收藏！这些才是维修家电的官方电话……

却没想到碰到了“李鬼”。无奈之下，戴先生向区消保委反映了情况。

案情简介

消费者戴先生家中使用了十多年的进口壁挂炉热水器不点火，便拨打了多年前记录的报修电话，师傅很快就上门更换风机修好了热水器。但热水器在第二天就出现漏水现象。

戴先生多次报修后，维修师傅再次上门检查维修。然而，师傅上午维修后当天晚上热水器又一次出现漏水现象。

戴先生反映，维修师傅反复上门维修影响生活质量；对方承诺两个星期后寄发票也没有兑现，等到戴先生再联系维修师傅时，对方已经不接电话了。

处理过程及结果

区消保委接到戴先生投诉后，先后联系维修部及维修师傅，对方表示会上门维修，但联系戴先生后得知根本没有人上门。再联系维修师傅时对方已不承认修过热水器的事情。

区消保委根据消费者提供的维修部门牌号，实地查看后发现根本没有这个地方。戴先生遭遇了“李鬼”，维修部再也没有派人上门维修。

案例评析

家用电器遇到故障，不少消费者，特别是广大老年消费者，喜欢拨打保修卡上的固定电话报修。然而家用电器使用多年，保修卡上的家用电器维修部可能早已更改门户。原来的报修电话被一些不良商家利用，冒充品牌维修部，维修时乱收费，甚至根本没有维修，让消费者等待几个小时后试机，糊弄消费者。

还有一部分消费者会通过网络搜索所谓的品牌热线电话，或者轻信信箱小广告上的维修电话，结果大概率会遇到收费高和糊弄了事的情况。

为了避免此类事件再次发生，区消保委温馨提示：需要维修家用电器的市民请认准下方官方维修企业及电话。涉及的都是家中常见品牌，可收藏起来以备不时之需。

记者：李嵩楠

编辑：李博

家电维修高峰又来到，最新推荐维修企业电话，请戳→

寒潮来袭，上海将迎来大幅降温，气温接近零度。本市不少家庭已开始用暖空调，热水器的使用频率也越来越高，热能类电器使用及故障发生都将有所增加。

上海市商务委提醒广大市民在找寻家电维修服务时要牢记“三要三不要”：

一要从权威渠道寻找品牌厂家电话，包括12345市民热线、12315消保委热线和网站、市商务委官网以及962512上海家电服务热线和网站，有关家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）等。不要简单地从搜索引擎网络和信箱小广告中查找。

二要在报修时尽可能明确故障情况，以便上门人员能够准备好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。

三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。此外，在市商务委的指导下，近日，“一台三会”共遴选推荐出387家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选。同时还为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2023最新版）”，便于市民快速查询、按图索骥。

电器使用、安全第一，冬季期间请广大市民务必安全使用家用电器，一旦出现故障，找寻正规的渠道进行家电报修。

【小帖士】

冬季使用空调实用常识

（一）空调保养有哪些好处呢？

1.预防得空调病

长期在空调环境下工作和生活的人，因空气不流通，环境得不到改善，会出现鼻塞、头晕、打喷嚏、耳鸣、乏力、记忆力减退等症状，甚至会导致与皮肤过敏特征相关的症状，如皮肤发紧发干、易过敏、皮肤变差等。这类现象在现象在现代医学上称之为“空调综合症”或“空调病”。

2.延长空调使用寿命

空调使用一段时间之后，由于静电作用和反复空气循环、使滤光板、散热器、蒸发器翅片表面积聚大量灰尘及污垢，造成气流堵塞，致使制冷、制热效果下降。增加耗电量、噪音，严重的甚至造成压缩机损坏，增大故障率。降低空调的使用寿命。而且还会产生异味，滋生细菌、螨虫等，危害人们的身体健康。

3.节约电资源

空调在无数次的重复运行中，空气中夹杂的大量尘埃和液态烟雾就会层层包裹散热片，并严重堵塞散热片之间微小空隙，影响散热片的散热，从而导致冷凝器压力升高，压缩机马达电流增大，运行时间成倍延长，耗电量显著增加。（散热片处于洁净状态时，散热良好，房间温度很快降到设定温度，压缩机自动停止工作；根据实验结果，散热片上的污垢达到0.30毫米厚度，压缩机的工作时间将延长一倍，空调的用电量大约增加了2.4倍。如一房间，在清洗前，降至设定温度需十分钟；而清洗后，降至设定温度仅需七分钟，则压缩机可少工作三分钟，从而节约用电30%。目前我国的现状是：大量的空调制冷效果不好，以至延长压缩时间，浪费电力， 通过清洗可使空调恢复正常制冷效果，缩短压缩时间，节约用电10—30%。

（二）家中怎么清洗空调

1.清除通风口的杂物，保证通风正常。观察室外机架有无松动现象，清洁室外通风网罩内有无异物。同时，保持通风口的畅通无阻。

2.室内、外换热器表面清洗，提高换热器的效率。清理室内换热器时，应小心拿下面板，用柔软的抹布擦洗，使用小毛刷轻轻刷洗完内机的换热器，这样达到清除灰尘和可繁殖病菌的有害积聚物的目的。但是注意由于散热片是很薄的铝质材料，受力后容易变形，因此要小心刷洗。

3.清洗过滤网上的积灰。在清洗过滤网的时候，首先切断电源，再打开进风栅；取出过滤网，用水或吸尘器清洗过滤网，水温不要超过40度，用热的湿布或中性洗涤剂清洗，然后用干布擦净，同时不能用杀虫剂或其他化学洗涤剂清洗过滤网。

4.清洗排水部分的污垢和积聚物。排水部分容易沉积污垢，必须定期进行彻底消毒，保证排水通畅、防止细菌繁殖。

5.检查其他。包括供电线路、插头插板、开关；检查易耗损件，如导风转板、杀菌除湿、光触媒等部件状况，确保空调状况良好无异常。

6.空调保养最好找专业空调技术人员来做。

编辑：叶苹

图片：图虫创意

资料：区商务委

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