小病大修、没病乱修…家电维修乱象该“修一修”了!

夏天遇到空调冰箱“罢工”的情况，酷暑难耐，湿热交加，有些小伙伴可能会“病急乱投医”，选择在搜索引擎上搜“官方维修电话”，一看到弹出来的400开头的所谓“官方热线”，就喜上眉梢，深信不疑，结果一不小心就遭遇了维修“陷阱”。

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这不就是典型的想找“李逵”，结果“李鬼”来了吗。花两万块买的空调，修了八千六，还没修好！换谁都得糟心。

家电维修服务成为消费者维权投诉的“重灾区”

近些年来，信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避，成为消费者维权投诉的“重灾区”。

中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%， 其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。

图源中国消费者协会

数字背后，是行业屡被曝光的暗藏猫腻，涉及家电维修服务的投诉数量居高不下，问题主要聚焦在以下几个方面：

“李鬼”套路泛滥，网络平台搜索出来的品牌维修非官方品牌售后；维修人员技术参差，相同空调被不同师傅“判”出多种毛病；小“病”大修、没“病”乱修，空调加氟与否全由维修师傅“演技”决定；巧立名目乱收费，事前宣称免费安装，上门后就翻脸不认账，层层收费；二手零部件冒充新部件，百十块钱能解决的问题被“修出”上千元，标价成摆设，甚至还有把完好的原装零件换成劣质零件的；维修时自设“陷阱”故意弄坏机器，导致小“病”最终成大“病”等，然后两手一伸：要钱！

相信这些问题也引起了很多朋友的共鸣，挨过“宰”的消费者不禁感叹：“这样的上门维修，让人不敢修！我还是自己来吧！”

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家电维修乱象该“修一修”了！

面对这么多家电维修的“坑”， 监管部门也在持续发力，2024年年初，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元，确保了消费者的知情权。

近年来，上海市商务委也推广持证上门服务，规范行业宣传与加强执法威慑，壮大家电维修“正规军”队伍，挤压“李鬼”生存空间。

这些避坑妙招要记好！

监管发力也难面面俱到，特别是一些个人维修工，既没有店铺，也没有证件，成为监管的盲区，一旦出问题消费者维权就更为困难。这就要求消费者提高辨别能力↓

首先，一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。 通过家电使用说明书找到相应品牌售后维修电话，或通过查询品牌官方网站或公众号来联系品牌家电官方维修。其次，要仔细核对上门服务人员相关信息。 要求对方出示证件信息，并做好记录，以备查询和追溯。仔细辨别查看维修单或者服务报告，品牌官方维修单通常会印有品牌标识水印，报告单上打印条形码，且明确收费项目及价格。最后，维修完成后确保没问题后再付费，而且要记得索要费用票据和质保凭证。

总的来说，家电维修乱象整治不是一时之功，也并非一劳永逸的事，相信随着大家对这方面的关注度越来越高，家电维修市场也会越来越清朗。

来源：第一现场综合