做饭过程中，燃气灶玻璃面板突然炸裂……老板电器：存在自爆几率，不是质量问题

来源：中国消费者报

做饭过程中

老板电器燃气灶的玻璃面板

突然炸裂

老板电器给出的解释是

玻璃存在自爆几率

不是质量问题

甚至提出

“赔偿可以，但是要先删除微博”

越来越高档和智能的厨具、灶具，让厨房工作变得简单方便，增添着生活的幸福感。但与此同时，也存在着一些安全问题。

日前，《中国消费者报》接到北京市石景山区陈先生的反映称，陈先生的爱人在厨房准备晚餐时，老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂，造成陈先生爱人手部划伤，也给家人带来不小的惊吓。之后陈先生联系老板电器客服，对方坚持声称“不是产品质量问题”，这让陈先生觉得不解和气愤。

做饭过程中

燃气灶玻璃面板突然炸裂

致手部擦伤

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10月26日下午，陈先生在陪孩子读绘本，爱人在厨房准备晚餐，准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声，我爱人慌张地跑出来，告诉我灶具面板炸了，手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

陈先生告诉《中国消费者报》，他起初觉得“有点懵”，从没听说过灶台还能爆炸，第一时间想到的是会不会是燃气出了问题。“我匆匆查看了厨房，台面上、锅里碗里、已经做好的饭菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原来是灶具的玻璃面板炸了。”

根据陈先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“现在已经完全不能用了，我们也没在厨房再做过饭。”陈先生说。

陈先生告诉《中国消费者报》，检查过后看到爱人手上被飞出的玻璃碎片擦伤两块皮，脸上和身上其他地方暂无大碍，自己才稍微放下心来。

“当时儿子赶忙跑过来，问厨房怎么了，妈妈怎么了。我一边把儿子带出厨房，一边心里犯嘀咕，老板电器不作为知名的厨具品牌吗？怎么会发生这种事？”陈先生说，带着不解和疑惑，他拨通了老板电器的售后电话，陈述了爆炸过程和现场情况。

老板电器称玻璃炸裂有比率

否认系产品质量问题

协商解决要

先“删掉与此事相关的微博”

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在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是否属于产品质量问题，“他（指冯经理，工号6801）跟我说玻璃有自爆率，这属于正常现象，之前也有发生过，不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板，希望维修师傅尽快为我更换，不要耽误我吃饭，简直让人哭笑不得。”陈先生说。

据陈先生回忆，10月26日晚9点左右，前来维修的师傅表示，售后只说是玻璃面板开裂，让他来检查更换新的玻璃面板，但现场情况的确比较严重，庆幸没有人员伤亡。

《中国消费者报》从陈先生处了解到，10月28日和29日，老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示，他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

“杭州总部那边态度还好，只是说不确定产品质量有问题；北京分公司这边态度比较强硬，坚持强调产品质量没问题，只说玻璃存在自爆率，是正常现象。爆炸不属于质量问题？”

陈先生告诉《中国消费者报》，家中的消毒柜、燃气灶、抽油烟机一体机于2013年10月购买，共1万元左右。

“在购买前后都没有告知玻璃存在自爆率这件事。”

10月31日下午，老板电器再次致电陈先生，约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况，“他们跟我说，当面沟通一下，可以给我换新的不锈钢的灶台，并赔偿1000元。”

但陈先生告诉《中国消费者报》，自己并不认同这样的解决方式。“不认可的原因，是我已经对老板电器的质量产生了质疑，换新的我还是不敢用。而且出了问题之后，他们的反馈机制太慢了，很多天没有人来正式处理，之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。”

据陈先生称，10月31日晚，在社区调解人员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。

陈先生告诉《中国消费者报》，他拒绝了这样的要求。“仅小区就有好几家用的是同一款厨具，现在大家都很担心灶具会不会出问题。让我删掉微博作为条件，我不同意。”《中国消费者报》了解到，截至目前，双方仍未就解决方案达成一致。

老板电器称

产品已超过保修期

不属于质量问题

玻璃开裂或与

使用年限和用户操作不当有关

▼

11月4日中午，《中国消费者报》致电老板电器客服，工号为6832的客服工作人员称，“已核实过了，确实是有玻璃开裂的情况，我们同意为这位用户更换面板，但用户不同意。”

老板电器如何认定陈先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否为质量问题？该客服称，灶具有一年的保修期，用户陈先生已经使用超过6年，不能说是质量的问题。“如果是质量问题那早在这之前就出问题了。所有的产品都有它的使用年限，任何产品都不可能保证用多长时间都不出问题。”该客服还称，由于每家用户的使用频率、保养情况等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃开裂的情况是在国家标准范围之内的，也有可能和用户的不当操作有关系。”

律师表示

玻璃有自爆几率应提前告知消费者

是否为产品质量问题

应就具体情况而定

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北京国晖律师事务所的陈林律师表示，老板电器的玻璃灶台出现炸裂，与当时用户的操作是否造成灶台温度过高等因素相关，需要对具体使用情况进行简单鉴定，才能确定是否属于产品本身质量问题。而玻璃面板存在炸裂几率的情况，老板电器应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。

陈林律师认为，老板电器灶具产品发生炸裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济赔偿，同时后期应注意加强产品的质量监督，减少甚至杜绝此类危险发生。

人民网评：坚决向家电维修“小病大修”说不

您是否也曾在网约家电维修时，遭遇过“小病大修”“无病乱修”的“黑手”？

当前，很多消费者会通过生活类App获取餐饮文娱维修等信息，这些APP也成为“黑家电”乱象集中地。近日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。暗访结果显示，五家维修商中有四家均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等行为。此外，两款APP内家电维修商户地址存在大量不实情况，信息涉嫌虚假者占比高达40%上下。

消费者权益不容侵害，打击黑家电维修势在必行。日前上海市消保委已对上述企业进行约谈，要求立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

事实上，每逢炎炎夏日，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加。在维修服务需求相应上升的同时，更引出一批“李鬼”，此前就有“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。洗衣机、电视等各类日用家电维修，也会遭遇种种花式套路。中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。

黑家电维修猖獗让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；第三会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。

净化家电维修市场，有关部门、各地方一直在积极治理。早在2012年施行的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。近年来，山东、北京、江苏等多地消协陆续发声、持续发力，重点受理家电维修中出现的热点问题。8月，上海展开“夏令清风”行动，集中相关部门力量整治家电维修市场。种种举措，有效压缩了黑家电维修的生存空间。

值得一提的是，家电维修需求量大、涉及面广，乱象整治没有一劳永逸的方法，也难成一时之功，尚需综合施策。

例如，可以通过制定严格的行业标准和资质认证，限制不具备资质的个人和企业进入维修市场；探索对家电维修企业及其从业人员建立信用档案，对违规者实施信用惩戒；完善维修服务行为规则，明确维修服务的流程和标准；推动建立线上线下兼顾，公开透明的价格体系等。

群策群力、久久为功，定能还消费者一个清朗的家电维修市场。

来源：北京日报

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