收到家电维修中心小广告？消保委暗访了千余家，果然……

来源：中国消费者报

在居民信箱中

经常会看到维修服务中心的小广告

这类广告可信吗？

近期

上海市消费者权益保护委员会

对信箱家电维修小广告

进行了暗访监督活动

结果发现

超98%的

所谓社区维修服务中心地址都是假的

对此

上海市消保委提醒消费者

家电维修小广告不可信

据上海市消保委调查，当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”，而且问题发生后消费者往往找不到经营者 。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维” 。这些“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，很容易上当受骗。

为核实这些广告的真实性，上海市消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。在上海市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4—8个不同的地址。

然而

经过实地走访1003个地址后

发现竟然有988个地址是假的

占比高达98%

具体来说

714个地址的门牌号不存在；

274个地址并非家电维修店铺；

15个地址虽然是家电维修的店铺，但只是普通小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。

去年10月24日

江苏省消费者权益保护委员会

发布《江苏省家电服务满意度调查报告》显示

家电服务市场存在四大问题

其中涉及

售后市场龙蛇混杂

消费者权益难以保障

“山寨”门店冒充官方维修点问题突出：

20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况；

24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”；

36.0%的消费者反馈遇到“未经客户同意，随意更改配送或者上门服务时间”现象。

此前，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波秘提醒广大消费者，对街头小卡面的宣传内容一定要加以验证。 如需家电售后服务，应通过官方服务热线联系，切莫相信无良商家的虚假宣传。

维修首选品牌官方售后，消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修电话。

选择有信誉的维修企业，消费者可以登录国家企业信用信息公示系统，查询企业营业执照和相关信用记录。

问明价格防套路，在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

收到小广告受骗上当 正规家电维修如何靠近市民

上海很多小区居民收到信箱里小广告后受骗上当

家电维修“正规军”如何靠近市民

“街道指定”“社区指定”……一段时间以来，很多市民从信箱收到这类家电维修广告，看似权威正规、收费合理，不少市民尤其是老年市民信以为真。然而，这些广告基本都是假的，并不存在所谓的街道或社区指定维修企业。这些小广告假在哪里？如果选择它们的服务会怎么样？靠谱的家电维修网点怎么找？记者为此展开调查。

一听上门核对，客服挂电话

市民收到的家电维修小广告看起来差不多：红色的标题往往带有区、街道或社区名称，然后是服务承诺、收费参考标准、报修热线、网点地址等，有的还罗列了好多家网点。

记者随机选取了两张广告，分别叫“静安区街道社区维修服务中心”“同济社区家电维修中心优惠卡”，拨通“报修热线”后，当记者要求上门核对服务资质时，有意思的对话出现了。

标注“静安区街道社区维修服务中心”的“报修热线”是64470309，电话接通后，记者佯装要修空调，对方表示告知地址即可安排师傅上门。但当记者询问对方是哪个社区的维修服务中心时，对方拒绝正面回答；记者表示想根据卡片上的地址上门查验资质，客服不耐烦地表示“你来就行”，却拒绝核对地址，匆匆挂断电话。

拨通“同济社区家电维修中心优惠卡”上的“报修热线”36530519，接线员信誓旦旦地表示自家品牌是政府部门认可的维修中心，但当记者表示想上门先确认资质再请维修工服务时，接线员开始各种推脱。当记者报出卡片上一个“维修网点”地址要求核对时，对方改口说“那个地址只是维修工住在附近，不是网点”。发现记者坚持不上门核对就不要维修时，接线员边说“那你晚点再来约”边挂断了电话。

为什么“指定维修服务中心”不愿意市民上门核对地址资质？记者随机选择了两张广告上的部分地址去现场探访，发现它们要么是假的、要么是居民小区，并非维修网点。例如，“静安区街道社区维修服务中心”广告上的江宁路431号、常德路654号都不存在。“同济社区家电维修中心优惠卡”上所称的“江宁路769号”同样不存在，大致方位是一家综合性商场，其内也没有家电维修店铺……“这些小广告都是假的，名称不对，网点地址也大多是编造的。”业内人士表示。

在上海商务委牵头962512上海家电服务平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(“一台三会”)发布的“2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”中，共有378家维修企业，没有“静安区街道社区维修服务中心”“同济社区家电维修中心”以及任何以区域名命名的维修企业或服务机构，公示企业的地址也与小广告上罗列的不匹配。

