点赞！邯郸一七旬老人义务为居民修电器

在邯郸市联东街道和平里社区居委会一楼，有个“爱心电器维修服务点”，几平方米的小屋子里堆满了居民送来要维修的电器。“崔师傅义务帮居民维修电器，真是方便了小区居民。”居民曹女士称赞道。

居民口中的崔师傅叫崔久安，今年70岁的他曾在邯郸机务段工作，是位工程师。2007年退休后，他退而不休，只要听说谁家的家电坏了，都会义不容辞地上门维修，后来干脆在居委会长期“安营扎寨”，义务为居民维修电器。

记者联系上崔师傅的时候，他正忙着给居民维修电磁炉。听到来意，刚开始他并不配合，他说那都是小事情，不值得报道。后来几经劝说，他才勉强答应。崔师傅坦言，自己年轻时上的是石家庄邮电中专学校，学的就是与电子有关的专业。后来到邯郸机务段也是干的与专业有关的工作，上班的时候时间不充沛，没有精力为大家维修电器，现在闲暇下来，觉得应该继续发挥自己的特长，发挥自己的余热。

“他绝对做到有求必应，不计报酬。”李先生说，今年11月初天气骤冷，自己的老母亲因经受不了温差变化住了医院，在出院前家里的电暖器还不能用，无计可施的他找到崔师傅。崔师傅得知后，不顾自己生病，二话没说就带着工具将线路修好了。事后，李先生心存感激，特地买了东西登门道谢，却被他婉言谢绝。“平时，崔师傅帮人修东西，出力又出材料。有的零件市场上很难买到，他会去各个商场找，往往还倒贴钱。”“他是我们社区的活‘雷锋’。”居民让崔师傅修理的录音机、半导体，有的已经根本就没有配件了。修不好的，崔师傅就用一个小纸条写上哪儿坏了，需要什么件，给居民说清楚……崔师傅经常修理的家电中有洗衣机、电视机、电磁炉、电脑等30多种。

社区书记胡素芝对崔师傅评价很高，他对记者说：“老崔本人身体也不太好，但只要居民提出自家的电器出现问题，老崔二话不说就往居民家中跑，常常为帮居民，都忘了吃饭……”面对胡书记的赞扬，崔师傅则微笑着说：“我是党员，能够帮人就帮一点，都是应该的，帮助他人其实也快乐了自己。”（记者李治勇）

邯郸家电质量投诉集中 汽车“新三包”难落实

2014年下半年，邯郸市12315申诉举报系统共归集各类信息10209件，其中申诉3518件，办结3518件，调解成功3278件，为消费者挽回经济损失147.88万元。

A

商品消费申诉2607件，占总投诉量的74%

市工商局相关人员介绍，下半年受理商品消费申诉2607件，占总投诉量的74%，申诉量排名前三位分别为：日用百货类803件，同比下降59.83%；家用电子电器类774件，排在前三的产品类别依次为空调产品、电视机、电冰箱；食品类241件。家用电器774件、通讯产品296件、服装鞋帽272件，占商品类申诉量的51.48%。

受理服务消费申诉911件，申诉量排名前三位分别为：通讯服务类242件，同比上升30.11%；互联网服务类150件；修理维护服务类126件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1220件，占下半年申诉总量的34.68%（主要集中在日用百货类和家用电子电器类）；拒绝退换修等售后服务问题710件，占下半年申诉的20.18%；合同问题82件，占下半年申诉的2.30%。

B

电子电器居商品类申诉榜首

去年下半年，全市共受理电子电器类申诉774件，占商品类申诉的29.69%，数量位居各类商品之首。其中，以空调、电视机、电冰箱、手机等产品问题最为突出。申诉的主要问题有：一是产品质量差。如手机待机时间短、触摸屏失灵、自动关机、通话有杂音，液晶电视黑屏、屏幕开裂、显像管故障，空调不制冷、漏电、遥控功能失灵，电冰箱噪音大、内容积与说明书标注不符等；二是售后服务差。如付款后商家未按

时送货、安装，不履行“三包”责任、维修时间长、效果差，导致消费者多次往返、更换不必要零配件等；三是广告内容不实或存在误导。如产品生产日期、产地、性能等与广告宣传不符，部分甚至为假冒伪劣产品。市工商局在全市范围内开展电子产品市场专项整治，重点查处销售假冒伪劣和不合格电子产品，售后服务中利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为，家电市场混乱的局面得以改善。

相关人员分析认为，出现上述情况的主要原因是：部分企业一味追求利润，只注重产品数量和市场占有率，而忽视产品自身品质和售后，由此带来的消费纠纷日益增多。此外，由于市场竞争激烈，一些小企业逐渐被淘汰退市，更使得其产品售后没有保证,出现问题消费者只能投诉。

C

强制消费、资费不透明依然存在

通讯服务类申诉数量242件，申诉对象主要为移动、联通、电信等三大通讯运营商。反映的主要问题有：一是强制消费，在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务并收费；二是资费不透明，多扣费，用户多次反映后仍得不到解决；三是未经用户同意擅自更改套餐业务；四是在做预存话费促销活动时，未向用户讲明具体返还期限、返还方式等事宜，令用户产生误解；五是出现通讯故障报修时，未及时派人处理。

