检测3分钟，收费百多元！啄木鸟家庭维修“啄”了谁？

家中电脑突然开不了机，看到广告说“维修30元起”，于是叫师傅上门给看看，结果两三分钟就查出问题——电源坏了。虽未维修，但师傅却坚持要收100多元的检测费。

日前，70多岁的赵阿姨向上游新闻爆料，称看到啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的广告“台式电脑维修30元/台起”，想着也还不贵，便试着用手机下了单。结果第二天有维修师傅上门，麻利地打开机箱一检查，随即判断“电源坏了”。赵阿姨说，检测过程前后也就两三分钟，“然后问我要不要换，要换的话他随身带着新的电源，售价490元，加上维修费178元，总共668”。

回想当初买这台电脑主机的时候也才花了不到3000元，现在换个电源要将近700元，赵阿姨觉得有点贵，拿不定主意，于是给儿子打电话。“儿子也说490元太贵了，他去网上买个新的电源，空了来给我装上，一般也就一两百元。”

放下电话，赵阿姨告诉师傅不用更换电源，感谢其帮忙检测并准备支付上门费。“原以为上门费30元包含简单的查看，即便不包括，这两三分钟检测应该也花不了多少，总费用最多也不过五六十吧” ，赵阿姨对记者说。

但啄木鸟维修人员却告知赵阿姨，虽然没有维修、也没有更换电源，上门检测费按规定仍须收178元，不过他向公司申请了优惠，收106.8元即可。

“我儿子问这106.8元包含哪些费用，师傅说包含上门费、技术服务费和检测费”，赵阿姨说，儿子当场质疑技术服务费和检测费有何区别，维修人员表示，“这是公司的规定，我不清楚”。

赵阿姨希望啄木鸟维修人员能够拿出单纯检测费用106.8元的依据，但对方一直未能出示，而是让其自行查找。

通过一番查找，最后，赵阿姨和儿子并没有在啄木鸟平台上找到“只检测不维修”的相关收费条目。虽然很不情愿，但老人为了避免现场纠纷，赵阿姨最终还是支付了106.8元。

从事IT软硬件维修工作近20年的邹师傅告诉记者，台式电脑开不了机一般是主机电源或主板出了问题，“检测时首先看电源风扇转不转，然后通过‘短接’的方式能立即确诊电源是否损坏，整个排查过程一般不会超过5分钟，属于最简单的检测。”

上游新闻记者联系到赵阿姨的儿子马先生，他表示：啄木鸟的广告上称“修电脑30元起”，按一般的理解，那肯定就是维修人员上门加简单的查看，费用30元，包括几分钟就查出“电源坏了”这类情况。“我之前也有一次台式电脑开不了机，随便叫了个师傅上门查看，结果发现电源插头松了，紧了紧插头共收20元，我没有异议”，马先生说。

记者随后以消费者身份在微信小程序上咨询啄木鸟售前客服，得到明确回复：如果上门查出电脑故障，但消费者不考虑维修，只会收取30元上门费，“没有其他费用”。

对此，马先生很费解：“事后我第一时间加了他们（啄木鸟）的售后服务企业微信，并连续两天反馈‘100多元检测费’的情况，要求给出收费依据。但他们一直没有搭理，根本就不像售前客服这么殷勤。”

马先生说，等不到微信回复，他又拨打啄木鸟客服电话，要求给出明白的收费依据，这一次，他收到对方售后人员的几通回电。“第一次他们说是按其价目表上‘维修不开机178元’来收的，而且除了上门费30元，即便不修也‘肯定有额外的检测费’——这跟售前客服在微信上回复你（记者）的说法截然不同。”

“他们喊价收费就像在街边卖菜”

马先生称，啄木鸟客服解释说当时（赵阿姨）没答应现场换电源，所以维修费打折收了106.8，但现在说可以退还30元，“不过我没同意退款。我说只是很简单地检测了一下，为啥就依据‘维修’来计费？为什么不按‘检测’的名目来计费并打折？”

第二天啄木鸟客服又打来电话，改口称当时是按价目表上“硬件/软件调试108元”来收取的费用，并表示这次可以退给马先生50元；见马先生未置可否，啄木鸟客服又说可以“按最高标准退60元”。但马先生认为108跟106.8金额对不上，且“电源坏了”这种对专业人士来说几乎一目了然的排查，也不存在所谓“调试”。马先生说，“对方仍在企图混淆概念，还是拿不出明白的检测收费依据。”

