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小问题动大“刀” 家电维修费用高

电视机、电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉……随着科学技术的不断进步，家用电器得到了越来越多的普及。然而，家电售后维修环节却让市民很烦心。

换几个零件要花300元

10日上午，家住长梅路某企业生活区的周大姐告诉记者，在维修一台热水器的时候，自己险些被维修师傅坑了。当时出问题的是家里买了一年多的某品牌热水器，突然打不着火。虽然过了保修期，周大姐还是打电话联系了该品牌的售后维修师傅。“保修期内，也出过同样的问题，维修师傅上门调了调就解决了。”周大姐说。

上门的维修师傅开机检查了一番，告诉周大姐，热水器坏了，需要更换三个配件，花费大约需要300元。“刚过保修期才3个月，怎么可能坏了这么多配件？”心生怀疑的周大姐决定另找人维修。没想到，上门维修的师傅态度恶劣起来，称需要更换的配件只有他们那才有，换人维修解决不了问题。

“我当时很生气，心想如果别处修不好，就把这热水器当废品卖了。”但让周大姐大跌眼镜的是，第二天，她让住附近的一位家电维修师傅上门检查后，师傅只是调了调控制阀，就把问题解决了。

直到现在，这个热水器仍在正常工作。“300 块钱差点就没了，现在想起来都觉得郁闷。”周大姐说。

售后服务常有山寨公司

一位“半路出家”的李师傅告诉记者，他以前是广东一家工厂流水线上的工人，通过从事家电维修的亲戚得知这行收益还不错，就考虑转行。他在亲戚的店里跟着学了一个多月，又自学了些家电维修方面的知识，便出来自立门户。

李师傅告诉记者，很多零配件的采购价格也就是几角或几元钱，而一遇到故障家电，身价立马翻十倍、几十倍。至于价钱喊多喊少，只能听凭维修师傅的一张嘴，“有些维修师傅没毛病也给你找出毛病，把小毛病说成大毛病，一个目的，就是让你换零配件。”

采访中记者还发现，在许多市民心中，似乎400开头的电话都是大型正规企业、比较权威的电话，一般人是不能随意开通使用的，而这也成为许多市民“中招”的原因之一。记者调查发现，实际上现在办理一个400开头的电话号码并不难。这也造成许多“山寨”家电售后点在网上以400开头电话发布维修售后电话，对消费者造成误导。

“我市的家电维修行业在收费方面尚无统一标准，这给部分不正规维修者提供了漫天要价的空间。”市消协工作人员表示，近年因售后维修引发的纠纷常发生，“消费者要警惕以400开头的家电售后电话，在接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费凭证，以备维权之需。”

擦亮眼睛明白消费

记者走访市区的家电维修点发现，除少数的品牌售后服务站，大多数家电维修商家并没有明码标价，维修费和零配件的价格基本都是由维修店老板随意开价。

“虽有明码标价的要求，但实际上要管理起来很难。”市物价局价格管理科的一位负责人告诉记者，以零配件为例，家电维修涉及的零配件种类、型号、款式繁多，加上价格都是由市场动态调节的，维修经营者有自主定价权，所以维修和服务收费标准实际上难以控制。

此外，明码标价也难以解决小病大修、能换不修等让消费者头痛的问题。而消费者遭遇家电维修欺诈，也常常陷入维权难的困境。市消协工作人员提醒消费者：“购买家电后要将售后服务手册、‘三包’凭证等保存好，如出现质量问题，要按手册给出的维修点地址或电话报修；通过电话或网络查找到家电售后维修信息后，一定要去品牌的官方网站核实清楚后再联系报修；品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证来核实其身份，或致电品牌售后核实。”

（来宾日报晚刊记者 张国锋）

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