荆州年底频发家电投诉 提醒：保留证据，投诉要快

记者昨从荆州区工商分局获悉，年底家电投诉频发，请广大消费者予以警惕。

王先生10月份在荆州区购买了一台冰箱，价值近3000元，后发现冰箱箱体有开裂，要求换货。商家于10月两周内为其更换一台，但更换的冰箱比之前的问题更多，完全不能正常使用，钟鼓楼工商所积极进行协调，满足了消费者的维修需求。

家住荆州区纪南镇董场村的黄先生，花1700元购买了一台冰柜，10天后，发现柜体侧面一块存在流水的现象，用手触摸，发现流水的那一块的温度特别低，而且每天往下流，要求退、换货，但商家仅上门维修，经董场村投诉站沟通，商家办理退货手续。

消费者黄先生买了一台液晶电视价值1300元，商家后来告知其电视无法维修，告知其加700元更换购其他电视产品，故投诉，请纪南工商所调处，商家同意以600元为其更换电视机。

工商执法人员提醒：购买家电最好选择正规大型经营场所，付款之前可多上网查询其功能性，保留购物票据，如出现质量问题，尽快投诉。（记者 陈元 通讯员 胡静罗琴芝）

小伙伴们，你们对荆州家电行业的售后服务满意吗？

荆州楚网报道 日前，荆州市消委公布中心城区家电行业消费者满意度调查情况。据统计，消费者对家电服务行业整体感觉良好，但售后服务却成消费者最集中的投诉话题，仅有六成消费对售后服务表示满意。

一位家电企业负责人告诉记者，近年来，家电投诉的热点已经由产品质量向售后服务转变。那么，消费者的不满表现在哪些方面?在日常消费中，消费者应注意哪些问题呢?

15%的消费者不满意售后

10月11日至17日,市消委对我市家电行业开展消费者满意度问卷调查，共发放问卷720份。调查对象主要是进家电卖场购物的消费者以及近两年购买冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五大类家电产品的用户，调查项目包括产品质量、价格收费、公平交易、广告宣传、个人信息保护、售后维修、争议解决等方面。

作为刚性需求产品的家电行业销售量每年都呈递增趋势，但家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量，更离不开完善的售后服务。调查显示，消费者对家电产品售后满意率仅占60%，基本满意占25%，不满意占15%。导致消费者对售后服务的消费投诉较多，反映较强烈的主要是产品的三包范围和时效确定、服务费用以及售后服务不及时、不专业等问题。

空调维修多次未填写记录

“空调在高温期间罢工，维修多次才得以解决。”沙市区凤台坊社区的杨先生提起自己的遭遇仍心有不满。

2014年6月，杨先生在某家电卖场购买了一台品牌空调，也购买了延保服务。今年7月5日，他发现家里的空调不工作了。过了几天，他致电售后部门上门维修，可师傅未能解决故障。而后的一个多月，杨先生多次催促售后上门解决问题，但师傅却始终以配件未到、技术不行等理由搪塞。

8月中旬，实在忍受不住高温的杨先生一怒之下，将问题投诉至市消委，要求退换货。市消委了解到，每一次维修人员上门维修时并未赶写维修记录，这样一来，杨先生就达不到退换条件。而后在市消委的敦促下，售后部门联系厂家更换数个配件，才最终解决了空调罢工的问题。

消费者一定要保存维修记录

无独有偶，沙市区的王女士也遇到了冰箱一年修三次的情况，但幸运的是，她凭维修记录办理了退货。

王女士于2013年10月27日在某家电卖场购买了一台冰箱，保修期三年，2014年出现问题进行维修，15年维修了三次，分别更换了冰箱主板等配件。今年2月19日再次出现问题不能正常使用，便到消委投诉。

工作人员调取了消费者购买该冰箱后的电脑维修记录，在电脑维修记录中显示，消费者自购买该冰箱后，先后因主板故障维修5次。至消费者投诉之日，消费者的冰箱仍不能正常使用，因该冰箱已购买近三年，该卖场已没有同型号的冰箱，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，经经销商同意，现场为消费者办理了退货，并收取了一定折旧费。

市消委工作人员介绍，《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”及第十三条“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”但维权的前提是消费者要保存维修记录。

市消委提醒，商家要诚信经营，规范售后服务行为。另外，消费者也应提高警惕，督促售后方填写以留存维权依据。（记者 安娇姣 通讯员何芳 李闽）

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