格力空调自燃引发火灾房屋受损 济南消费者获赔一万元

杜先生提供的自燃空调图片。

齐鲁晚报讯近日，章丘村民杜先生反映，村委办公室安装的空调无故自燃，致使办公室房屋屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重。在多次与经销商协调赔偿无果的情况，向当地工商部门投诉，经协调获赔一万元。

空调自燃，房子受损严重

据杜先生介绍，去年他在章丘市刁镇某家电卖场购买了一款格力空调，安装在村委办公室。今年7月2日使用空调时，突然无故发生自燃现象。空调起火后，燃烧非常迅速，立刻引燃了房屋。经消防人员和邻居帮忙扑救，大火才被熄灭，不过房屋的屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重，需要全面更换和维修。

杜先生向经销商和厂家多次联系，商议索赔事宜，厂家也到现场拍照取证，但是赔偿价格却一直没有谈拢。于是，杜先生拨打了12315投诉。经销商也表示愿通过工商部门调解来解决纠纷。

工商调查发现，经销商有“串货”行为

工商部门对事故现场的实地调查和走访，并主动与格力空调山东地区销售公司取得联系，发现该自燃空调存在诸多疑点：首先，在空调未受损失的一侧没有张贴公司统一的条形码，怀疑该空调是未经授权私自在山东地区销售，也就是行业内俗称的“串货”，擅自将其他省份的空调在山东地区销售，经销商为防止被地区销售惩戒而故意将条形码撕毁。其次，消费者在购买该空调时，家电经销商以价格促销等为借口，没有向消费者开具正规发票。

工商执法人员表示，依照《消费者权益保护法》，此事理应由经销商承担赔偿责任。经多方努力，最终双方就赔偿数额达成一致意见：家电经销商一次性支付10000元作为事故赔偿，由消费者自行花费更换空调、沙发及窗帘，重新装修室内屋顶及墙面。

“三包”期内维修还要收上门服务费？哪有这样的道理

中国消费者报 济南讯 （张文静 记者尹训银 ）明明还在保修期内，净水器出了故障却被告知要先付“上门费”才能维修。近日，山东省章丘市消费者协会就接到了一起在保修期内发生的家电维修投诉。

2016年9月，马先生在章丘市某电器有限公司购买了一台净水器，花费1980元。刚用了两个月，净水器就出现故障无法正常使用。马先生立即联系商家工作人员，却被告知上门服务需要收取50元上门费。马先生很不理解，“明明是在保修期内出现的质量问题，怎么还要额外收费呢？”无奈之下，马先生向章丘市消费者协会投诉。

接到投诉后，章丘市消协工作人员迅速与商家取得联系，告知其根据国家“三包”规定，在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，应由修理者免费修理，包括材料费和工时费。

经消协工作人员耐心调解，马先生与该公司负责人协商和解，商家同意为马先生免费上门维修。

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