市民网购除螨仪无处维修，网上购买小家电投诉突出

来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端1月14日讯（YMG全媒体记者 刘晓阳 通讯员 王健）随着互联网的快速发展，网上购物成为了我们的日常消费方式之一，由于网上的价格一般低于实体店，所以很多消费者选择在网上购买家电。近年来，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。

蓬莱市民韩先生在某购物平台购买了一台除螨仪129元，使用一年后，出现了通电不运转的故障，韩先生联系了购物平台卖家，卖家通过查询告知韩先生，由于韩先生居住的城市没有售后服务中心，商家要求将除螨仪寄回商家给予维修，维修的费用需要韩先生支付，韩先生认为不合理，因为往返快递费加上维修费，基本能卖一个新的了，韩先生将此事投诉到了蓬莱消费者投诉服务中心。

消投中心接到投诉后，经过调查了解，韩先生反映的情况属实，消投中心认为：由于韩先生购买的除螨仪已过一年三包有效期，属于付费维修的范围，由于本地没有售后，所以维修产生的快递费用需要韩先生自行承担。

小家电产品更新换代频繁，有的厂家规模小，数量多，相应的售后维修站点稀少，如果消费者网上购买的是品牌小家电,保修期内一般会由售后负责维修。但如果是在网上购买的不是品牌家电、或者超过保修期,维修就相对较难。随着家电设计越来越智能化，其维修的价格也越来越高，有些特殊零配件的价格甚至占到了小家电总价格的三分之二，在比较性价比后，不少消费者放弃送修，直接更换新品。

因此，蓬莱区消费者人投诉服务中心提醒广大消费者：购买小家电正式下单前，可向卖家询问产品的售后服务情况，确定产品是否为“全国联保”产品。购买时尽量选择有认证的官网旗舰店，一旦产品出现问题，后续服务更有保障。网购家电产品超过三包期出现故障，一定要前往正规维修点维修，不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。

责任编辑：王蕾

轮椅上的“追梦人”！蓬莱市残疾人韩乐高靠维修家电自强脱贫

大小新闻客户端5月20日讯（YMG全媒体·大小新闻记者 钟嘉琳 通讯员 李晓丽 摄影报道）

“老韩啊，我这收音机出了问题，你给修理一下吧！”蓬莱市南王街道南王村一家名叫宏声家电手机大卖场的店铺里，客人络绎不绝，不时也有人拿着收音机、电饭煲等小型家电前来维修。一个身材清瘦、后背微驼，拿着维修钳专注工作的身影映入记者眼帘，初夏的风拂动着他坐在轮椅上空荡荡的裤管，这就是大家口中的“老韩”。

“老韩”名叫韩乐高，今年55岁，花白的头发，黝黑的皮肤，笑起来一脸的淳朴。正是这间70平米的售卖及维修家电、手机的店铺，让他的日子变得有了奔头。

15年前，40岁的老韩还是一个挣扎在“生死线”上的残疾人贫困户。在一次从事农活的时候，一场意外的摔伤，让原本有小儿麻痹，腿脚不便的他，彻底丧失了行走能力，再也无法从事重体力劳动。意外事故发生后的两个月里，因为巨大的生活压力，老韩当时的妻子与他离婚，80多岁的母亲因承受不了突如其来的打击，选择离开人世。一系列的变故，让老韩不止一次的萌生了轻生的念头，但他还是咬牙坚持下来了：“我常常反问自己，为什么不能好好活着，给咱们所有的残疾人做个榜样？”

老韩是坚强的，说这句话的时候，他的眼神干净明亮。正如他所说，身残志不能残，心更不能残。

有家电维修本领的老韩想要重持旧业，生活窘迫的他主动找到市残联，寻求帮助，并申请到残疾人个体从业扶持资金5000元。就这样，在市残联的帮助下，老韩便在南王街道南王村开了这家宏声家电手机大卖场的店铺，来维持日常生活。心态积极的时候，幸运的事情也会接之而来，老韩认识了现在的妻子，两人相互扶持。记者见到两人时，被他们身上温和且知足的样子，深深打动。

“现在我明白一个理儿，好日子是等不来、靠不来也要不来的，只有铆足了劲儿，才能解决问题。”老韩信心满满，“现在电商生意特别受欢迎，实体店也受到不少冲击，我也在接触电商，学习怎么在网上卖东西，咱啥也不怕，好日子都是干出来的。”老韩经营家电售卖和维修的生意，除日常开销的同时，还会有不少的剩余，生活再也没有从前那样紧凑。如今的老韩，乐观开朗，不仅脱离了贫困，更迈向了他火红日子新起点。

值得一提的是，身为残疾人的老韩，不仅自己脱贫，还主动帮助村里的其他残疾人。在他经营的店铺里，有名轻度智力障碍者做着兼职生意。“她是南王村的，患有健忘症，没有任何经济来源，甚至饭都很难吃上，看到这个情况，我便和妻子商量，让她来店里帮帮忙，做些轻巧的活儿，维持她的日常生活。”老韩每月给她1000余元的工资的同时，一天三顿饭，也是跟着夫妻两人一起吃。

孟夏时节，仙境大地高山流云，繁花似锦，老韩经营的店铺迎着夏风，同样“生机勃勃”。“哈哈，老韩，有没有小型的电风扇，我要再买一个……”伴随着爽朗的笑声，老韩的日子，也如即将到来的盛夏一般，十分红火。

责任编辑：赵璇

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