随后，啄木鸟售后又第三次给马先生回电，称可以只收取30元上门费，余下的76.8元都退回。“我感觉他们喊价、收费和退款就像在街边卖菜，相当随意”，马先生告诉对方，他就是想搞明白根据当时的情况，到底该收多少检测费，标准究竟是什么。

“维修30元起”涉嫌虚假宣传？

不光是报价随意、收费不透明，对于啄木鸟平台声称的“维修电脑30元/台起”，用户和法律界人士也有质疑。

赵阿姨认为，要是按啄木鸟实际上的收费方式，无论哪种电脑，都需要“30元上门费”再加上额外的检测费和维修费，则任何一种服务总费用都远不止30元。“那么，何来‘维修30元起’这个说法？”赵阿姨觉得啄木鸟平台在跟消费者玩文字游戏，“用虚假宣传请君入瓮。”

国浩律师（重庆）事务所刘鸣君律师则表示，“电脑维修30元起”和“单纯跑腿上门（没有任何检测维修动作）30元”两者有本质区别。“依照《中华人民共和国价格法》，啄木鸟平台这种行为涉嫌价格欺诈，涉嫌‘利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易’的违法行为。”

记者观察：

啄木鸟维修投诉较多 网店“追评”多为吐槽

此前，啄木鸟家庭维修平台就曾屡屡被媒体曝光收费不规范等问题。记者昨日在网上搜索相关信息，看到仍有不少网友在反映其经营乱象。

仅在国内知名维权平台“黑猫投诉”上，与啄木鸟家庭维修的相关投诉就有1000多个。记者浏览了最近30天的70多条投诉内容，发现其中一大半都与“价格虚高”“乱收费”和“收费不透明”有关。

而在啄木鸟家庭维修的各电商旗舰店中，其关于“电脑维修”的售卖服务信息中，虽没有显示好评率，但记者发现“追评”内容基本都以吐槽为主，反映的主要问题同样是乱收费和收费高昂。在其中，记者还看到有消费者与赵阿姨遭遇相似

上游新闻目前已开通维权绿色通道，市民有任何关于IT数码和家电维修方面的投诉，可直接联系记者邮箱：kejishangyou@163.com

上游新闻记者 章尚科

编辑：黎磊

责编：杨昕华

审核：毛丹

冰箱48元零件维修被收1610元，为何敢如此“坑人”？

9月12日，“修冰箱4.8元零件被收1610元”登上热搜，引得议论纷纷，而在前一日，“啄木鸟平台修空调水管1147元”才刚刚经历过一波讨论，第三方平台家电维修漫天要价频频惹众怒，这种乱象究竟到何时才能休?

据时间视频报道，北京海淀的刘先生反映，自己找售后上门修冰箱，对方更换了一个小零件竟然要1610元。后来刘先生发现这个更换的小零件叫冰箱温度传感器，网上搜索售价最低4.8元。时间视频联系维修方，对方表示自己不是官方，而是第三方，最终退还给了刘先生600元。

针对上述冰箱维修的售后收费问题，某知名冰箱品牌相关负责人向中国家电网记者表示，“肯定是贵了，以我们品牌为例，就算是核心零部件比如压缩机电脑板等坏了，收费一般都不会超过500元。”

在本条微博之下，用户纷纷倾诉自己经历过的家电维修“被坑”经历，更有用户表示，“这个价格参加以旧换新都可以换一台新冰箱了”，“现在很多平台真的很黑，已经从便民变成了祸民”。

而另一则热搜中的啄木鸟家庭维修(下称“啄木鸟”)作为家电维修第三方平台，更是多次并用户病诟，中国家电网记者查询黑猫投诉平台，以“啄木鸟家庭维修”关键词搜索到的投诉有4382条，涉及到的品类投诉有冰箱、中央空调、洗衣机、灯具等等，其中昨日登上热搜的“啄木鸟平台修空调水管1147元”正是8月份某一用户投诉的内容。

值得关注的是，2024年1月29日，啄木鸟曾在港交所提交上市申请，不过目前暂处于“失效”状态，数据显示，啄木鸟家庭维修2021年全年实现营业收入4.01亿元、2022年及2023年前三季度实现营收分别为4.40亿元和7.35亿元，整体呈上涨趋势，同期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元和1.02亿元。

业绩连年增长与行业大背景紧密相关，据媒体报道，2018年至2022年， 家电维修市场复合年增长率为9.5%，依托这一风口，啄木鸟迎来快速增长，并期望借助资本迎来“起飞”，但是如今让人一言难尽的“口碑”真的能支撑起后续的发展吗?

