上海公布正规家电维修企业和服务电话

每年七、八两个月的高温时节，上海的空调维修量基本维持在80万件的体量，几乎占全年的一半，这也是家电维修李鬼现象频发的一个阶段。上海市商务委今天公布正规品牌生产厂商售后维修服务电话和正规家电维修服务企业名单。 一大早，朱阿姨就赶到家电维修服务进社区活动现场，她想问问到底哪里可以找到厂家的正规维修人员。朱阿姨说，有时候网上跳出来很多维修机构，但是他们来了以后，收你一点钱，也没修好，就走了。“所以有些东西我现在就是不修就丢掉了。”因为不放心，有人网上查好了，还要实地找一找，但结果常常是发现网站上的地址根本不存在。有意思的是，空调厂家的维修人员在维修的现场也能撞上李鬼。美的上海徐汇维修网点负责人殷成龙就告诉看看新闻Knews记者，他们去维修的时候，就看到有人在隔壁修，也穿着美的的衣服，“但一看就不是我们的维修人员。”

来自上海电子产品维修服务行业协会的统计，近年来，因为网络上的虚假厂家维修电话导致的消费者投诉有上升趋势。协会秘书长黄建平透露，通过网络搜索到的虚假厂家维修电话，现在已经占到整个投诉量的62%，原来信箱小广告的投诉比例反而已经逐步减少到30%了。去年，上海市消保委曾经特地挑选360、百度、58同城、淘宝等11家平台，搜索空调维修，进行专项消费体察，令人遗憾的是，11家平台中仅2家没欺诈性维修，其余9家都存在虚构故障。据了解，目前，上海家电维修服务以厂商授权服务商提供的售后服务为主，综合性社区服务商作为补充。上海市商务委今天要求生产企业有效担负起主体服务责任，并更新公布了全市162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电话以及507家正规家电维修服务企业名单。

上海市商务委副主任诸旖在接受看看新闻Knews记者采访时表示，目前市民可以通过拨打962512热线，也可以通过12345平台、12315平台以及上海市商务委官网等途径查询到正规企业的相关服务信息。市商务委同时提醒有家电维修需求的消费者，对于从网上查到的维修企业电话和信息，一定要仔细甄别真伪，对于上门服务的人员，一定要查验其所持有的上海市统一家电维修上门服务证。

（看看新闻Knews记者：何晓 实习编辑：杨宇函）

315苏宁联合美的服务升级：智能小家电365天只换不修

“维权”、“曝光”、“质量”、“服务”随着315国际消费者权益日的临近,成为消费者关注焦点。据悉，苏宁易购将联手各品牌，从品质、价格、服务等方面全面出击，打响“315全民焕新节”。苏宁生活家电从智能家居、厨房电器、个护、美健小家电开启315品质焕新购，联合美的推出智能小家电365天“只换不修”服务。

政策承诺，苏宁易购平台商品打标“365”的小家电产品，享受365天“只换不修”服务。自2021年起，美的智能小家电的产品，比如：微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机等小家电，购买商品15天内，按照平台规则进行退换，购买15天后，在365天内，出现非人为质量问题，联系售后客服，上门为用户换新。从而为用户解决了维修的烦心事，开启365天的“焕新”生活。

消费者在苏宁易购购买的美的小家电产品，凭签收记录或电子发票即可享受365天“只换不修”服务。产品购买满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，仍可享有最低1年的整机保修及最低2年零部件保修服务。双重保险，全面保障消费者权益。

各小家电品牌从服务端、新品端不断迭代升级，常用的电饭煲就经历了电饭锅-定时器电饭煲-集成电路电饭煲-IH加热电饭煲球釜的演变过程。现阶段IH电饭煲作为电饭煲类升级新科技，在煮饭速度、口感、外观、安全等方面有着质的飞跃。苏宁易购为推动换新升级，推出线下新品体验以及315焕新补贴，不仅从服务上下功夫，并以超出想象的产品价格引流，3月10日到11日预付定金抢先购，至高省千元。

对于消费者来说，“物美”和“价廉”是其购买商品时最看重的因素，苏宁易购严把产品质量关，推动服务升级，并将更优惠的产品带给消费者。

苏宁供稿供图

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