王国伟：「啄木鸟」凭什么能改造「家电维修业」？

啄木鸟修家电创始人王国伟

王国伟一直有一个信念，就是在家电维修行业能有所作为。为了坚守这个信念，他在家电维修行业奋斗20年。长时间的坚守让王国伟在家电行业得到了回报，到2013年，他在全国8个省会城市分别成立了分公司。其也由原来默默无闻学徒成为家电保外服务公司CEO。

从学徒到CEO，身份的转变，对王国伟而言，带来的不仅是一种成就感，更是一种蜕变。

相比以前，王国伟自身发生的变化主要体现在：由被动改变自己，到现在主动寻求改变自己。「以前，自己是一位不太善于表达的创业者。将公司管理好，将工作做好就足够了。现在除了将公司管理和其他工作做好之外，还要与外界保持一定的沟通，跟媒体沟通，跟投资人沟通。将公司一些新进展公布给外界。在他看来，这是一种必要选择。」

也就是他现在的身份不仅是一名CEO，还是一名不太合格的对外发言人。

在每个时代，有每个时代的打法。在王国伟看来，啄木鸟修家电从开始到现在共经历了四个成长阶段。第一个阶段，是发传单阶段，啄木鸟的第一家分公司就是通过线下发传单方式，才让外界知道啄木鸟是干什么的；第二个阶段是平面媒体阶段，与报纸合作，增加受众覆盖面；第三个阶段，是与网络媒体合作，通过线上Bnner广告形式让更多人知道啄木鸟是一家干什么的公司；第四个阶段，是移动互联网时代，在这个阶段，王国伟想做一些不同于前三个阶段的事情。

2014年11月，他创立重庆啄木鸟网络科技公司。定位垂直电商，也就是家电服务行业的垂直电商，将原来线下服务引到线上，卖的是家电维修服务。同一年12月，完成3000万元融资。。

新公司相比原来啄木鸟电器公司而言，发生了两点新变化。一是建立了一套行之有效的信息系统。这个信息系统一方面让啄木鸟修家电原有维修人员接单效率得到提升；另一方面，建立自己流量渠道，在此之前，啄木鸟修家电流量都是来自第三方网络平台。目前流量开始来自自己平台。在王国伟看来，移动互联网时代玩的就是效率，现在有了自己的一套信息系统，是其非常愿意看到的一件事情。

二是「啄木鸟修家电」覆盖城市由原来8家拓展至目前的22家。到今年年底，覆盖城市数量拓展至百家。

王国伟对现在「啄木鸟修家电」信心十足。这种信心来自他对行业的深刻认知，以及对啄木鸟修家电经营理念的认可，还有其对家电维修行业的看好。据中国家电协会官方统计数字显示：家电维修市场达到2900亿元规模。

他说：「啄木鸟修家电」是国内家电维修行业中做的最好的创业公司。在家电行业摸爬滚打20年的王国伟看来：国内家电维修行业现状是夫妻店居多，这就导致两个问题，一是没有行业服务标准；二是行业信息不对称，收费不统一。大件小件维修费用一个价。「在保内，还有统一收费标准。在保外，无收费标准，基本都是乱收费。即使有收费标准，都是以小报大问题收费。」在保外就形成了一种：散、乱、差的局面。也就是管理散、乱，员工技能差，还乱收费。

另外，家电维修工作人员没有得到行业应有的职业尊重。在他看来：职业无贵贱，即使一个最底层的工地搬砖工人、家电维修工作人员，也应该得到人们应有的尊重和社会认可。

「啄木鸟修家电」初衷是要改变这种行业散、乱、差的局面。让家电维修变成一个信息对称、良性发展行业。

为了改变这种行业现状。王国伟计划从公司经营和员工管理两个层面切入。一是啄木鸟修家电入驻的所有城市分公司一律采取自营模式而非加盟模式。自营模式有两点好处，管理统一与服务标准统一。二是招聘有经验员工，啄木鸟修家电招聘条件是具备三年以上经验维修人员才能加入啄木鸟。这样做，是确保客户服务的维修质量。

目前啄木鸟修家电在全国已经覆盖22个城市，每个城市配置30至150名具备三年以上经验的员工。这些员工一部分来自内部培养；另外一部分来自外界招聘。目前各个城市分公司管理人员都是内部管理体系培养出来的。在其看来，自己内部培养员工更加靠谱。他们对行业认知和对企业内部管理流程熟悉程度都强于外界招聘员工。在培养员工层面，啄木鸟修家电光员工培训手册就达到600多页。

目前啄木鸟修家电线上平台除了接入内部自有员工，还会接入少部分外部兼职人员。“因为家电维修行业是一个季节性行业，每年秋天的9、10月是淡季。夏天基本是旺季，在旺季时，人员匹配不充足，为了能够使用户获得及时性服务。啄木鸟修家电会接入一部分经过培训考核的符合啄木鸟修家电服务要求的兼职人员”王国伟说。

