财经聚焦丨假日人气旺 市场活力足——国庆假期消费市场一线观察

新华社北京10月7日电 题：假日人气旺 市场活力足——国庆假期消费市场一线观察

新华社记者王雨萧、魏玉坤、魏一骏

景区人头攒动、商圈气氛火爆、业态场景“上新”……今年国庆假期，各地“人气旺”带动“消费火”，繁荣活跃的假日市场，映照出一幅活力四射的经济图景。

政策加力，催“热”消费市场

“趁着假期给新房置办了智能冰箱、洗烘套装、电视和新风空调，赶上政府补贴真划算！”家住南京的李先生告诉记者，政府补贴叠加门店优惠，一共省了将近1万块钱。

今年国庆假期，在消费品以旧换新政策带动下，家电市场销售火热。京东数据显示，国庆假期家电销售额同比增长67%；苏宁易购全国门店假期客流同比提升超200%，以旧换新订单同比增长132%。

汽车市场同样活跃。在重庆多家汽车直营店、4S店内，消费者络绎不绝。在两江新区汽博片区一家新能源汽车销售门店，市民王灿卿正在体验试乘。“现在有置换活动，叠加下来能优惠不少，对我来说很有吸引力。”

商务部数据显示，仅国庆假期前三天，就有104.55万名消费者购买以旧换新8大类家电产品154.61万台，销售额达73.57亿元。截至10月4日零时，全国汽车以旧换新平台累计收到补贴申请125.8万份。

各地把促消费和惠民生相结合，一系列政策举措激发市场活力，提振消费信心。重庆市启动2024“爱尚重庆·金秋消费季”，举办多场促销活动；上海市投入市级财政资金5亿元，面向餐饮、住宿、电影、体育等领域发放服务消费券……

“在一系列扩内需、促消费政策作用下，商品和服务供给质量和水平持续提升，消费政策不断完善优化，新型消费和服务消费加快增长，有利于消费需求潜力加快释放，消费恢复的基础将得到进一步巩固。”国家统计局新闻发言人刘爱华说。

活力释放，文旅市场掀热潮

重走“长征路”聆听红色历史、住特色民宿体验民俗风情……国庆假期，宁夏固原迎来红色文旅热，不少游客选择登六盘山缅怀革命先烈，祝福伟大祖国。

“随着红色历史遗迹保护开发力度加大，村里游客接待量不断增加。今年我们努力打造窑洞民宿，深挖红色文化内涵，创新消费场景，大力发展红色文旅产业。”固原市彭阳县长城村党支部书记乔建设说。

10月6日，游客在宁夏银川市兴庆区鼓楼观看灯光秀（无人机照片）。新华社记者王鹏 摄

各类沉浸式、体验式消费也受到热捧，在这个假期为人们献上缤纷“文旅大餐”。

身着秦汉美服策马扬鞭、投壶射箭；在电视剧《大秦赋》拍摄地体验宴饮“名场面”……国庆期间，甘肃游客崔娅雪在新疆克拉玛依市乌尔禾影视城尽情体验影视文化旅游的魅力。

“今年带着好奇心来这里看看，很多当初拍摄电视剧时留下的项目都可以体验，感觉不错。”崔娅雪说。

夜幕降临，江西抚州文昌里历史文化街区流光溢彩，天南海北的游客伴随着实景演出，沉浸在“东方戏圣”汤显祖的《牡丹亭》中。

这个假期，各地通过丰富的文旅活动激活“夜经济”——北京园博园200多个大型创意灯组将园区装扮一新，京剧、秦腔等经典剧目热闹上演；夜幕下的哈尔滨灯火璀璨，一艘艘用灯饰亮化的帆船排列整齐，在松花江上为游客带来光影秀和彩帆表演；在青海西宁丹噶尔古城，夜间游览、舞台演绎、民俗体验等活动，营造出浓厚节日氛围……

文化和旅游部产业发展司司长缪沐阳表示，当前文旅市场人潮涌动，消费活力持续释放，文旅业在促进经济转型升级、引导扩大消费、满足人民美好生活需要等方面发挥着越来越重要的作用。

