家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

5种家电“坏了不用修”，维修成本太高，“换个新的”没准更便宜

文 | 顾盼686

编辑 | 顾盼686

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“哎呀 ，这年头什么都在涨价 ，只有工资不见涨！”朋友老王一声哀叹，手里还拿着刚拆开的液晶电视包装盒

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“怎么了这是？旧电视终于‘寿终正寝了？”我调侃道

“别提了 ，那台电视用了七八年 ，上周突然屏幕就不亮了，找人上门维修，开口就要一千多！这年头修个家电比买新的还贵，你说气人不气人？”老王满脸无奈

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老王的遭遇可不是个例，在消费升级的今天，我们购买家电产品越来越便捷 ，价格也越来越透明 ，但与此家电维修市场却乱象丛生，高昂的维修费用常常让人望而却步

很多时候 ，面对“罢工”的家电 ，我们不禁陷入两难：修，价格贵得肉疼；不修，扔了又觉得可惜

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那么，到底哪些家电“坏了不用修”，直接换新更划算呢？今天咱们就来好好聊聊这个话题

先说说液晶电视吧，液晶电视可谓是现代家庭的“娱乐中心”，但它也属于“易碎品”

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想象一下，周末一家人正围坐在一起追剧，突然“砰”的一声熊孩子玩耍的玩具砸中了电视屏幕……

这时，你很可能面临两种选择：要么花高价更换原装屏幕，要么忍受屏幕上的“伤疤”继续使用

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根据市场行情，液晶电视屏幕的维修费用通常较高，尤其是大尺寸、高分辨率的屏幕更换费用甚至可能达到新电视价格的七成以上！

一些非官方维修点为了降低成本，可能会使用非原装屏幕 ，导致画面显示效果下降 ，甚至出现兼容性问题

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因此，如果您的液晶电视屏幕损坏严重 ，维修报价过高 ，不妨果断选择换新，享受更好的视听体验

除了液晶电视，净水器也是一个“维修成本大户”

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近年来 ，随着人们对饮水健康越来越重视 ，净水器逐渐走进千家万户，净水器使用一段时间后，需要定期更换滤芯，这笔费用可不容小觑

不同品牌、不同型号的净水器，滤芯价格差异较大 ，少则几百元，多则上千元，一些商家为了赚取更多利润 ，可能会夸大滤芯的更换频率，或者在售后服务上设置各种“套路”

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因此，在使用净水器时 ，我们需要仔细阅读产品说明书 ，了解滤芯的更换周期和价格，避免被“忽悠”，如果发现滤芯更换成本过高，或者对水质要求不高 ，也可以考虑使用其他净水方式，例如安装前置过滤器、购买桶装水等

接下来，我们聊聊智能马桶盖，这款曾经风靡一时的“网红”家电 ，为我们带来了更舒适的如厕体验 ，但也带来了新的烦恼——维修难题

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智能马桶盖集成了多种电子元件和传感器 ，一旦出现故障 ，维修难度较大 ，费用也比较高

常见的故障有加热功能失灵、水温异常、感应器不灵敏等，这些问题的维修费用通常在几百元到上千元不等

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由于智能马桶盖属于“非标产品” ，不同品牌、不同型号的产品 ，内部结构和零部件差异较大，维修人员需要具备相应的专业技能 ，才能进行精准的故障排查和维修

因此 ，如果您的智能马桶盖已经过了保修期，并且出现较为严重的故障 ，建议您在维修前，先咨询官方售后服务，了解维修费用和保修政策 ，再决定是维修还是更换

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说完了“新兴”家电，我们再来看看传统家电——空调

空调作为夏季必不可少的“降温神器”，使用频率较高，也更容易出现各种故障

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常见的空调故障有制冷效果差、漏水、噪音大等，这些问题的维修费用通常在几百元到上千元不等

特别是对于住在高层的用户来说，空调室外机通常安装在室外墙体上 ，维修人员需要进行高空作业 ，这部分的费用也需要用户承担，通常在两三百元左右

因此，如果您的空调使用年限较长，并且出现较为严重的故障，维修费用较高 ，建议您综合考虑空调的使用寿命、能效等级、维修成本等因素 ，决定是维修还是更换

我们来聊聊电热水器 ，电热水器虽然看似结构简单，但由于长期与水接触 ，内部容易产生水垢 ，影响加热效率，甚至引发安全隐患

为了保证电热水器的正常使用，我们需要定期进行清洗和保养，例如清洗内胆、更换镁棒等

一些非正规的维修人员可能会利用用户对电热水器知识的了解不足 ，夸大故障的严重程度 ，或者推荐不必要的维修项目，从中赚取高额利润

因此 ，在进行电热水器维修时 ，我们一定要选择正规的售后服务机构，或者是有资质的维修人员 ，避免上当受骗

家电维修是一个需要谨慎对待的问题

在决定是否维修之前 ，我们需要先了解故障的原因、维修的费用、家电的使用寿命等因素 ，再结合自身的实际情况 ，做出理性的选择

我们也要树立正确的消费观念 ，不要一味追求低价，购买质量可靠、售后服务完善的家电产品，才能减少维修的烦恼 ，提升生活的幸福感

您在生活中遇到过哪些家电维修的难题呢？欢迎在评论区留言分享您的经历和看法

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