新泰：买空调遇上以旧充新的库存机 消费者投诉获调解

用了几年的空调机出故障了，售后维修时才得知购买的空调是以旧充新的库存机并且购买前就存在安装记录，这让新泰市民巩女士感觉受了欺骗，多次向商家讨说法都被搪塞回来。

巩女士于2014年8月在新泰某家电商场购买了两台柜式空调，今年使用时空调压缩机出现了故障。于是，巩女士通过家电商场提供的售后电话申请了售后服务。从售后服务人员那里，巩女士被告知空调的保修期为6年，她购买的两台空调柜机在2012年6月就为新汶王先生一家安装过，早已过了保修期。知道真相的巩女士非常气愤，多次联系家电商场，对方却置之不理。无奈之下，巩女士只得向新泰市市场监管局求助。

接到投诉后，该局执法人员立即联系该空调品牌的售后服务人员对此事进行调查核实，调查证明消费者反应情况属实。于是执法人员前往家电商场调查了解情况，经调查巩女士购买的两个空调是2012年的库存积压机，安装记录是当年商家为得到厂家销售返点而伪造的。商家以旧充新、伪造安装记录的行为欺骗了巩女士，损害了其合法权益。在执法人员的调解下，家电商场最终向巩女士赔礼道歉，并给巩女士更换了新机。

新泰市市场监管局提醒，消费者购买家电后，商家送货上门安装时，消费者要注意验机，可拨打售后电话查询是否新机。若买到样机或以旧充新机可与商家协调解决，协调不成可向当地市场监管部门进行投诉。

新泰106个“失管”小区有了“新管家”

最泰安讯 位于新泰市青云路西首的粮油公司宿舍小区，以前基础设施落后，环境卫生差，也没有配套的物业服务。随着物业服务全覆盖工作的推进，社区接管了小区物业服务，社区积极争取将小区列为老旧小区改造项目，对小区基础设施进行全方位改造，同时物业定期进行卫生消杀，打扫小区及楼道卫生，对小区环境绿化美化，得到了群众的一致好评。

近年来，新泰市房产管理服务中心因地制宜制定实施方案，采取以社区接管为主的方式，推进“失管”小区物业服务全覆盖，补齐物业服务短板，为群众营造平安舒适的居住环境。

“新泰城区有很多始建于20世纪80、90年代的老旧小区，部分老旧小区处于脱管状态，个别小区只有一个看门人，提供的服务仅限于扫扫地、看看门。群众意见很大，矛盾比较突出，对改善物业管理服务的需求十分迫切。”新泰市房产管理服务中心党组成员、副主任王玉峰介绍。

以新泰市电厂宿舍小区为例，该小区路面坑洼不平，地下管网损坏，排水不畅，雨天积水成汪，影响居民出行。由于资金无法筹措，小区内基础设施老化失修，对居民生活造成很多不便，小区居民要求改善物业管理服务的诉求量较大。

民有所呼，必有所应。针对“失管”小区物业服务全覆盖问题，新泰市房产管理服务中心制定实施方案，积极探索推进社区接管、共建共管和社区指导三种工作模式，由社区领办物业企业进入小区实施物业管理服务或由原产权单位安排小区管理员，制作了统一的版面涵盖相关方权利义务、服务内容和联系电话，一区一策逐步推进。截至目前，已实现社区接管的“失管”小区达到了106个，占“失管”小区总数的80%以上。

社区物业的进驻，让“失管”小区日常管理发生了巨大变化，居民生活品质不断提升。“此前，‘失管’小区乱堆垃圾、污水、管道堵塞等现象特别突出，而且基本的保安、电工都没有。物业公司进驻后，解决了小区群众物业管理服务的困难。”银河物业公司经理曹宁说。

同时，新泰市房管中心与乡镇、街道积极引导社区强化党建引领工作，定期组织社区物业企业和小区党员、网格员、志愿者、工作人员整治乱搭乱建、乱堆乱放、毁绿种菜；定期开展义诊、义务理发、磨菜刀、维修家用电器等学雷锋爱心服务活动，打通服务群众最后一米。“如今，‘失管’小区群众的投诉率大幅下降，部分小区基本清零。”王玉峰说。

为加强进驻物业企业的管理，新泰市房管中心与乡镇、街道密切配合，采取日常考核、季度考核和年度考核相结合的模式。日常考核由社区居委会组织，主要采取日巡查、周通报、月考评的方式进行。季度考核由乡镇、街道物业管理办公室组织出具考核成绩。年度考核由市房管中心配合乡镇、街道进行，根据考核成绩设立“红黑榜”，对成绩突出的给予表彰奖励，对长期处于不及格状态、群众意见较多的物业企业，给予约谈、限期整改提升的处理，直至强制清退，促进了管理服务质效的进一步提升。

记者: 崔东旭

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