大连一国美店售出三星冰箱两年多后不制冷，消费者质疑产品质量

今日，网友何先生向本账号投诉，两年（有余）前在大连知名商场大连国美，购买了三星冰箱，花费近万元之巨。找维修人员上门修理后仍旧不能正常工作。

故障冰箱

“2019年3月在西安路国美购买三星品牌冰箱，同年5月送货安装使用。2021年11月20日出现严重质量问题，冷冻区域不制冷，并且冰箱噪音严重。

当天联系三星官网客服维修。两日后维修人员上门修理，服务态度极其恶劣，并且拒绝回答冰箱故障原因，简单调试后说可能修好，可能修不好，修不好需要自行承担相关费用返厂检测维修，并且不能说明故障问题。当质疑产品质量的时候该维修人员表示品牌和质量与他无关，这台设备就是被我赶上了。未开具任何收据的情况下收取70元上门维修费用后离开。而冰箱依旧不能正常工作。

之后通过客服投诉，客服以符合三包政策和电子产品不确定性为借口搪塞。对该产品正常使用寿命、三星品牌的产品质量是否仅能满足三包政策使用年限、三星品牌的价值和担当等问题均拒绝回答。

三星高端冰箱产品使用两年出现如此质量问题和如此恶劣的售后服务严重侵害消费者权利，我严重怀疑该产品出厂就有质量问题。

三包政策是产品的底线，不是应有的质量标准，该冰箱后续有极大可能出现其他问题导致多次维修，所谓的电子产品不确定性都需要转嫁给消费者是么？

三包政策成为了三星对电子产品的不承担责任的保护条例了是么？消费者只想购买一台不必为电子产品不确定性担忧的可以正常使用的冰箱，这种要求有错误么？

我的诉求是更换新的同型号产品，该产品三星公司回收检测质量问题，并提升后续产品质量，保证消费者权益。”

据了解，如果返厂维修，何先生要自费1000元左右。

大连居民高先生：我们城里的国产冰箱，用个10来年都是常态。我们商场大冰箱，外漆都掉了，里边用菜刀砍冰，砍得坑坑洼洼，制冷效果还刚刚的。

大连居民何先生：冰箱一般保证质量5年以上。5年内没有毛病。这个三星冰箱两年多一点，就出大问题，不能制冷，是其产品本身质量问题。

也有网民表示，三星主打是手机，其余在中国推出的商品产品质量不敢恭维。消费者注意不要只看三星是大牌，就不管不顾买买买。

@侠客岛瓦房店分岛：

#大连国美电器买三星坑哭了#很多品牌呀、他都有自己主打的产品，并不是说他行了就做啥产品质量都过关，冰箱空调洗衣机本来就没啥技术含量，相反功能越多越复杂越是容易出现故障。这方面产品，国产的已经很好了。三星手机算是可以吧，但他做电视冰箱空调洗衣机就未必过硬了！

手不释卷练就电气维修的“万金油”

中车大连机车车辆有限公司电气分公司高级工人技师刘旭

“万金油”刘旭正在检修设备。图/大连机车车辆有限公司提供

“机车工匠”刘旭，是中车大连机车车辆有限公司电气分公司的高级工人技师，曾被评为大连市十佳知识型职工。他有一个习惯，每天不读书睡不着觉。他读的书很杂，与电气有关的、没关的都读。他说：“知识学到一定程度是能触类旁通的。”因此在电气分公司，若论设备维修，刘旭有个“万金油”的绰号，意思是说没有他修不了的设备。

在中国铁路飞跃式发展的阶段，大连机车研发的和谐型电力机车称得上是具有里程碑意义的产品。那是在2006年，和谐型大功率电力机车终于实现自主开发，一时间订货量大，生产任务繁重，车间里天天加班加点，设备不得不一边生产一边调试。刘旭所在的电气分公司，负责生产“机车心脏”——变压器。当时的生产形势十分紧张，偏偏生产变压器的关键设备——高压绕线机出现了不适用新变压器的问题。据电气分公司总经理陈柏宁回忆：“当时铁道部催货催得很紧，等设备制造厂家重新进行设备改造已经来不及了。可是这个造价135万的高压绕线机不是通用机床，公司里没人熟悉这个领域。想来想去，还得派刘旭上，全公司就他技术最全面。”“万金油”刘旭就这样临危受命，对高压绕线机进行技术改造。没想到他仅用了一天，就查到了设备所存在的问题，还拿出了切实可行的解决方案。同时，他还把改进意见及时反馈给生产厂家使之及时整改。此举确保了当年大连机车大批量生产和谐型电力机车并顺利出车，刘旭立下了汗马功劳。

刘旭被工友们称作“万金油”，可不是虚名。他的徒弟王林告诉记者：“我师傅特别好学，空闲时间几乎都在捧着书学习。他在电子维修方面有着很高的造诣，除了维修设备，他还擅长设计研发电子元件，就连公司的电脑都是他来修。”记者了解到，电气分公司的工作项目十分繁杂，生产过程中设计的特种设备多。每次设备出现常规以外的故障，领导第一时间都会想到刘旭，因为他专业知识丰富、拥有创新思维，是公司设备维修名副其实的“万金油”。

“学以致用”是刘旭的座右铭。虽然从学历上看，他只是技校毕业，可是他的读书习惯却是从小养成。“我从小就喜欢无线电，当时的《无线电》杂志、《电子报》我是每期必看，它们算是引领我喜欢电子的启蒙老师吧。”刘旭这样告诉记者，毕业后他真的把所学的知识都用在了工作上。在大连机车车辆有限公司，第一套车用LED维修照明灯就是刘旭制造的，如今历经几代改造，已成为全公司最好的自制车用配件之一，创造经济价值300多万元。

此外，他还设计制造了很多车用继电器等电子元件，已装车的有1000余台，为公司节约用于更换配件的资金近100万元。电气分公司总经理陈柏宁这样评价刘旭：“他最难能可贵之处就是把一件普通的事情做到了极致，这也是工匠精神的本质内涵。”

20多年来，刘旭出色完成了公司工艺布局调整、设备大局修及电气改造升级、电器柜装配，焊接试验室、X光室、电梯等特种设备维修工作，他刻苦学习新知识、新技能，每做一项工作都认真、细致、持续、专注。先为工，后为匠，这是一个量变到质变的过程。他正在工匠的道路上不断攀升，一路乘风破浪。

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