官方推荐，家电售后电话、家电维修推荐企业名单→

夏日酷暑，空调成了市民生活的“救命稻草”，然而家电维修市场中的“黑网点”、虚假信息、无病乱修等问题，正悄悄侵蚀着市民的消费体验。为了让大家在炎炎夏日中享受安心、放心的家电维修服务，

市场监管部门将重点打击无照经营、冒用品牌标识的家电维修“黑网点”，全面清除那些隐藏在市井巷弄中的不法分子。市民们一定要选择正规渠道的家电维修服务，避免落入“黑网点”的陷阱。

主要家电维修企业联系方式

品牌名称

咨询服务电话

上海家电服务热线

962512（综合服务）

松下

4008811315

惠而浦

4008899360

西门子

4008899999

博世

4008855888

嘉格纳

4008280099

康西达

4008289588

大金

4008201081

8008201081

三菱电机

4008205830

8008205830

三菱重工

4006993030

富士通

4006051818

日立

4006203328

伊莱克斯

95105801

老板电器

95105855

林内

4006990606

奥普

4001991999

双鹿、上菱

4007201111

三星

4008105858

樱花

4001666668

TCL

4008123456

美的

4008899315

奥克斯

4008268268

海信

4006111111

方太

952315

格力

4008365315

康佳

4008800016

帅康

4007001111

海尔

4006999999

能率

4009881998

苏宁电器

4008365365

京东

4006065500

中央商场

63236999

上海家用电器行业协会

65661637（咨询电话）

上海交电家电商业行业协会

52285810（咨询电话）

上海电子产品维修服务行业协会

63080038（咨询电话）

2.拒绝虚假广告，信赖权威平台！

专项行动将严厉打击虚假广告和违规的家电维修信息发布。那些乱贴小广告、发布虚假信息的平台，将被清理整顿。市民们应通过官方推荐的正规平台，获取真实、可靠的家电维修信息，杜绝上当受骗。

3.家电产品售后，选择推荐名单！

上海家电维修行业协会发布“2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，名单中公布了正规家电维修服务企业名单。这些企业拥有持证上岗的专业服务人员，提供明码标价的优质服务。

点击下图查看

2024年上海市闵行区

家电维修服务行业推荐企业名单

↓↓↓

专项整治，拨打12345保护您的权益！

活动期间市政府部门将严格查处虚假宣传、价格欺诈等行为，并对违规企业予以曝光。市民遇到任何家电维修纠纷，都可以拨打12345市民服务热线。

请市民朋友们一起行动起来，广泛监督，选择正规商家，共同抵制不法行为，让“夏令清风”吹遍上海的每一个角落！

来源：今日闵行

按照西门子说明书拨打“官方售后”来的竟是“李鬼”

近日，我们接到广州市民张叔报料

说家里的西门子消毒碗柜最近坏了

于是他拨打产品使用说明书（划重点）

上的客户服务电话

上门的师傅虽然很快修好了

但却收取了高价维修费

张叔事后投诉到全国客服的时候

对方却告诉他，

这是个假！客！！服！！！

消费者拨打“官方售后电话”

竟引“李鬼”上门维修

2012年，张叔新屋入住，购买了一款西门子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然发现这个消毒柜出现了故障，影响正常使用。

