家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

家电维修中几种常用检修方法

一、拆次补主法

1. 特点说明

维修电子设备时，如果缺少某个元器件，有时可以釆用“拆次补主”的方法使电 子设备恢复正常。拆次补主法是一种应急维修方法，其操作原理是，将次要的元器件拆下来，来代换主要电路上损坏的元器件。该方法适用于某些二极管、晶体管、固定电容器、电解电容器损坏的应急维修。

2. 应用常识

电子设备主要部位的电路属于关键性的电路，当某个元器件损坏后，有时使整机无法工作。而一些次要部位的电路属于辅助性功能的电路，当其某元器件损坏后，可能使 某功能受到影响，但整机还可以继续工作。因此，主要部位元器件不可缺少，而次要部 位某些元器件在一定条件下并非必要。维修时，可以拆掉次要部位的元器件去置换主要

部位并已损坏的元器件，用这种方法维修电子设备虽然会影响局部性能，但可以使整机恢复工作。

釆用拆次补主法不影响设备的主要性能，且不会缩短设备寿命。要注意的是，由于一些次要电路在某些情况下的作用不大，但在一些情况下的作用却很大（如抗干扰电路在一些干扰小的地方可以不要，但在另一些干扰大的地方则不可缺少），因此应根据设备的实际情况进行应急维修。

二、触摸检查法

所谓触摸法，就是用手去触摸相关组件，从中发现所触摸的组件是否过热或应该热的却不热，这是一种间接判断故障的方法。如手触及集成电路外壳或散热片时应该感觉到较热，但手触及时异常发烫或冷冰冰的，那就说明该部分已出现问题。集成电路发烫主要原因是内部电路短路或外围元器件短路。

三、电流检测法

电流检测法简称电流法，是通过检测晶体管、集成电路的工作电流，各局部的电流 和电源的负载电流来判断电器故障的一种检修方法。

1、电流法的特点说明

1） 遇到电器烧熔丝或局部电路短路时，釆用电流法检测效果明显。

2） 电流法是串联测量，而电压法是并联测量，实际操作时往往先采用电压法测量，在必要时才进行电流法检测。

2、电流法的应用常识

电流法检测电子线路时，可以迅速找出晶体管发热、电源变压器等元器件发热的原 因，也是检测各管子和集成电路工作状态的常用手段。电流法检测时，常需要断开电 路。把万用表串入电路，这一步实现起来较麻烦。

四、电压检测法

电压检测法简称电压法，是通过测量电路或电路中元器件的工作电压，并与正常值 进行比较来判断故障电路或故障组件的一种检测方法。一般来说，电压相差明显或电压 波动较大的部位，就是故障所在部位。在实际测量中，通常有静态测量和动态测量两种 方式。静态测量是电器不输入信号的情况下测得的结果，动态测量是电器接入信号时所 测得的电压值。

电压法一般是检测关键点的电压值。根据关键点的电压情况，来缩小故障范围，快速找出故障组件。

1、电压法的特点说明

1） 通常检测交流电压和直流电压可直接用万用表测量，但要注意万用表的量程和 挡位的选择。

2） 电压法测量是并联测量，要养成单手操作的习惯；测量过程中必须精力集中， 以免万用表笔将两个焊点短路。

3） 在电器内有多于1根地线时，要注意找到对的地线后再测量。

2、电压法的应用常识

电压法检测是一种最基本、最常用的检测方法，通常测得电压的结果都是反映电器 工作状态是否正常的重要依据。一般来讲，电压法可大致分为两种：一种为直流电压检测，另一种为交流电压检测。

五、电阻检测法

电阻检测法简称电阻法，是借助于万用表的欧姆挡断电测量电路中的可疑点、可疑 组件及集成电路各引脚的对地电阻，然后将所测资料与正常值作比较，可分析判断组件 是否损坏、变质，是否存在开路、短路、击穿等情况。这种方法对于检修开路、短路性 故障并确定故障组件最为有效。这是因为一个正常工作的电路在未通电时，有的电路呈 开路，有的电路呈通路，有的为一个确定的电阻。而当电路的工作不正常时，电路的通 与断、电阻值的大与小，用电阻法均可检测。采用电阻法检测故障时，要求在平时的维 修工作中收集、整理和积累较多的资料；否则，即使测得了电阻值，也不能判断正确与 否，就会影响维修的速度。特别是机器不能够通电检修时，不用电阻法会使维修工作陷入困境。

1. 电阻法的应用常识

为确保检测的可靠性，在进行电阻测量前应对各在路滤波电容器进行放电，防止大 电容储电烧坏万用表。电阻法一般釆用"正向电阻测试”和“反向电阻测试”两种方 式相结合来进行测量。习惯上，“正向电阻测试”是指黑表笔接地，用红表笔接触被测 点；“反向电阻测试”是指红表笔接地，用黑表笔接触被测点。

另外，在实际测量中，也常用“在路”测量和“不在路”测量。所谓在路测量 就是直接在印制电路板上测量组件两端或对地的电阻值，由于被测组件接在电路中， 所以所测数值会受到其他并联支路的影响，在分析测量结果时应予以考虑；不在路 测量是将被测组件的一端或将整个组件从印制电路板上焊下后测其电阻值，虽然较麻烦，但测量结果却更准确、可靠。为减少测量误差，测量时万用表应要选用合适的挡位，对于一些关键组件的电阻值要采用正、反相表笔结合测量，以提高判断故障的准确性。

总之，在线测量时，应根据电路选择适当的测量方法，要随机应变，必要时还得进 行不在线测量。只有这两种方法配合使用、相辅相成，才能发挥电阻检査法的优点，获得正确的结果。

2. 电阻法的特点说明

1） 电阻法对检修开路或短路性故障十分有效。检测中，往往先釆用在线测方式， 在发现问题后，可将元器件拆下后再检测。

2） 在线测试一定要在断电情况下进行，否则测得结果不准确，还会损伤、损坏万 用表。

3） 在检测一些低电压（如5V、3V）供电的集成电路时，不要用万用表的R x 10k 挡，以免损坏集成电路。

4） 电阻法在线测试元器件质量好坏时，万用表的红、黑表笔要互换测试，尽量避 免外电路对测量结果的影响。

六、短路检查法

短路法就是将电路的某一级的输入端对地短路，使这一级和这一级以前的部分失去作 用。当短路到某一级时（一般是从前级向后级依次进行的），故障现象消失，则表明故障 就发生在这一级。短路主要是对信号而言，为了不破坏直流工作状况，短路时需要用一只 较大容量的电容器，将一端接地，用另一端碰触。对于低频电路，则需用电解电容。从上 述介绍中可看到，短路法实质上是一种特殊的分割法。这种方法主要适用于检修故障电器 中产生的噪声、交流声或其他干扰信号，对于判断电路是否有阻断性故障十分有效。

七、断路检查法

断路检査法又称断路分割法，它通过割断某一电路或焊开某一组件、接线来压缩故 障范围，是缩小故障检査范围的一种常用方法。如某一电器整机电流过大，可逐渐断开 可疑部分电路，断开哪一级电流恢复正常，故障就出在哪一级。此法常用来检修电流过 大、烧熔丝的故障。

断路检査法的特点说明如下：

1、断路法严格说来不是一种独立的检测方法，而是要与其他的检测方法配合使 用，才能提高维修效率，节省工时。

2、断路法在操作中要小心谨慎，特别是分割电路时，要防止损坏元器件、集成电 路和印制电路板。

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