在王国伟规划里，「啄木鸟修家电」在家电后市场，要做整个家电链条里所有业务。目前维修和清洗只是切入。后续还会推出二手回收，以旧换新业务。为什么要做这个业务？因为「啄木鸟修家电」已经掌握用户家电设备信息情况，知道他们需要这个服务。

说在最后的话：

王国伟是一名真诚、爱思考的创业者。真诚体现在他能将自己过去真实经历、内心真实想法以及对行业的思考都如数家珍的向创业邦记者表述出来。他很坦诚的说了一句触动我的话：自己走到现在，一路下来，也不容易，也很苦逼，但这就是人生经历，痛并快乐着。

他经常思考三类问题，一是行业问题，如何才能把这个行业做的更好；二是公司问题。如何才能更好把控公司发展节奏；三是管理问题，如何才能更好管理并服务于公司员工，让所有参与公司发展的人利益绑定，认可公司价值观，让公司更好更快发展。这些问题，都在逐渐的在公司经营过程当中慢慢体现了出来。

除此之外，王国伟保持着较高的学习敏感度和危机感。在其意识中，如果啄木鸟修家电不紧跟时代步伐，就会像那些路边夫妻店一样，早晚会死掉，或是被具备移动互联网意识的同行颠覆。所以在我看来王国伟还是一名兼具危机感与紧迫感的实干创业者。内心深处是真正做事情的一名创业者。

二十年行业沉淀 啄木鸟家庭维修仍初心不变

众所周知，一般家庭在使用家电的过程中，有时候免不了会遇上需要维修保养的时候，用户最先找的就是咱们的经销商或者是拨打厂家售后服务热线，这时就需要一个专业、便捷、有保障、有实力的家电维保专业团队，重庆啄木鸟网络科技有限公司则是满足你所需的一家互联网家庭维修品牌企业！

二十余年发展历史专业服务和九大服务标准有数据为证

维修保养可以说是家电不可或缺的配套之一，据了解，啄木鸟家庭维修，以围绕家电、家居生活为主营业务方向，是提供家电安装、维修、清洗保养、置换、开锁、修锁、回收的全国连锁直营家电维保服务企业，总部位于“山城”重庆，始创于1995年，是我国拥有二十余年行业发展历史的家电维修服务企业，还具有中国质量管理体系gb/t19001-2016/so9001认证证书。

随着行业领域的精细化发展，啄木鸟目前在全国有22家直营子公司，员工5000名，纯自有工程师3000名，1500个加盟商服务商。据透露，啄木鸟家庭维修在2014年产值6000万，2015年产值1.2亿，2016年产值2.3亿，增长速度是家电维修服务行业的佼佼者。

截至2017年，啄木鸟家电全国直营公司覆盖全国城市，战略合作伙伴多达五十多家一线知名企业，这无疑是反应了企业在行业内的影响力和实力！

o2o平台模型有效实现数据全连接

基于互联网的高速发展，智能化成为发展潮流，为把纯自有工程师、用户、数据生态加工、服务标准体系、运营支持体系六大板块连接起来，达到最优化效果，强势推出了啄木鸟家庭020平台模型，有效的实现数据全连接，为广大用户带来优质、专业、便捷的售后服务。

一键注册，如需任何家电售后服务，家电安装、清洗保养、维修等，啄木鸟即可为你提供高效、保障、优质、专业的服务！有资料显示，啄木鸟家庭维修早在2014年时，以“客户无忧”为宗旨，斥资数百万，建立全国统一呼叫服务中心，高效及时的处理服务订单、咨询、售后。

以强有力的家电售后服务虏获用户芳心

发展到今天，啄木鸟仍然初心不变，服务承诺——10分钟接单；市区内24小时联系上门；郊县、乡镇72小时预约上门。以客户为先，向客户展示啄木鸟家庭维修的高效、优质和专业的形象，相信不少企业和万千家庭用户都对啄木鸟家庭维修可以说是“一见钟情”，被其沉淀多年的品牌实力所征服！

这可不是小编在做广告哦，据悉，啄木鸟家庭维修，会通过用户的反馈信息以及问题，及时组织工程师们进行培训，以“全五星评价”为目标，用多年来的专业规范的服务体系让客户满意。

统而言之，啄木鸟家庭维修拥有行业20年的行业品牌沉淀基础，携全国22家直营子公司和在家电行业的专业技术团队的优势，凭借全程可视化、智能化的系统支撑，强大的客服监管体系，强势进入第三方厂家售后市场，为家电售后服务有着强有力的保障，让您售后无忧，这无疑是在售后第三方服务领域里掀起一波轰动。

据了解，2017年10月，58同城和顺为资本联合投资啄木鸟数千万，助力啄木鸟高速发展奠定行业领先地位。

未来，啄木鸟将以“三步走”战略实现从初级的家电维保生态，到中级的家庭维保平台，再到高级的生态数据，逐步实现啄木鸟2020年大目标，实现年服务1000万用户、1万人的工程师队伍以及15亿收入！

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