张叔在说明书的尾页找到了官方售后服务电话。

接线客服态度热情，并马上安排了维修师傅联系张叔。维修师傅表示，消毒碗柜需更换主板，费用大概为三四百元，张叔感觉价钱合理，便同意师傅上门维修。

报料人 张叔

师傅上门以后问的就是消毒碗柜在哪，完了他上来很快的速度，二话不说就把它拆下来把主板换上去，我们反应有点慢，完了买单的时候，一看是950块钱。

收费单据上显示，主板费用为865元，上门费50元，其他费用（安装）为35元。

同时，张叔还留意到，上门师傅更换的主板无完整包装，同时外表残旧、甚至沾有油污。

心生疑惑的张叔，将情况投诉到西门子全国服务电话，希望得到一个合理的回复。但工作人员的回答，却令他感到非常惊讶。

报料人 张叔

客服给我们的第一意见就是西门子家电在广州没有分公司，所谓的西门子售后服务是骗子，让我们报警。

看到这里

我想各位都非常迷惑

第一，上门帮张叔的维修公司，到底是不是假冒西门子的呢？

第二，如果真是假冒的，为什么西门子的产品说明书上，又会印有这个“骗子”的电话呢？

西门子承认电话曾属官方

已积极协调处理事件

记者首先拨打了同样印在说明书上的全国统一服务热线，接线的客服人员表示，不能确定帮张叔上门维修师傅的身份。

接线人员表示，张叔所拿到的维修收费单，并不是他们官方的“收据”。随后，记者又拨打曾为张叔提供上门维修服务的、印在说明书上的客服电话。

“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员

记者：这边是西门子官方维修吗？

接线人员：电器上门维修，请问你需要维修西门子什么电器

记者：是官方的是吧？

接线人员：上门维修，我们是西门子，你是需要维修什么电器啊？

记者：你们的地址是在哪？

接线人员：你有什么问题啊？

记者随即表明身份，对方马上更换了客服。而对于公司地址等问题，接线人员就拒绝透露。

“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员

接线人员：我这边不会说（地址）的。

记者：你们这边是官方的吗？是官方的为什么没有这个地址啊？

接线人员：我们这边不属于西门子。

记者：不属于吗？那为什么刚才接线的说是西门子的维修？

接线人员：没有啊。

记者：我们都有录音了。

接线人员：可以啊，那你回放听一下啊，再见......

为了深入调查，记者根据说明书上的地址，来到广州市越秀区的水荫直街。有附近的街坊告诉记者，早几年这里确实有西门子的售后维修点，但搬了3、4年了......

之后，记者联系上西门子家电公关部。对方表示，印刷在涉事产品说明书上的电话，在张先生购买产品的2012年时，确实是西门子家电广东客服电话。但到了2014年，西门子对客服电话进行了统一管理，原西门子广东服务客服电话被注销。

西门子家电公关部门工作人员：

在了解到这件事情之后，我们与电话号码的通讯运营公司进行协调，希望能够取得该电话号码的使用权，但是被拒绝了。

目前，张叔已经尝试过报警、投诉到消委会等维权途径，但均没下文。他认为西门子方面的做法，是自己遇到骗子最主要的原因。

报料人 张叔

西门子家电既然取消了全国各地的售后服务公司，你们应该妥善处理留在说明书后面的电话吗，这个是不是西门子要承担责任呢？

对于消费者提出的疑问，记者也向西门子家电方进行求证。

西门子家电公关部门工作人员：

消费者遇到怎么样的问题，我们非常欢迎他们任何时候拨打我们的400的热线电话，就是你们在这个事情里，有责任还是没有责任，无论任何时候都可以拨打我们的热线电话。

而对于未来如何防止有消费者，再因同样原因上当受骗，对方则表示目前正在积极协调及处理。

有律师表示，产品说明书的制作方为品牌方自己，如果发生变动理应及时、全面地向全社会公布，比如在相关网站发布公告，以此去尽到合理谨慎告知的义务。

律师 袁景潮 ：

（客服人员）他可以打电话给各个登记备案的消费者，告知他们客服电话的联系方式已经变更，如果出于长远经营的考虑来说，品牌方肯定要对消费者的评价进行重视并且进行调整以及修补完善。

消费者之所以相信这些假客服，

是因为电话是印在

西门子电器的正式说明书上的

现在竟然说说明书上的电话

都有可能是假的，

那让消费者如何擦亮眼睛呢？！

广东台记者：莫嘉昊

来源： 广东台今日关注

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