保修期竟相差3倍聊聊家电保修那些事儿

1值得关注 一字之差保修期限相差3倍

【中关村在线家电频道原创】现代生活中，大家离不开身边的小家电，比如像电饭锅、微波炉、电磁炉这些产品，都给大家的生活带来了很大的方便，也成为大家在日常生活中不可或缺的产品，因此，这类产品受关注度也很高，无论是在电商平台还是实体店中，都是有着不错的销量。其实在选购产品的时候，大家不仅关心产品的外观如何，对产品的功能也是十分关注的。

除了这些之外，还有一个非常重要的问题，那就是产品的售后服务政策，也就是保修方面，更是成为不少用户最为关注的一点。的确，售后服务和消费者息息相关，如果购买的产品不能享受到良好的售后服务，那么对于用户来说，无异于是一场梦魇一般。不少用户在购买小家电之前，都十分关心产品的保修期限，好做到心中有数。

最近，有一则关于小家电保修的新闻引起了不少网友的高度关注，一位张先生购买了一台某品牌的微波炉，在使用不到半年的时间内，产品出现了质量问题，无法正常使用。这位用户找出了微波炉的保修卡，看到微波炉保修卡中注明了保修期限为两年。于是他满怀欣喜的拿着保修卡和购机发票，携带损坏的微波炉来到了该品牌售后服务的网点，准备进行免费维修。

微波炉和烤箱被用作商业用途的机会很大

在达到网点之后，网点的售后服务人员询问张先生微波炉的用途以及产品是如何产生故障的。对此，张先生表示，微波炉是放置在公司供员工日常使用，是在正常使用的范围内发生损坏，并非是人为原因造成的。本以为售后的工作人员会立即对微波炉进行维修，结果工作人员表示，这种情况并不在免费维修的范围之内。满怀信心的张先生犹如被泼了一盆冷水一样，对此感到非常不解。

工作人员则告诉他，像这种情况，并不在免费维修的范围之内。对于普通家庭用户来说，家用用途的产品可以享受到两年免费维修的政策，而对于用于商业用途的产品而言，保修期将缩短至半年的时间。对于这样的解释，张先生感觉非常困惑。其实不仅是张先生，相信很多网友也会有同样的疑问，为什么对于家用和商用产品会有不同的保修期限，这样做是否合理合法呢？今天我们就来一起聊聊这个问题，关于家用和商用产品保修期的那些事儿。

2看清用途 家用商用保修政策区别大

■ 看清用途 家用商用保修政策区别大

开诚布公的来说，对于小家电而言，家用产品和商用产品确实有着很大的区别，这一点其实从产品的外观上就能区别开。比如我们常见的普通家用电饭煲，一般容量为2升到5升不等，而对于商用的电饭煲来说，一般容量都在10升甚至是更大的容量。当然了，不仅是在容量方面的区别，其实在内部，还是有着千差万别的。

据业内人士透露，其实家用产品和商用产品，还是有着很大的本质区别。家用产品方面，在产品设计之初，对于很多频繁使用的易损耗配件，并不会进行专门的处理。而商用产品在这一点上非常注重，对产品中很多易损耗部件，都会进行专门的优化设计，从而可以确保在高强度的使用情况下，能经得起时间的考验，从而提高产品的耐用性和稳定性。当然了，家用产品和商用产品还有一个很大的不同点，那就是产品的售价并不相同，商用产品考虑到制造成本等原因，价格都要比家用产品贵很多，这也是两者之间比较大的区别点。

大家注意看图中笔者标黄的字样

实际上，目前在很多家用产品的使用说明书中，也对家用产品用户商业用途做出了明确的说明，一般情况下，对于用作商业用途的产品，保修期都会大幅缩短。一些品牌的产品在说明书中还会特别注明，保修服务仅限于家庭用途的用户，商业用途的用户并不在免费保修的范围之内。为了印证这一点，笔者特意找到了某品牌微波炉的电子版说明书来进行验证。在说明书中的保修条款页中，可以清晰的看到相关的保修政策。说明书中写明，非家庭使用，包括经营、商用、公司集体使用的产品，整机和主要部件保修期限仅有半年，而对于正常的家用产品，整机和主要部件保修期分别为一年和两年。可以看出，两者之间还是有着较为明显的差别。

开具保修发票时候要多加注意（图片来自于tieba.baidu.com）

一般情况下，如果是个人购买的小家电产品，发票上开具的是公司的名称，就很有可能被售后认定为商用的产品。相反，如果是个人购买的产品，用于饭店等场所进行经营，那么依然属于商用，保修也自然会缩短。此外，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，也明确的写明“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”，也就是说，只有是为生活消费而非商业用途购买的产品才能享受到家用产品的售后服务。因此，家用产品和商用产品，其工作环境不同，享受的保修政策也不尽相同，所以大家要了解好相关的售后服务政策，做到心中有数。

家电行业的“保修”与“包修”，仅一字之差，是谁在玩文字游戏？

你们在购买家电时，除了价格和品牌，还会考虑什么？肯定是售后。一般消费者在购买之前，肯定都会问：你们这个保修几年啊？一般得到的销售术语是10年保修，5年免费，终身质保……

当消费者听到这些个词语时，内心会非常满意，感觉得到了保障和认可。于是，心里的大石头落下来了，好，买，这就付钱。因为家电在使用时，必然是存在损耗的，用的时间越长，就越容易出现维修的问题，而且维修也是一笔不小的开支啊。

前几天，作为空调行业的老大哥，格力发布了一个公告，大致意思就是说，为购买空调的消费者提供10年包修的服务，并且可以以旧换新。不得不说，这个公告会让消费者对品牌产生信任感，但是有很多人质疑格力是在玩文字游戏。

为什么会有人在质疑？因为大多数人都弄不清“保修”和“包修”这两个词语，虽然只有一字之差，但是含义大相径庭，而且售后也会因此产生纠纷。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定， “包修”与“保修”并不是同一个概念，很多家电的电商客服都拎不清这两个词语的区别。

包修，是指三包商品的整机或主要配件在包修的有效期之内，需要是非人为造成的质量问题，然后由品牌方负责维修服务，不得故意拖延维修周期或者找理由拒绝，还应当承担维修内的费用。

保修，指的是过了三包有效期，但是仍然在保修期之内，品牌方可以提供维修服务，但是配件等额外费用，需要由消费者自行承担。

举个例子，假如你买了一台空调，上面标的是两年包修，十年保修，在前两年之内，空调出了故障是不需要支付维修费用。但是，过了两年之后，空调又坏了，品牌方会根据维修的程度收取一定的维修费，可能是配件的费用，也可能是人工维修费用。

一句话总结，包修期内的维修是不收钱的，保修期内是要收钱的。所以格力的售后态度确实会影响一部分的消费者，如此强势的态度，可能会影响其他的品牌纷纷效仿。

所以，希望大家在购买家电时，一定要问清楚售后，避免因为一字之差，而产生经济上的纠纷。一般来说，承诺包修几年的商家更为靠谱，如果是承诺保修，则厂家维修可能不收费，但也可能收取零件费、材料费等。

另外，百修网作为一个维修平台，需要提醒大家：在使用中出现故障，一定要查看是否还在包修期，如果还在包修期，一定不要擅自拆开维修，这样可能会令机器失去官方免费维修资格。

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