找家电维修还须练就火眼金睛？

■ 本报见习记者 李顾珵

如今，智能手机已然成为人们生活中最为重要的消费入口之一。随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，越来越多的消费者倾向于通过各类互联网生活类APP来获取餐饮、文娱以及维修等丰富多样的信息。在这样的大趋势下，地图类APP竟在不知不觉中成为了“黑家维”的聚集地。一些不良商家利用地图类APP的高曝光度和便捷性，打着专业维修的旗号，却在实际维修过程中漫天要价、虚构故障、以次充好，严重损害了消费者的合法权益，给广大消费者带来了极大的困扰和损失。

8月14日至22日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试暗访。结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈，要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

记者在高德地图搜索北京地区的“家电维修”时也发现了不少问题。在平台根据定位推荐的前10家店铺中，仅有3家提供了营业执照，而其中一家名为永顺到家的维修店所提供的营业执照为某健康管理有限公司，经营范围并不包括家电维修。另外，只有5家店铺使用了真实门店照片作为头图，而那些未使用真实门店照片的店铺还往往是高德地图推荐的“人气商家”，并且有些店铺的地址往往模糊不清，仅定位到小区楼号。在某评分4.5分的“人气商家”评论区，也有不少消费者吐槽店家乱收费、未按时上门服务。家住丰台的网友评论道：“之前打电话问价格的时候告诉我不会过百。来了之后问价格说都不敢说……胡乱要价格，我这个成本才80元，修一下要166元。”消保委也提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，消费者在需要售后服务时，可通过生产或销售产品的企业官网查找，也可借助原购物发票上的官方客服电话或是企业微信公众号和APP上的联系方式，联系维修人员。倘若实在不清楚官方电话，还可在市场监管总局网站、消协网站进行查询，亦可以直接前往门店询问。消费者在服务过程中可以进行监督，包括对上门服务人员的企业和个人资质进行查询确认，要求维修服务方案合理规范，完成收费后要索取规范的发票等。同时消费者要注意保存证据，一旦出现问题，可与维修平台沟通要求反馈处理，向行政主管部门投诉，或者以报警、诉讼等方式来维护自身合法权益。

记者登录中消协官网，发现首页专门设置了企业售后服务电话“查验宝”，目前已收录了数十个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址，主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。

去年6月，由中国消费者协会开发的公益服务小程序“中消协帮您查”在微信上线，其旨在向消费者提供真实的品牌客服信息，防止消费者被山寨维修、黑维修所欺骗。消费者在平台内可以直接输入品牌名称，点击“搜索”即可找到所有收录企业。“中消协帮您查”现包括家电、钟表、家装三类，收录的企业和品牌信息均已经过核实，共收录88家市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品企业；67个国内外主流手表品牌，1297家手表品牌商、经销商、维修商；32家建筑装饰家装行业企业和646个门店的企业。

15年免费维修家电 他是村民的“点灯人”

大学教师王彬坚持定期下乡

带领学生为上万村民修理电器

坚持15年定期下乡开展免费维修活动，带领志愿者为上万名村民免费设计电路、修理电器，成为无数村民口中的“点灯人”。他是湖南水利水电职业技术学院的教师王彬，也是生活中的热心人。

“想让学生们有真正的实践体验，也想利用自己的专业真正地帮助大家。”初衷简单而朴实，却成为王彬坚持多年的信念。

带领学生坚持15年为村民免费维修家电

“王老师，我家里的线路出故障了，麻烦您帮忙看看好吗?” “王老师，我就等着你来的，我家这个灯又坏了，等下你帮我看看。”…… 12月26日下午，长沙县泉塘社区，王彬一如往常地带着学生在维修点进行维修登记。

几乎每个周末，王彬都会组织开展“电系万家”志愿服务活动，去周边社区、乡村帮助大家免费修家电。今年是他坚持的第15年。15年的时间里，他带领了3000多名大学生帮上万名村民和居民修理电器，用自己的专业优势来“发光发热”。

2008年，学习电力工程类专业的王彬于湖南师范大学毕业后，来到湖南水利水电职业技术学院任教，从那时起他便着手创办电工维修志愿队。王彬介绍，志愿队维修的内容主要分为电灯、电饭煲等一系列小型家电维修，家庭线路检修和用电安全科普三个方面。

常来常往间，这些受过王彬帮助的村民们，都会笑称他为“点灯人”。

双向奔赴，他是志愿者们心中的“灯塔”

热心并不是单向付出，所有的好意都会有回应。说起志愿服务中的感动时刻，王彬依旧记忆犹新。

13年前，王彬带着学生们前往湘西永顺县一偏远村庄进行志愿服务。一位患有眼疾的八旬奶奶引起了王彬的注意。经过了解，他知晓老人子女均在外务工，常年一人独居。因家中电路老化，家中从卧室到厕所的一段路没有照明，每次起夜上厕所都是奶奶最艰难的一段路程。

知晓情况后，王彬带着学生去往了奶奶家中，一番摸索之后，他们为奶奶设计了安全、明亮的线路，还贴心地将电灯开关装在了奶奶床旁。

“我们走的那天，我大老远就看见奶奶提着一大袋枣子来送我们。老人怕我们不收，一直说是自己种的，很有营养。”不仅是双向奔赴的暖意，一次次的志愿活动背后，也是教学实践的最好检验。王彬认为，理论只有在实践过后，才不会沦为空谈，所以他鼓励自己所有学生积极参加志愿服务活动，用自己的专业知识帮助身边人。

■文/视频 华声在线全媒体记者 田甜

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