三万多买的新中央空调竟是“黑户口”！法院这么判

炎热的夏天必离不开空调

陈先生给自家新房购置了中央空调

可才装了内机，就发现了问题

这正儿八经买的品牌空调

竟是个“黑户”

案情回顾

2021年10月，陈先生准备装修新房，于是在家附近的某机电公司以37500元价格购买了格力中央空调，并签订了《空调设备购销（安装）合同》。随后，陈先生也通过微信将货款一次性付清。

周末，陈先生想到自家新房看看中央空调装修进度，这一看就看出了大问题。

陈先生发现尚未安装的中央空调外机都存在条形码、出厂编码不清晰，部分被损毁的情况，于是立马查看了已安装好的内机，也发现了同样的问题，认为该空调可能并非原装正品行货。陈先生立即与某机电公司联系，多次交涉未果后，诉至法院要求某机电公司退还购物款37500元并按照商品价格的三倍赔偿，合计150000元。

被告某机电公司称，案涉设备为格力公司原厂生产，并非翻新机，因为异地销售所以抹去部分条形码和编号，相关情况已告知原告，本案不存在销售欺诈。

经原、被告申请，法院向珠海格力电器股份有限公司就案涉争议设备是否属于格力公司原装正品机以及是否属于翻新机（即除产品编号被涂抹之外有无其他改造内容）进行函询，珠海格力电器股份有限公司出具产品鉴定说明1份，确认上述鉴定产品不符合格力公司产品标准，非格力公司原装正品，是被改造过的产品。

法院认为

被告故意隐瞒真实情况，使原告购买了有格力商标标识的，但非珠海格力电器股份有限公司生产的格力牌原装空调，损害了原告的权益，构成欺诈，由被告某机电公司退还原告货款37500元，并支付三倍赔偿款共计112500元。

一审判决后，被告提起上诉。二审审理后判决，驳回上诉，维持原判。

法官说法

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

本案中，陈先生购买到的是“窜货机”。一般家电生产商会在家电内设置能溯源的条码及出厂编号，而部分销售商为了追逐利益，防止被品牌方查到，会将这些条码和出厂编码抹去。因此，这些机器无法验证是否来源于正规厂商，也无法确定是否曾被拆解重组。一般家电通常可以全国联保，而上述的“窜货机”多由销售方自身进行维修，所以购买“窜货机”的消费者无法享受到正规生产厂家的售后服务。

本案涉及的中央空调设备条码信息毁损将导致购买者无法享受格力公司原厂维保服务，本案无证据证明被告在订立合同之前主动告知原告这一可直接影响其行使合同自主选择权的重要事项，也无证据证明原告知晓案涉空调属于“窜货机”，被告的行为使得原告作出错误的意思表示而与其订立合同，构成欺诈。因此，法院支持了原告“退一赔三”的诉讼请求。

转自：桐乡法院

来源：石家庄普法

日均200个，桐乡96345服务热线“热”了

“您好，我们这里是96345服务热线。”这段时间，温度升高了，桐乡96345服务热线的热度也逐渐走高。夏日炎炎，只能借助“空调、WiFi、西瓜”，不过，成天开着空调，空调也会受不了。这不，向96345求助的电话每天都接近200个，比平时多出三分之一，其中一半多都是空调坏了、冰箱坏了、电扇坏了、电路坏了等等。

梧桐北门玉泉家电维修负责人徐玉泉这两天很忙，作为96345服务热线的加盟维修人员之一，徐玉泉每天都要跑五、六户人家，帮助他们修各式各样的电器。8月20日下午2点30分，记者在市区新民路的一家沿街店铺中遇到了徐玉泉，他站在一个狭小的空间里，仔仔细细地检查空调外机。

“可能是因为外机管道漏液漏得很厉害，所以药水加进去之后，空调还是不制冷。”不到10分钟，经验丰富的徐玉泉就判断出了问题所在，然而他身边并没有检测管道到底是什么地方漏液的设备。于是，他立刻风驰电掣回到店里，将一整套设备扛在肩上，再次来到这家店铺中。

徐玉泉说，这段时间每天都是这个节奏，“上午至少要走两家，下午还得走两家，吃过晚饭还要去一两家。”虽然辛苦，但徐玉泉也表示，每次空调顺利吹出冷气后，市民朋友们的那句“总算好了，真是太感谢师傅了”，让他心里感觉暖暖的。

经过近两个小时的维修，这家店铺的空调终于修好了。店主朱少平对徐师傅的服务很满意，“上午10点打电话报修，下午2点就来人了，效率也很高，非常感谢师傅。”

其实，像徐玉泉这样的故事，每天都在桐乡各地发生着。记者从桐乡市96345社会公共服务中心了解到，目前中心共有加盟维修人员200多名，随着高温天气的持续，报修电话也与日俱增。为了不让服务“打折”，中心一方面要求加盟维修服务人员积极配合，通过延长服务时间、临时加班顶班等方式帮助老百姓解决问题，另一方面也通过科学规划、就近派单，让维修人员以最快的速度来到报修人员家中服务。

中心负责人杨晓英表示，希望能有更多的热心维修师傅加盟96345服务热线，为老百姓提供更好的服务。

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