市工商局相关人员分析认为，作为带有垄断性质的行业，三大通讯运营商在经营过程中各出奇招，努力扩大自己的客户群。虽然他们不断地推出各项优惠活动，然而在服务方面，还是很难完全令用户满意。利用与用户间信息的不对称，捆绑业务强制消费、设定不平等格式条款侵害消费者权益等现象仍时有发生。要从根本上改变这一局面，需进一步打破垄断，真正引入竞争机制，促使他们转变经营理念，更多地站在用户的角度，而非单纯从追求企业利润的角度来考虑问题。

D

家用机械产品问题较为突出

去年下半年受理的家用机械产品申诉中，尤以电动车、汽车问题最为突出。

电动车申诉的主要问题有：一是电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准；二是制动性能差，达不到安全要求，未加油门情况下自动行驶；三是售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些拒绝填写保修记录；四是部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符。由于电动车未列入“三包”商品，出现纠纷时，往往缺乏具体可操作的处理依据。

汽车申诉的主要问题有：一是经销商收取订金，却无法按时或按约定规格交付车辆；二是出现各种质量问题，如发动机无法运转、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；三是维修人员技术差，维修质量没有保障，经多次修理仍无法排除故障，有些甚至使用假冒劣质零配件，且维修费用大多十分高昂；四是经销商以未给其保养为由，拒绝履行保修义务。虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但就目前来看，消费者在维权时遇到的头等难题是专业知识匮乏，一旦汽车出现质量问题，大多数车主会因为专业知识不足，无法进行有效举证以维护自己权益。而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

E

互联网服务成申诉“重灾区”

互联网服务类申诉数量150件，申诉对象主要为移动、联通、电信、铁通等互联网服务提供商。反映的主要问题有：一是办理宽带开通、移机、销户等业务并交纳费用后，未及时在承诺的时间内履行服务；二是宽带信号不稳定，频繁出现故障，上门维修不及时；三是上网速度慢，未达到承诺标准；四是宽带业务到期后，未提醒用户办理续费或销户，导致产生高额上网费。

城市建设日新月异，新的小区不断涌现，很多网线设备都面临着老化问题，而互联网服务提供商更新改造的速度无法跟上，造成网络信号传输时好时坏。另外，部分线路因被盗割、施工不当或天气原因造成局部损坏，报修后处理态度仍不积极，也使得用户投诉不断，成为服务类投诉的“重灾区”。（记者孟令卫 通讯员王华）

相关问答

邯郸维修热水器的地方都有哪些

[回答]邯郸市峰峰新市区峰程家电维修门市维修地址:河北省邯郸市峰峰矿区临水邯郸市丛台海祥电器有限公司维修地址:河北省邯郸市丛台区新兴大街210号邯郸市...

邯郸维修热水器的地方都有哪些_厨卫电器

[回答]A:邯郸市丛台区佳欣家电维修部地址:邯郸市丛台区邯郸亚太世纪花园南门1号B:邯郸大成家电维修服务公司地址:邯郸丛台区丛台路100号C:馆陶县建信家电...

邯郸万家乐热水器维修服务站地址在哪?

[回答]成安县金河商贸有限公司维修地址:河北省邯郸市成安县成肥路良棉厂门口邯郸市瑞铁贸易有限公司维修地址:邯郸市复兴区人民西路165号临漳县阳光电器有...

邯郸创维电视在哪里有维修点

[回答]创维电视维修地址:光明街137。邯郸创维电视维修点地址:邯郸市邯磁路腾达家电市场4号。创维海信电视售后地址:河北省邯郸市大名县魔方国际音乐会馆。...

问下邯郸修热水器哪家好_厨卫电器

[回答]我推荐一家给你吧。邯郸修热水器,专业维修,能保证专业,保证使用安全海安正规售后服务维修的不太多地址:曙光东二路海师附小对面可能会出现...

邯郸钟表维修到哪找店子?-一起装修网

一起装修网问答平台为您提供邯郸钟表维修到哪找店子?的相关答案,并为您推荐了关于邯郸钟表维修到哪找店子?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题,因我而止。

邯郸安吉尔净水器维修点哪个好?_中央净水_舒适100网触屏版

[回答]邯郸安吉尔净水器维修点有很多,建议你可以根据自己家的位置距离选择适合的,至于哪个维修点比较好的话还是得看个人需求,大多数维修点都不错的,服务...

出租出去的房屋家电坏了，应该谁负责出维修费用?-幸福里问答

朋友,看了你的展开内容,感觉你做事真够严谨,你与租赁者层次,你是老板他是打工仔,必竟你一年收入房屋租金30.000多,而他们要支付30.000多,房租金压力...

邯郸哪里有收旧电脑的?最好有联系方式-ZOL问答

邯郸市乐颐大厦专门收电脑的,而且价格好,绝对让你满意,在康德北边不远,很好打听···请给分··谢谢混经验A长春市南关区(县)东头道街380号0431-886186...

邯郸净水器维修点在哪里有-家居装修–手机房天下问答

[回答]邯郸市阳光商贸连锁配送有限公司家电维修安装中心维修地址:河北省邯郸市丰收路46号阳光北库大名县迅达家电维修有限公司维修地址:河北省邯郸市大名...