明辨家电维修中的“李鬼”，上海开展严厉打击→

酷暑来袭

空调成了大家的“救命稻草”

然而，近日

不少市民投诉在空调维修、清洗服务过程中

让人十分恼火

夏天是用空调的季节，市民过女士为父母在某互联网平台上，预约了空调清洗的服务，没想到却麻烦不断。

“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了。”过女士告诉记者，

市民何女士也预约了三台型号一致的大金挂机空调和一台立柜空调的清洗服务。她告诉记者，在清洗以后，一台空调的叶片无法复原了 。

“清洗人员也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但是平台不承认这个事情。”

对此，何女士有了疑问：这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？师傅是否正规？

7月家电维修投诉量较6月上升2倍多

近年来，上海市商务委推广持证上门服务，规范行业宣传与加强执法威慑，壮大家电维修“正规军”队伍，挤压“李鬼”生存空间。2024年1—7月，承接的此类家电维修类投诉单共169件，较2023年同期下降46%。但是入夏以来，连续高温，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多，暴露出家电维修服务领域仍然存在较为突出的季节性矛盾。从12345市民服务热线涉家电维修类投诉情况看，上海市民反映的侵权情形主要集中在：

具体任务上，一是开展打击“黑网点”行动。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。二是开展清理虚假违规信息行动。三是开展保障消费者权益行动。

修家电想少踩坑？

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“一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。” 对于“家电维修中如何避坑”这一问题，上海家电维修协会相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键。

“至少有3种渠道能找到家电维修‘正规军’，一是拨打12345 进行咨询，二是拨打96251 2或登 录网站查询 ，三是在上海市消保委微信公众号 进行查询。”市商务委相关负责人告诉记者。

“家电维修的价格往往需要维修师傅到现场后才能确定价格，在明码标价上存在一定的操作难度，市民除了要找正规的维修渠道外，

同时，市民若遇到被消费侵权的情况，也应及时投诉，“如果遇到消费者投诉或举报的情况，将及时进行赔偿、下线相关信息等处理。”市商务委相关负责人介绍称。

图文：话匣子

转录编辑：张嘉桐（实习）

初审：林心怡

复审：姚怡莹

终审：王婷婷

上海市民气炸：没问题假修、越修越坏！官方严厉打击

酷暑来袭

空调成了大家的“救命稻草”

维修空调的需求也一下子猛增

然而，近日

不少上海市民投诉

讲述在空调维修、清洗服务过程中

遇到了各类消费服务纠纷

让人十分恼火

空调在清洗后直接“罢工”

夏天是用空调的季节，市民过女士为父母在某互联网平台上，预约了空调清洗的服务，没想到却麻烦不断。

“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了，就让他离开了。” 过女士告诉记者，空调在清洗后直接“罢工”。过女士只好联系了空调品牌方来维修空调，光维修费就花了500多块钱。

△居民提供空调内部损坏照片

市民何女士也预约了三台型号一致的大金挂机空调和一台立柜空调的清洗服务。她告诉记者，在清洗以后，一台空调的叶片无法复原了。

“清洗的人员自己也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但是之后我在联系的过程中，平台不承认这个事情。”

对此，何女士有了疑问：这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？师傅是否正规？

△空调被清洗后损坏，居民的临时应对之策

对于这种现象

不少网友纷纷表示：太普遍！

自己也遇到了类似的问题

维修清洗太坑人！

是该整顿一下了！

7月家电维修投诉量较6月上升2倍多

近年来，上海市商务委推广持证上门服务，规范行业宣传与加强执法威慑，壮大家电维修“正规军”队伍，挤压“李鬼”生存空间。2023年，上海市商务委承接的冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务（俗称“李鬼”）投诉单共511件，较2013年高峰期下降近40%。2024年1-7月，承接的此类家电维修类投诉单共169件，较2023年同期下降46%。但是入夏以来，连续高温，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多 ，暴露出家电维修服务领域仍然存在较为突出的季节性矛盾。

从12345市民服务热线涉家电维修类投诉情况看，上海市民反映的侵权情形主要集中在：经营者在网络搜索平台投放的广告和社区小广告中， 含有虚假或者引人误解的内容误导市民，后续延伸发生无病假修、小病大修等侵权行为 ，提供服务的主体主要是无照经营主体或者冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务的经营主体。其中，因虚假网络信息（“400-”电话）而引发的侵权投诉占比超过90%，经查询，这类电话的主体90%以上为外地企业。剩余部分主要是因信箱小广告而引发的侵权投诉且以老年消费者为主。

无病假修、小病大修！

官方开展专项整治

记者了解到，8月5日至8月31日期间，全市相关部门将集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治行动 。具体包括：

打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等；

整治冒用家电生产者商标或特约维修标识和无照经营的家电维修主体；

清理线上线下家电维修虚假信息和强化规范服务，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查；

推出“打击‘黑网点’”、“清理虚假违规信息”、“全面梳理12345市民服务热线投诉单”、“保障消费者权益”、“规范服务示范”等行动。

修家电想少踩坑？

正确的报修渠道是关键

对于“家电维修中如何避坑”这一问题，上海家电维修协会相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键，“一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。”

“至少有3种渠道能找到家电维修‘正规军’，一是拨打12345进行咨询，二是拨打962512或登录网站查询，三是在上海市消保委微信公众号进行查询。” 市商务委相关负责人告诉记者。

“家电维修的价格往往需要维修师傅到现场后才能确定价格，在明码标价上存在一定的操作难度，市民除了要找正规的维修渠道外，建议在报修时也要掌握一定的技巧 ，例如，不要简单地说空调坏了，而是告诉维修人员是不制冷了，还是控制失灵，抑或是滴水等具体情况，方便维修人员进行预判。”交家电协会相关负责人建议，当维修人员上门进行维修时，首先要验证其是否持有正规证件。

同时，市民若遇到被消费侵权的情况，也应及时投诉，“在这次的行动中，百度等网络平台也将加强对家电维修相关信息的监控，如果遇到消费者投诉或举报的情况，将及时进行赔偿、下线相关信息等处理。”市商务委相关负责人介绍称。

综合丨东方网、上观新闻、新民晚报、周到上海、澎湃新闻

来源： 看看新闻Knews

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