业态向新，新消费点亮假日经济

国庆期间，各类业态模式持续“上新”，新型消费蓬勃发展，点亮美好的假期生活。

首店首发释放活力——

安德玛户外北京首店、北面（THE NORTH FACE）北京首家新概念店……日前，10余家首店新店“落户”北京朝阳大悦城，为人们带来全新消费体验。

“新开的潮牌和概念店很符合我们年轻人的口味，和朋友一口气买了三四件衣服。”家住朝阳区的“00后”女生小宋说。

中国人民大学公共管理学院教授许光建表示，首发、首展、首秀、首演等新业态新模式，契合了当前多元化、个性化、品质化的消费趋势，为激发消费活力注入新动能。

低空经济“乘风而起”——

伴随着引擎的轰鸣，乘坐直升机在空中饱览南湖南岸美景……浙江湖州吴兴区的米旗通航直升机飞行基地不久前正式营业，为游客提供了假期游览太湖的新选择。

上海计划打造沿景观水系等区域的低空文旅空中走廊；深圳提出到2025年底建成1000个以上低空飞行器起降平台……越来越多城市挖掘多元化低空经济应用场景，培育低空消费新业态。

体育消费方兴未艾——

走进中网赛事官方商店，新中国成立75周年国庆限定徽章、中国龙主题徽章等纪念品受到热捧。中网赛事官方商店负责人牛敏轩表示：“消费者普遍觉得今年商品设计多样、品类丰富，国庆假期客流量持续增长，有来自全国甚至世界各地的观赛者前来选购。”

今年国庆假期，一系列高水平赛事举办带动体育消费火热。赛事周边商品销售火爆，“跟着赛事去旅行”成为新潮流，户外骑行、露营休闲等相关消费受到追捧。

“火热的假日消费再次彰显我国市场广阔，经济韧性强、潜力大。文体商旅融合加快，业态模式持续更新，将为消费持续恢复和扩大拓展新空间，消费对经济增长的主引擎作用也将进一步显现。”许光建说。

开发商强制搭售引纠纷 安徽省消保委上半年为消费者挽回经济损失2千万元

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 购买了一辆价值100多万元SUV，第二个月开始前后维修十余次；交了购房定金后开发商强制要求绑定车位，要求退款遭拒绝；在酒店办理婚宴，数十位赴宴亲朋好友突发急性肠胃炎……7月15日，记者从安徽省消保委获悉，2021年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉8842 件,较去年同期的10386件下降了14.87%。解决率97.65%，为消费者挽回经济损失2045.21万元。

开发商强制搭售引纠纷

2021年4月，芜湖市某消费者向芜湖市消保委反映，其3月26日在某售楼部交纳5000元定金，后发现开发商强制要求绑定车位才能售房，消费者认为不合理取消购房，但销售人员不退还定金。市消保委接诉后立即展开调查，经查消费者反映属实。经调解，最终开发商退还消费者5000元定金。

消保委提醒消费者购买商品房签订合同时，需要仔细阅读合同条款，若存在不合理捆绑搭售条款的，要坚决拒绝，发现违法行为可以向相关部门积极举报，协商不成要积极维权，增强自身防范意识以规避风险。

消保委建议：《安徽省反不正当竞争条例》中明确规定：经营者不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。经营者违反本条例规定违背消费者意愿搭售商品或者附加其他不合理条件的由监管部门责令改正，消费者有权退货，对拒不退货的可依据情节处以所搭售商品价格1—2倍的罚款。监管部门应主动作为，积极监管，在日常巡查中及时纠正违规行为；对于消费者举报的违规行为应及时作出查处，不推诿扯皮；采取多种形式积极提升经营者的法律意识。

家用电子电器保修期后维修难

安庆市消费者陈某于2019年8月，在太湖县某家电公司购买了某品牌电压力锅。2020年3月更换过一次垫圈，2021年6月电压力锅出现定时功能始终不归零故障，致使托手被融化，电压力锅多次维修无法使用。消费者无奈投诉至太湖县消保委，后经县消保委调解，该品牌售后负责人答复给予返厂维修，彻底解决问题。

家用电器是消费者日常生活的必需品，由于基数大也是投诉的高发类别。2021年上半年安徽省消保委共受理家用电子电器类投诉1194件，位居商品类投诉排行第一。

消保委提醒消费者购买日常耐用商品时，尽量选择质量口碑稳定及有良好售后体系的大品牌产品，同时保留好购物凭证，为后续售后服务提供依据。同时建议生产厂家不光要注重产品质量的稳定，做好配套的售后服务，特别是对过了保修期之后的产品售后服务更要重视。这些消费者都是品牌的忠实拥护者，不能因为过了保修期就有所怠慢，维修质量下降，故障多次维修得不到彻底解决，寒了消费者的心。

