺客的可能性。

今年年初武汉的袁先生，同样也是在网上花了10元找了个维修师傅，解决一下卫生间漏水的问题，而师傅到现场之后告诉袁先生，只用在漏水的地方注上胶就行了，胶水用的是200元一斤的。

但没想到最后收钱的时候，维修师傅总共收了袁先生7800元天价。

北京的程女士同样是在今年春节左右，在网上找了一个开锁师傅，师傅在动手之前，和程女士两个人已经商量好了500的开锁费以及688的换锁费，这加起来也就是1188元。

然而没想到师傅在开完锁之后，竟然又告知程女士还有什么门把手别的的费用，各种杂七杂八加起来一共问程女士要了2018元。

当然，维修师傅的工作最值钱的并不是什么材料或者零件，而是师傅手中的技术， 所以人家自然不可能按照材料的本钱向你收费。

适当的多收取一些费用是没问题的，但几十倍几百倍的要，着实就是个人良心问题了。

而顾客又恰恰吃了不懂技术的亏，只能当做一个个任人宰割的羔羊，甚至很多人都没意识到自己被坑了。

就算这种情况多到防不胜防，但我们作为消费者还是要能防一点是一点，最简单的就是尽量不要去网上找第三方平台找维修师傅。

很多时候这些第三方为了多挣钱，疯狂压榨维修师傅，将师傅的订单抽成压到低的不能再低，而上门师傅只能多向顾客收费，弥补自己被扣下的提成。

正规的大品牌售后很大程度上是要比这些第三方要好得多，上当受骗的概率也会小很多。

维修师傅乱收费还有一部分原因，维修的技术活和脑力活一样，是没办法要求他们明码标价的，那些师傅也正是因此才有恃无恐， 就算自己比材料成本多几百倍的要，也没人能管制的住。

所以最重要的就是希望维修平台和师傅能秉持着为消费者着想的道德和良心，不要欺骗消费者，更希望相关部门能够多监督和引导这些维平台，保护消费则的权益！

参考资料

[1] BRTV《生活这一刻》官方账号 2024年9月11日 修冰箱遇维修刺客 花1610元换的零件成本只有四块八

[2] 安徽视讯 2024年3月15日 疯狂的空调维修，家电维修公司隐瞒故障无病假修

相关问答

家电维修公司怎么和师傅分成?

1家电维修公司和师傅一般按照一定的比例来分成,一般是公司拿一部分,师傅拿一部分,比例因公司和师傅的合作协议而不同。2这种分成方式一般是由维修公司制定的...

品牌家电售后维修工资怎么样-燕儿在北的回答-懂得

品牌家电售后维修工资因地区、工作经验、职称等因素会有所不同。一般来说,初级维修工资在3000-5000元左右,中级维修工资在5000-8000元左右,高级维修...

京东家电销售提成怎么算的?

大约按3%提成,京东家电是一个大品牌,他所卖的家电都是正品货,质量都比较高,价格也很低,售后服务也很好,在里面买家电的人有很多,他所卖的家电一般是按照营...

推销家电的提成一般是多少?

推销家电的提成一般是销售额的百分之五左右。提成额=销售额x5%。家电生产厂家委托商场推销家用电器,′生产厂家与商场签定推销合同,等商场销售完成后定期给商...

小家电业务员提成方案?

但你要彗眼识金哦。2:利润分成:按照销售的年利润现金分红或物质奖励,员工多劳多得,上不封顶,提高员工素质和工作效率。3:销售提成:员工除了基本工资外,...2...

家电清洗工收入大概是多少?

家电清洗维护人员底薪大多在3000元左右,当然各地的工资水平不一样,实际待遇标准也不尽相同!同时每清洗一件抽油烟机有50元的提成,其它类型的产品根据不同的重...

plc工资一般多少?

首先这个和所处的城市,行业,技术能力,人际关系,公司等有关系,3000到2万的工资都是有的。如果你刚毕业,在一线城市,去的一般公司,工资给到5K,我觉得算是...一类...

电器类的销售员待遇如何。有提成吗?提成多少?谢谢?

待遇还可以,主要是看什么地段的店地段好工资高就这样像国美苏宁传统家电3C品类提成都不一样传统家电像冰箱洗衣机彩电基本提成一般都在1%-2%左右...

保定啄木鸟家电维修待遇怎么样?

待遇还可以的吧!因为他们那里有带薪休假,还有带薪年假,每个星期都有一天公休,每天工作八小时也不是很累,每年还有一次旅游,每个月都要聚餐,过年过节还有各...

家电维修有前途吗?

目前家电维修市场前景很好,没有各楼贬的那样。可以单干,也可售后。售后工资固定,2千到4千。自己开店维修,月基本收入2000元以上,如果外带售后,那发展会更好...