信小广告，消费者吃了大亏

小广告上的“维修网点”难以现场查证，如果通过它们找维修工上门服务，结果会如何？居住在普陀区某小区的七旬老人胡先生就吃了大亏。

7月底，胡先生家中的立式空调无法制冷，胡先生找出之前信箱里收到的家电维修广告，发现上面打着“普陀区”“静安区”的名头，以为是官方的正规维修点。其中，“静安区街道社区维修服务中心”罗列的实体维修网点中，有一家从地址看离他家很近，想着维修工上门能快一点，胡先生就拨打了这张广告上的报修热线33563059，对方果真很快就安排维修工上门。

但胡先生发现，这名维修工的工装上没有任何单位名称，也没有携带正规安全设备。胡先生家在11楼，该维修工仅将一根绳子的一头系在腰上，另一头交给胡先生，便从窗户钻出去，爬上外机进行“检查”。维修工拆开外机盖板捣鼓一阵后回到室内，拿出两个黑色元件，告诉胡先生说坏了，已经换了新的，材料费600多元。此外，胡先生还要支付加注氟利昂的费用400元，以及“登高费”200元，总计1200余元。

胡先生纳闷“怎么这么贵”，何况他没看到维修工从包里拿出新元件，但他还是按要求付了钱。

维修工离开后，胡先生发现空调的制冷效果没有变化，再拨打电话，对方变得很不耐烦，先说没空，后又说会再派人来看。过了几天，另一名维修工上门，竟直接告诉胡先生说外机已没法维修，推荐他花1000多元从维修工处购买一台二手外机。

感觉上当的胡先生拒绝了这一建议，而是选择从正规渠道购买了新空调，并委托新空调的安装工拆除回收旧空调。谁知，安装工拆除旧空调后告知胡先生，他家的旧外机根本没有维修痕迹。

记者走访了胡先生原以为离家最近的“西康路436号”维修网点，发现该地址附近只有“西康路434号”和“西康路446号”两个门牌，其间既没有436号，也没有家电维修门店。

近期，12345上海市民服务热线收到多起有关家电维修小广告乱收费、修不好等问题的投诉。有市民反映称，家中九旬老人发现电视损坏后，轻信小广告，联系了“杨浦社区维修中心”。“维修工”称电视无法维修，推荐老人通过其购买某品牌电视机，可购买的电视机刚用半年又坏了，市民拨打该品牌官方电话，发现该电视机是假货。还有市民反映，空调故障后，根据信箱小广告找人上门维修，零件费花了600元，后联系官方售后发现，相关故障维修价应在300元以内。可当市民想追回多收的费用时，发现收到的维修服务单上连维修公司名称都没有。

靠谱网点和维修工怎么找

据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及签约服务商400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”，基本能满足市场需求。采访中，不少市民希望官方推荐的靠谱维修服务网点能离市民住处更近一点。

“是不是可以让市民通过12345寻找正规的家电维修服务？”有市民提出。12345热线已经家喻户晓，如果市民遇到家电故障，建议拨打12345获得准确的建议，“维修企业的名单比较多，但通过12345介绍官方认可的服务热线，能避免市民被小广告热线误导”。

还有市民建议，居委会、业委会、物业公司等在宣传家电维修“正规军”的联系方式时应更主动，“可以把官方认可的家电维修热线写在小区公告板、公共大厅、门卫室等显眼的地方。”

此外，根据上海市地方标准《DB31/T 790-2014家用和类似用途电器安装维修服务规范》，上海对家电维修“正规军”颁发《上门服务证》。正规的维修工在上门服务时，应当佩戴该证件，证件上有编号和二维码，可以登录962512上海家电服务平台查询真伪。但目前公开渠道对《上门服务证》的介绍并不多，甚至在962512上海家电服务平台上，也只有真伪查询页面，却没有《上门服务证》样张——换句话说，市民并不知道真正的《上门服务证》是什么样的。

如果相关部门能把正规的服务热线、《上门服务证》的样张等信息送入小区，让市民按图索骥，那么所谓“指定维修服务中心”等家电维修“李鬼”的生存空间将更小。(记者 任翀 郑朕)

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