维修多次还不好使！消费者换货却遭拒

抚顺传媒网讯（抚顺晚报记者 孟凡智） 去年8月，抚顺消费者李女士在某家电商店预订了一款高档灶具，9月，李女士入住新居，开始使用灶具时发现很难点火，甚至点不上火。一直到去年底，商家一共维修了4次，总算可以勉强使用，但是点火还是很费劲。鉴于上述情况，李女士向该店要求更换新灶具。商家也替李女士着急，认为她的要求也合理，但是该品牌经销商不予以调换，只给出整机延保一年的承诺。双方协商不成，李女士前来投诉,希望市消协予以调解。

市消协受理投诉后，召集李女士、店方、品牌经销商三方前来调解，根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

最终，经销商也认识到经营上的错误，三方调解一致，经销商为消费者更换新灶具，李女士对此结果满意。

市消协温馨提醒：广大消费者在购买产品时，应保留相关收据，对于质量不合格的产品及时向商家提出异议，与商家协商沟通，并保留提出异议及与商家协商沟通的相关证据。若无法得到解决，可以拨打57504869电话或向市场监管部门投诉。

上海这个社区有位电器“女医生”，30年来为居民“复活”老旧家电

3月5日上午，位于杨浦区四平路街道抚顺路360号中心广场上，54岁的王继东早早地来到便民服务摊位开摊了。居民提着电风扇、电视机、暖水壶、收音机等，陆续在王继东的摊位前排起长队。人群之中，扎着马尾辫的王继东埋头修理，忙得不可开交。

王继东在维修一盏老式台灯。

带着家电的居民在王继东的摊位排队，等候维修。

王继东是四平“五心联盟”便民服务队的一员，成立20年来，每到周末都会设摊为居民提供便民服务，从维修电器、修伞、修鞋，到剃头、磨刀、配钥匙。

3月5日是第60个学雷锋纪念日，“五心联盟”便民服务队如约而至。四平路街道社区党群服务中心携手四平路街道新时代文明实践分中心，联合开展环同济学雷锋系列活动与“五心联盟”便民集市。

在电器维修行业里，女性维修员并不多。但王继东的技术在四平路街道家喻户晓。每个月的第二个星期五，“五心联盟”便民服务队都会上门为居民提供维修服务。许多老居民会把家中坏掉的电器攒下来，等到便民服务日当天给王继东修理。“这种小修小补，也连接起居民的心。”

“我读书的时候物理成绩很好，我的舅舅是开五金电器，于是我就对维修电器产生了兴趣。”从小时的兴趣爱好到长大后的职业，王继东从事维修电器行业30年多年，修理过各种各样的电器。

王继东在维护一个电热锅，因为没有配件，她把信息记录了下来，叫居民下次再来找她。

王继东在维修一把电热水壶。

在便民服务队中还有另外一位男性维修工。

一个损坏得不成样子的电视机，一个家里用了几十年的收音机，在王继东的手里奇迹般“复活”。“其实刚开始上门维修电视机，有的顾客见到是女维修员，也会持有怀疑态度。”王继东手艺好，肯下苦功钻研，而且每次只收取很少的材料费，逐渐在居民中做出了口碑。

退休前在街道做电器维修工作，退休后参与公益活动，王继东把便民服务当做退休生活的一部分。“为民服务不应只是在学雷锋日这一天，我觉得能靠着自己的手艺帮助其他人，就是最好的晚年生活。”

现场因为缺乏零部件没有修理好的电器，王继东都会细心地在本子上记录下来，等到下次便民日备好零部件再给居民修好。

王继东在维修半导体收音机。

老人的半导体收音机坏了很久，送到电器商城去维修，别人说没有维修的价值建议他扔掉买新的，经过王继东的手，收音机修好后老人很开心。

便民服务队的老周也是维修钟表的一把好手。

一位志愿者在给居民维修雨伞。

兰兰理发店的理发师们也是便民服务队的成员，经常上门义务为老人理发。

2023年伊始，四平路街道社区党建服务中心牵头，广泛征集社区困难群众、孤寡老人及贫困学生等弱势群体的“微心愿”。经过积极认领，28个微心愿通过走进社区，走进居民家中，为视弱老人、大病党员、孤寡老人等困难群体奉献爱心。

栏目主编：张春海 文字编辑：蒋迪雯

上观新闻记者 赖鑫琳 摄影报道

来源：作者：赖鑫琳

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