中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。

在发生售后和维修问题时，专业人士或者品牌往往建议用户寻求品牌官方售后，在质保期内甚至维修都是免费的，即使是过了质保期，品牌官方售后也有规范的维修价格。但是值得关注的是，随着家电、家居等互联网维修平台的加速崛起，这些第三方平台利用互联网优势触及到大量消费者，很多用户受限于对家电不了解或者图省事，一不小心就选择了第三方平台或者小作坊，而目前监管力度不到位，造成这些维修乱象越来越多，如何规范好此类现象，才是根治家电售后乱象的关键。

另外，从上述热搜中也不难看出，很多用户还有“家电不坏就能用”、“坏了修修就可以”的观念，家电技术发展日新月异，通过当下大热的以旧换新政策更换能效等级更高、功能更优异的产品不仅让生活品质得到极大提升，还能避免上述维修的“糟心事”，正如评论中有网友表示，“电器肯定首先看延保，找官方售后服务。如果很多年了也没必要修了，趁着以旧换新补贴活动买新的吧。”

您觉得该如何规范第三方家电维修平台?评论区一起聊聊。

相关问答

啄木鸟家电修理的上门费用是多少呢?-ZOL问答

对于啄木鸟家电维修来说,上门费用是根据不同的地区和维修项目而定的。一般来说,上门费用包括交通费和人工费两个部分。在交通费方面,如果维修人员需要前往较远...

啄木鸟家庭维修油烟机清洗价钱,怎么收费的呢?-ZOL问答

啄木鸟讨论回答(7)对于油烟机清洗问题,不同的品牌和型号可能需要不同的处理方...如果油污比较严重,则建议送专业维修人员进行清理。同时,在日常使用中也应该...

啄木鸟家庭上门维修收费吗-家居装修–手机房天下问答

[回答]啄木鸟家庭上门维修是收费的。由于故障不同,啄木鸟统一使用“维修计价器”,通过这款智能小程序进行预估报价,具体故障点由师傅上门确认后,根据实际...

啄木鸟家庭维修有上门费吗?-家居装修–手机房天下问答

[回答]啄木鸟家庭维修有上门费,上门费用为30元钱。

啄木鸟维修师傅提成比例?

啄木鸟维修师傅的提成比例工资结构是0.3-0.58。升星级的,星级越高赚的越多。但星级没这么好升。也要看品类,品类不一样,所得到的薪酬也不一样。工资总体而...

啄木鸟家修师傅一个月挣多少?

首先需要弄清楚,公司的游戏规则。加入啄木鸟,你不是里面的员工,只是一个挂靠形式的合作师傅。每周至少一次例会。如果数据做的不好,可能一周会参加3次会议...

啄木鸟家电维修上班怎么样?

上班非常好,啄木鸟家电维修作为近几年发展最快的网络平台,上班工资待遇非常好,前途发展一片光明,所以啄木鸟家电维修上班非常好的上班非常好,啄木鸟家电维修...

啄木鸟家电维修为什么大批量招人?

啄木鸟家电维修大批量招人的原因可能有几个方面。首先,随着家电市场的不断扩大和消费需求的增加,啄木鸟家电维修需要更多的维修人员来满足客户的需求。其次,...

啄木鸟家庭维修靠谱吗?

千万别用,特坑人!平台提成一半,还只保修一天。服务的400电话不提前报价,师傅电话联系时也不先报价,上门检查了一下用计价器报价,特别贵。后来问了,谁先给...

啄木鸟家庭维修上班怎么样?

不怎么样,要随叫随到,而且还要快,要是没有任务,就要在公司里学习,什么地方也不以去,要是碰到不好们顾客,还要投诉你不怎么样,要随叫随到,而且还要快,要是没有...