家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

广西钢铁工人免费维修家电20年 累计志愿服务达11000小时

洪钢（左）正在维修家电。 刘俊聪 摄

中新网柳州3月3日电 题：广西钢铁工人免费维修家电20年 累计志愿服务达11000小时

作者 刘俊聪

3月3日，在广西柳州市的柳钢文化广场前，学雷锋志愿服务月活动正在如火如荼进行。志愿者洪钢手握着电笔，正专心致志地对一个家用风扇进行故障排查。对洪钢而言，家电维修早已轻车熟路，在长达20年的时间里，他坚持为众多居民免费维修家电，累计志愿服务时长达11000小时。

洪钢(左)正在维修家电。 刘俊聪 摄

今年45岁的洪钢是柳钢环保公司的一名维修班班长，性格爽朗大方。洪钢出生起右腿就比左腿短，成年后右腿比左腿短10厘米。但电气专业出身的他不仅是业务上的佼佼者，更是朋友和同事们在遇到家电故障时第一个想到的人。

“之前朋友们家里的电器坏了，我抱着尝试的心态维修一下，结果还真给鼓捣好了，这种感觉让我很有成就感。慢慢地越来越多人找我维修，我想着助人为乐，没必要收费，所以就一直坚持那么多年。”洪钢说道。

从2002年始，洪钢一直为社区居民们免费上门维修家电。随着维修电器越来越多，洪钢的名声也在柳钢各个单位和社区传开，谁家的电磁炉、微波炉坏了，都能通过电话联系他，成百上千的损坏电器在他手中“重获新生”。

由于社区内楼层大部分没有电梯，对于行动不便的洪钢而言是个不小的挑战。“小区内最高层有7楼，都是一步步慢慢爬上去。最多一天去过5、6户人家维修。基本上只要大家有维修需求，一个电话我就过去。”洪钢说道。

洪钢帮助蔡凤英维修血压表。 刘俊聪 摄

在刚开始从事志愿维修工作时，洪钢并不是很快入门。早年资讯不发达的时候，洪钢成为了图书馆的“常客”，经常会为一个维修问题在图书馆内待上半天，再用纸笔记下关键要点带回家仔细钻研。“以前网络不发达，维修资料少，一个维修难点往往要困扰我一周甚至半个月的时间，但是随着维修经验的积累，一些故障基本第一眼就知道什么问题。”洪钢说道。

洪钢认为，居民们的信任是他坚持下去的最大动力。今年82岁的蔡凤英待洪钢如“亲儿子”般亲切，在谈到洪钢时她说道：“我认识洪钢很多年了，每次他都很乐意帮我维修家电，很感谢他。”身为一名腿部不便的残疾人，洪钢仍然保持着对生活的乐观态度。他建立了一个名为“淬炼成钢”的微信群，以自身经历帮助群内残疾朋友增强对生活的信心。

洪钢接受中新网采访。 刘俊聪 摄

“之前有看过《钢铁是怎样炼成的》这本书，书中人物的经历对残疾人很有帮助，所以才将群名取为‘淬炼成钢’。在生活中，残疾朋友们可能会受到另眼相看，从而失去对生活的希望。我希望能慢慢和他们谈谈心、沟通一下，帮助他们树立信心。”洪钢说道。

2021年11月15日，经过为期4个多月的推选，洪钢获评2021年广西学雷锋志愿服务先进典范“最美志愿者”荣誉称号。(完)

来源：中国新闻网

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