北京发布家电维修服务行业防控指引，这些要注意

北京通州发布

每日上岗前、下班后

应做好自身消毒、清洁

避免安排同一维修人员

多次入户服务

维修服务完成后

要对维修家电进行喷雾消毒……

通州小布（北京通州发布：bjtzfb）

了解到：

为有效防范新冠疫情传播风险，科学、精准、从严做好家电维修服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，北京市商务局发布了新冠疫情流行期间家电维修服务行业防控指引。

本指引适用于

本市家电维修服务行业企业

及其门店

具体内容如下

1.电子电器协会要及时了解和掌握企业诉求，主动做好服务，指导会员企业做好疫情防控和经营活动。

2.家电维修企业要根据本市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的有关防控指引，做好门店和员工防控方案、应急预案，并对上岗员工进行健康培训。

3.家电维修企业应为门店和员工准备好体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。员工应科学佩戴口罩，正确使用防护物资。

4.加强经营场所通风、清洁卫生和预防性消毒。加强集体宿舍管理，做好防护和定期消毒。按规定开展环境核酸检测。使用集中空调通风系统时，应使用全新风运行，每周进行关键部件清洗、消毒或更换。

5.员工身体健康方可进入经营场所，为顾客提供服务时建议佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒 。员工每日上岗前、下班后应做好自身消毒、清洁。

6.落实单位和员工健康监测报告制度，做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况。积极动员和组织员工全程接种新冠疫苗，做到应接尽接；按规定组织员工进行核酸、抗原检测。

7.密切关注国内疫情变化，及时排查来自有本土确诊病例地区或旅居史，或者与目前国内已报告病例公布行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。

8.在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫健康码、查核酸，体温正常、北京健康宝状态为“未见异常”、能提供符合要求的核酸阴性证明者，方可入店。对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康宝可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示符合要求的核酸检测阴性证明等替代措施，做好人工服务引导。

门店设在商场等综合性场所的，已统一采取上述措施，门店可结合实际自行确定进店检查措施。提示顾客注意个人防护，正确佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。

9.家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。入户时要着工装，佩戴手套，建议佩戴N95或KN95口罩，做好个人防护。

10.维修服务过程与用户沟通应保持社交距离，避免近距离接触。

11.维修服务过程中工具及更换配件不落地，放置在垫机布上，避免直接接触地面或其他物品。

12.维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，并开窗通风 。主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

13.企业应避免安排同一维修人员多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。

家电维修服务行业防控指引

详细内容可扫码查看

北京家电维修出新规：不明码标价最高可罚5000元

北京日报客户端 | 记者 张楠

明明未提供任何维修服务，但一些家电维修服务经营者只要一登门，就会单独向消费者收取一项费用——“上门费”。啥也没修，却收“上门费”，合理吗？

近日，北京市市场监管局发布的《北京市家用电器维修服务明码标价规定》提出，收“上门费”必须提前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供上门服务并收费；维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息，夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务收费须提前告知。

本市家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况依法自主制定。今年6月，北京日报客户端就曾以《家修咋收费，“全凭一张嘴”？》为题，对家电维修小病大修、坐地起价等诸多问题进行曝光，呼吁明码标价，规范相关经营行为。

为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，近日，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。

产品因色形及规格等特征不同而“存差价” 应分别标示品名

如何既减轻经营者明码标价的负担，同时又保护消费者权益？记者注意到，规定简化了标价内容，仅保留了影响价格的必要因素。例如，提供家电维修服务时，经营者仅标示服务项目、服务内容、价格或计价方法三要素即可，可以选择标示价格或者计价方法。有偿提供修理辅料、零配件或者销售其他产品时，经营者仅标示品名、价格和计价单位三要素即可。另一方面，要求经营者履行一些其他的明码标价义务，以便于充分保护消费者的知情权和选择权。例如，对于同一品牌或者种类的辅料、零配件等产品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，相关经营者应当针对不同的价格分别标示品名。 经营者还可以根据实际经营情况，自行增加标示与价格有关的其他信息，但是自行增加标示的信息应当符合“真实”“准确”的原则。

另外，家电维修服务经营者在明码标价时，根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。

通过网络方式提供家电维修服务的经营者应当通过网络页面，要以文字、图像等方式进行明码标价。网络交易平台经营者等交易场所提供者应当配合市场监管部门对平台内（场所内）家电维修服务经营者开展价格监督管理，发现其有违反明码标价规定行为的，应当依法采取必要处置措施，保存有关信息记录，依法承担相应义务和责任。

经营者应能自证尽到提前告知义务

个别家电维修服务经营者在提供上门维修服务时，往往在未提供任何维修服务的情况下，单独向消费者收取一项上门费用，导致出现不少价格纠纷。这种情况下，经营者将上门行为单独作为一项有偿服务进行提供，也应当依法履行明码标价的义务。经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向消费者出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于消费者选择、查询。

规定提出，家电维修服务经营者单独收取上门费的，在上门行为发生之前，应当主动告知消费者，经消费者确认后方可提供上门服务并收费。

家电维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息，尊重消费者的知情权和选择权，有效保存上门前或者服务前主动告知消费者收取上门费用或者特殊服务费用的相关资料。在发生价格纠纷后，经营者应当通过自身保存的相关资料，证明其确实尽到了提前告知义务。

除了上门维修服务之外，加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务，如单独收费或加收费用，也应上门前或服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

不明码标价最高可罚5000元

先消费后结算，收取的每一项费用都得让消费者弄个明明白白。规定提出，提供家电维修服务实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。存在辅料或者零配件费用的，还应当列明相关产品的品名、数量、价格等信息。出具结算清单，有利于消费者验证经营者是否严格按明码标价的内容进行结算，从而防止出现低标高结、两套价目表等问题的发生，充分保障消费者的知情权。

家电维修服务经营者如违规没有明码标价，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，还可以并处5000元以下罚款。

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