家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

家电维修业已经日薄西山，没有前途了！

#家电维修行业的前景怎么样#

家电维修业终将做为时代产业而被替换，被消亡。真正的电子电路维修也终将因为人工成本、房租成本、技术难度、收费过高而被时代所淘汰！

现在家电坏了，还想着维修的一般都是五十岁以上年龄的人，那个时代的人都是从苦日子过来的，不舍得浪费，还抱着新三年，旧三年，缝缝补补又三年的优良传统。

只是这种优良传统已经不符合时代脉搏了，如果还是一台电视看20年，一台冰箱用30年，一台电风扇用40年，这样企业因为没有持续的产品销售，也就没有后续资金，那就更没有研发，工人发不了工资，企业早就关门大吉了。

家电维修业被时代淘汰是早晚的事，主要有以下几个原因：

1、科技更新速度快，家电子产品集成度越来越高，可维修度越来越小。

20年前的CRT电视机，一块大板子都有桌面大小了，现在的液晶电视的板子只有手掌大小，视频信号数字的，音频信号数字的，图像处理数字的，面板按键控制数字的，......，全部数字时代。

因为现在的电视机、空调集成度高了，销售的家电都不带电路图，所以维修难度更大。特别是像电视机之类，都是带系统程序的，一时程序丢失，没有程序机器根本无法修复。

怎么说呢？现在维修电视机不像以前一样花个一天时间就能修好，现在可能是你花了一天时间问题查出来了，原来是芯片坏了。再一查芯片是带程序的，最后一问这个机器型号太新，程序没有卖的。那这一天就白忙了。

所以现在维修家电都喜欢直接换板，虽然赚的钱少，但是效率高，一天可以修四五台没有问题。这也是现在无论是电视、空调、洗衣机控制板坏了，都是直接换板，已经没有几个人趴下来修板了。

2、大工业时代，流水线批量生产的电子产品成本越来越低，竞争力越来越强。

再一个原因就是电子产品价格越来越低。随着科技进步原来冰箱空调用铜管，现在都换成铁管或铝管了。微波炉的变压器原来是铜线绕的，现在都是铝线了，重量轻了，成本也低了。小家电的电机原来都是铜线的，现在也都升级成铝线了，方便携带，出门还能多带几个。

一台65寸的液晶电视新机器只要两千多块钱，如果换灯管你收个七八百，那用户就考虑换新机器了。因为修好的电视有几个敢承诺保修一年或两年的？

还有就是三十年前一台微波炉要三四千块，现在一台微波炉只有三四百块。一台微波炉用个十来年，坏了，不扔怎么办？真的太便宜了！

3、随着智能化慢慢普及，人工成本越来越高。

现在人力成本已经比十几年前翻了十倍了，大家都要吃饭，但是工厂又都智能化了，不需要那么多工人了。这也导致凡是人力付出的行业，收费越来越高。就像搬一袋黄沙上六楼，没有电梯，搬东西的费用就超过沙子的费用。

就是去人市找几个干活的，一天也要两三百元，你自己去维修家电一天如果不挣个两三百元，你心里也不甘啊！这也是维修电视机，太便宜了维修人员不愿意，太贵了客户不愿意，双方很难平衡。

所以现在在网上找的家电维修人员，上门就要收费，收的是门费，不管修不修，能不能修好，都要收费。就是白跑一趟，这个上门费也要给。查出问题了，你不修也要收费，这个收的是检测费。这也是有些网友抱怨，找个人上门修电视，电视没修好，花了一百多的原因。

现在的年轻人根本没有人愿意学家电维修，等现在这一代维修人员老去之后，也就没有家电维修人员了，有的就是上门大忽悠了。

4、物流运输搬运成本也在不断增加

再一个就是大件家电维修难度很大，搬运成本和费用很高，像现在的双开门冰箱，一台冰箱110公斤，如果没有电梯需要三四个人才能慢慢抬下楼。想想就知道，如果冰箱坏了，你找四个人抬下楼，再抬上来，没有四五百块钱估计没人愿意干。按这样计算，一台冰箱如果是压缩机坏了，或者是冷凝管漏了，修一修也要七八百块。这样算一算，维修也需要一千多块钱。现在最便宜的双开门冰箱全新的送到家也只有1600元，那你还会选择维修吗？

不久的将来，希望维修家电的家庭主人不在了；能够从事家电维修的人员老去了，新生力量成长起来后，在他们的消费观念中根本没有维修这一说，家电维修还会存在吗？

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