汽车三包争议多

消费者文某在合肥某汽车4S店购买了一辆SUV，价值100多万元。该车辆自使用第二月开始就陆续出现中控显示屏、减震器、变速箱、空调等多处故障，并先后进店检查维修10多次，消费者认为该车频繁出现质量问题，严重影响车辆使用要求换车，但4S店认为该车辆维修次数未达到家用汽车三包规定的换车条件为由，拒绝了消费者的诉求，双方产生争议，消费者遂向合肥市消保委投诉。市消保委接投诉后约请投诉双方进行面对面调解，还同时邀请了律师团两位律师参与。

调解中争议双方就汽车维修次数不同部件检查和维修的判定标准，是否符合汽车三包退换货条件，展开了激烈辩论。经查，车辆虽一年不到时间有14次进店检查维修记录，但同一质量问题累计维修未达到5次，并不符合换车条件。但考虑到多次维修还是给消费者不好的使用体验。最终，4S店同意为消费者更换空调系统全部电机、延长两年整车保修，赠送一定次数的保养服务。

消保委提醒消费者购买汽车前要做足功课，选择具有良好信誉、售后服务质量水平高的企业。出现问题及时保留证据，发生纠纷冷静理智与经营者沟通协商。同时建议，4S店作为汽车质量的保障方，负有修理、更换、退货的三包义务，应努力提高维修技术及服务质量，及时维修好消费者的车辆，避免消费者短时间频繁往返店内修理，保障消费者的合法权益，对于消费者的诉求应该积极回应，不是一推了之，造成损失也应适当做出补偿。

服务约定不明留隐患

记者了解到，上半年安徽省消保委受理生活、社会服务类投诉1289件，类别繁杂，涉及到消费者生活的方方面面，纠纷多出现在经营者提供的服务价格、约定服务项目内容及效果上，因为调解没有统一标准，需要投诉双方的积极配合才能完成。

2021年5月，消费者王某与妻子一起去宿州某手足护理中心治疗灰指甲，第一次治疗经营者告知一个灰指甲100元治疗费，包治愈，两人共付费800元。第二次修指甲时，经营者并未告知消费者涂抹药水需要另外付费。治疗结束后，经营者要求消费者付费1930元，消费者不认可，随后向宿州市消保委投诉。市消保委接诉后，经查消费者投诉属实。最终经调解，经营者退还消费者治疗费。

消保委提醒消费者在接受商家服务时，应提前了解清楚服务项目内容、价格、对服务内容未达到合理效果等事项，保留好相应的证据及付费凭证。同时建议经营者应合法经营，积极履行公开的承诺，店堂内应明码标价，努力提高服务质量，给消费者更好的服务体验。

餐饮食品安全事件偶有发生

2021年3月30日，滁州经开区消保委接到消费者窦某反映在某酒店办宴席，就餐后数十人出现身体不适等症状，检查后发现是急性肠胃炎症状，寻求帮助。

接诉后经开区消保委高度重视，随即安排工作人员前去涉诉现场进行检查。经了解，消费者3月28日在该酒店设宴，宴席后赴宴亲友相继反映出现腹痛、腹泻、呕吐等症状，医院在诊疗过程中发现多人有共同的赴宴史，遂将情况报告至市疾控中心，市疾控中心进行采样检测结果为：诺如病毒阳性，认定此次为食用伴有诺如病毒食物引起的公共卫生事件。

在工作人员耐心调解下，酒店与消费者达成一致意见：酒店补偿消费者宴席费及其亲友医药费、营养费等费用共计60000元。

消保委建议消费者要选择环境整洁，证照齐全的餐饮企业，在就餐过程中如发现有变质食物，或发生腹泻呕吐症状的，应立即停止食用，保留好消费凭证及病例化验报告等相关资料，及时向监管部门投诉。同时提醒餐饮经营者要守法经营，保证食品卫生安全、经营场地的服务设施符合标准，提升服务人员的规范管理水平，给消费者一个安全舒适的就餐环境。

袁晶晶 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑：彭玲

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